hp-ngboss培训--功能架构

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1、NGBOSS功能构架提交人：系统组版本：版本日期：2006-10NGBOSS系统架构规划提交物内容框架省级NGBOSS功能架构概述省级NGBOSS功能描述一级NGBOSS功能架构概述一级NGBOSS功能描述2省级业务支撑运营系统功能架构Level03省级业务支撑运营系统功能架构Level14省级业务支撑运营系统功能架构Level25NGBOSS系统架构规划提交物内容框架省级NGBOSS功能架构概述省级NGBOSS功能描述业务运营域运营分析域运营管理域一级NGBOSS功能架构概述一级NGBOSS功能描述6NGBOSS规划下的省级业

2、务运营支撑系统逻辑架构－Level1系统总体逻辑架构（功能视图）省级业务运营支撑系统B2B集成平台B省/集团产品运营域B省/集团客户运营域合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统交换平台交换平台合作伙伴服务提供系统产品运营域客户运营域运营分析域运营管理域市场管理销售管理订单管理客户服务管理渠道管理客户管理融合计费帐务业务资源管理产品管理综合结算服务开通服务保障合作伙伴管理综合采集与预处理业务资源管理产品管理综合结算经营分析运营分析管理分析决策支持收入保障知识管理人员管理运营监控管理客户关系管理系

3、统71、市场管理——摘要市场管理依据市场数据的支持，完成市场营销工作中对各类市场对象的管控与对各类市场活动进行系统辅助支持，促进中国移动的整体市场决策从经验型向分析型的转变。市场管理功能包括市场细分管理、品牌管理、广告管理、市场调研管理、市场推广管理与营销活动管理。功能概述实现对市场活动的闭环管理，对市场活动提供信息集中管理与共享机制，并对流程环节提供监控与绩效评估能力；关键改进点支持多渠道（人工，呼叫中心，Web，短信等方式）的市场调研活动，并提供对市场调研报告与调研结果数据进行集中管理的功能；支持多渠道（媒体宣传渠道，人工宣

4、传，呼叫中心，Web，短信等方式）的市场推广活动，并对市场推广的执行过程进行状态跟踪和监督控制；支持多渠道（营业厅，呼叫中心，Web，短信等方式）的市场推广活动对营销活动进行集中管理，支持模板化的活动流程设置，系统辅助完成对各类营销活动的执行；解决思路8功能概述和业务对象市场管理完成市场营销工作的管理，范围包括市场计划的指定以及营销实施整个工作的系统支持。市场管理主要由市场实体管理与市场活动管理两大部分组成。其中，市场实体管理包括市场细分管理、品牌管理与广告管理；市场活动管理包括市场调研管理、市场推广管理与营销活动管理。一级功能

5、概述市场细分管理：作为精确营销的基础，它包含某一类型目标客户的索引记录。客户细分是营销活动执行的重要输入；品牌管理：指为树立品牌、保持品牌魅力而对品牌的创建过程和维护过程的管理。包括品牌信息管理、品牌推广管理、品牌调研管理和品牌分析等环节；广告管理：包括广告策划、广告投放和广告效果评估的管理；市场调研管理：指收集、整理市场资料，为市场决策提供信息的过程。市场调研管理包括市场调研问卷设计、市场调研活动执行与监控、市场调研结果管理和问卷题库管理等环节；市场推广管理：指以拓展市场、发展客户为目的，针对特定的细分市场所进行的市场宣传活动

6、。通过市场推广可以有效的拉动需求、以及配合新品上市和树立品牌形象；营销活动管理：实现营销活动的设计和控制，按照设计方案开展市场营销活动，包括营销活动设计、营销活动管理、营销活动任务分配、营销活动执行跟踪与营销活动执行评估等环节。二级功能定义归属业务对象营销方案营销活动客户群品牌广告相关业务对象产品客户资源人员业务对象9市场管理的内外关系视图10市场管理的内外关系分析外部关系功能A功能B关系描述e1营销活动管理销售机会管理销售机会管理负责捕捉来自营销活动产生的商机。销售机会管理的作用定位于市场管理与销售管理的流程衔接口。e2市场管

7、理知识内容管理知识管理功能域提供营销活动所需要的文档资源，例如产品白皮书、功能手册等。e3营销活动管理物品赠品管理资源管理功能域提供对营销活动所需要的实物资源进行管理。e4市场管理经营分析系统市场管理功能域将营销信息提供给经营分析系统；经营分析向市场管理功能域提供经营分析的结果。e5市场管理纵向管理流程调度执行跨省业务市场活动时，通过纵向管理流程调度实现“集团－省”两级协作机制。112、销售管理——摘要销售管理对销售过程中涉及的各类销售资料、行为、活动及合同等进行流程化管理，即通过流程管理机制，实现对各项销售环节的自动跟踪、记录

8、、调度和监控，从而实现挖掘新客户、维系现有客户与向高端客户及集团客户推广销售移动业务和服务的目的。功能概述支持多接触点的销售统一管理，实现销售流程自动化(SFA)；实现对销售环节中的客户交互信息的管理，以便系统辅助分析用户的个性化需求，整合客户行为模式以提炼出销