第十章 旅游企业领导者的心理风貌与风范

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1、第十章旅游企业领导者的心理风貌与风范一、教学目标：1、理解旅游企业领导者应具备的心理品质。2、掌握旅游企业领导者的领导风格与艺术。二、教学重难点：1、教学重点：旅游企业领导者的心理品质；领导艺术的影响因素。2、教学难点：领导风格类型。三、教学时数：3课时四、教学内容：第一节旅游企业领导者的心理品质一、旅游企业领导者的心理品质　　领导者的心理品质直接关系到事业的兴衰或成败，当然，旅游企业领导者的心理品质可以从多个维度进行分析。　　（一）能力方面的心理品质　　1.决策能力　　旅游企业领导者的决策能力很大程度上表现为善

2、于抓总体、抓重点、抓中心，而不是不分轻重缓急的眉毛胡子一把抓。　　2.组织能力　　旅游企业领导者要善于调动每位下属的积极性，知人善任，扬长避短。既要严格要求，又要让他们主动大胆地工作。善于把人、财、物组织起来，精于运用组织的力量，形成配合默契、步调一致人集体行动。　　3.创新能力　　旅游企业领导者要善于捕捉新事物的萌芽，提出新的设想、新的方案，创造性地进行工作。创新是领导者活动的根本属性，勇于开拓创新是旅游企业领导者的基本特征。　　4.协调能力　　旅游企业领导者要善于同下属和广大企业员工平等相处，具有关心他人、理

3、解他人的思想意识和本领。　　5.筹划能力　　旅游企业领导者要能够对复杂的社会现象进行科学分析、综合概括和判断，能够从全局出发，正确认识本部门、本地区、本单位在全局中所处的层次和地位。在把决断付诸实际行动时，既能够找出带动整个链条的重要环节，又不会丢掉其他非重点环节。　　6.表达能力　　旅游企业领导者要沟通各方面的关系，科学的思维能力、较好的文字表达能力和较强的语言表达能力是不可缺少的。良好的表达能力是沟通和合作的基础。　　（二）非能力方面的心理品质　　1、情绪稳定　　作为旅游企业的领导者，无论工作顺利与否，应始终

4、沉着应对，情绪饱满，持之以恒；不能在工作顺利时就喜形于色，而工作不顺利时就垂头丧气，甚至“撂挑子”。　　2、性格宜人　　性格宜人的领导者，似有一种无形的力量吸引被领导者，从而产生一种凝聚力。作为一名领导者应做到性情随和，善解人意、善于沟通。　　3、乐观自信　　这是领导者必须具备的基本心态，并以此影响其所领导的群体。一个旅游企业的领导者若精神萎靡不振，则该单位肯定也不会有很好的精神状态。　　4、意志坚定　　旅游企业领导者的意志不但影响其个人的行为，而且会影响他人及工作的全局。领导者应具有临危不惧、临阵不乱的坚定意志

5、，在危机来临等关键时刻，要起到作为群众主心骨的作用。　　5、心胸开阔　　俗话说“宰相肚里能撑船”。领导者应具有博大胸怀，能容人、容事。尤其是“一把手”，更应心胸开阔。作为一名合格的领导者，就要有足够的心理准备，要耐得住一切烦扰，无论事情多么繁杂，总持一颗安静之心应之。二、旅游企业领导者的影响力　　领导者能否成功地实施领导，影响力是一个非常重要因素。所谓影响力，是指一个人与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。　　（一）旅游企业领导者的权力性影响力即强制性影响力，这种影响力主要是由于领导者所处的职位，以合理、

6、合法的权力为基础的。它以服从为前提，具有明显的强制性。　　1、决策权　　从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。　　2、组织权　　它是旅游企业领导者在其领导活动中根据工作开展的需要，对机构设置、权力分配、岗位分工和人员使用等作出安排的权力。　　3、人事权　　这是指旅游企业领导者在有关企业员工的录用、培养、调配、任免等事宜上的决定权。这种权力把下属的工作和前途与领导者直接联系起来，领导者因而形成一种重要的影响力。　　4、奖惩权　　这是旅游企业领导者根据下属的功过

7、表现进行奖励或惩罚的权力。　　5、指挥权　　指挥权是旅游企业的有关领导者，向其下属部门或员工下达命令或指示等，为实现决策、规划中所规定的目标和任务而进行各项活动的权力。指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障。　　（二）旅游企业领导者非权力性的影响力　　也称自然影响力，这是旅游企业领导者自身素质和行为为基础的。这种影响力不是强制性的，而是使被领导者由衷的、自觉的、心甘情愿地主动服从。　　1、品格　　这是本质性因素。旅游企业领导者的品格主要包括道德、品行、性格、作风等，它主要表现在领导者一切言行之中。　　

8、2、才能　　这是实践性因素。即旅游企业领导者的聪明才智和工作能力、专业能力。这是构成旅游企业领导非权力性的影响力的又一重要因素。它是旅游企业领导者是否胜任领导职务与是否能完成领导工作的重要心理条件之一。　　3、学识　　这是科学性因素。如果一位旅游企业的领导具有渊博的专业知识和丰富的经验，不仅精通管理学、经济学知识，而且还具有数理化、文史哲等多种学科的基本理论知识，又掌握心