基于itil的上海rcb it服务管理

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1、基于ITIL的上海RCBIT服务管理委员会设置，设立了信息科技管理委员会，负责IT重大事项的决策、促进执行和落实，负责全行信息科技风险管理及信息安全管理。②信息科技管理制度化、标准化建设上海农商银行近年来加大了信息科技相关管理制度和规范建设，建立并逐步完善信息科技条线制度规范，制定全行统一的IT管理制度、流程、标准和规范，涵盖信息科技治理、信息安全管理、信息系统开发测试和维护管理、信息科技运行管理、业务连续性管理和外包管理等方面。③信息科技项目管理上海农商银行已发布项目管理办法，规定项目管理标准生命周期，逐步规范1T项目管理:引入项目管理平台工具，逐步实现项目管理的

2、电子化、可视化、透明化，不断积累经验，提高管理水平。(2)应用架构上海农商银行应用架构目前分为八大应用体系，主要包括渠道体系、基础平台体系、业务处理体系、核心账务体系、服务支撑体系、信息管理体系、数据仓库及其应用体系和外联及第三方处理体系。上海农商银行现有应用系统约66个，按类型可分为渠道系统、业务系统、管理系统、前置系统、外联系统及其他。(3)数据架构从2009年起，上海农商银行已开始实施一系列数据基础系统，包括操作型数据存储、历史数据存储、统计报表、企业级客户信息平台、客户关系管理系统等，并着手建设新一代银行系统工程和数据仓库系统。目前，部分系统已顺利投产运行，

3、随着这些系统的建设，上海农商银行己开展部分数据信息管理工作，包括数据信息统一架构建设、数据定义、数据处理和流向操作规划等，以全面提升上海农商银行信息化建设水平。(4)系统网络架构上海农商银行信息系统在建设初期已进行系统网络整体的架构方案设计，综合考虑了网络环境、硬件设备条件、应用业务特点等方面因素，以满足业务需求，保障信息系统安全稳定运行。(5)运维管理目前，上海农商银行运营保障部承担着全行将近66个业务系统的运营维护工作，主要从应用、主机、网络、环境四方面对上海农商银行信息系统进行监控管理，有效地控制各类故障的发生，提升信息系统对业务开展的支撑能力。随着信息化工作

4、的不断推进，上海农商银行在提高金融服务水平、促进业务创新、提升核心竞争力等方面对信息系统的依赖越来越强;同时，监管部门也对金融机构的信息系统建设和管理提出了更高的要求。因此，尽快建立健全1T服务管理机制，提高计量和监测IT服务能力，防范化解各类1T风险已成为上海农商银行迫在眉睫的重要工作。3.2上海农商银行IT服务管理现状3.2.IIT系统介绍上海农商银行的信息系统管理工作主要由信息管理部和运营保障部(以下简称IT部门)承担。首席信息官负责统领全行信息科技工作，并直接向行长汇报。信息管理部是综合管理全行信息技术建设的职能部门，负责全行信息技术建设的规划、实施以及业务

5、支持等工作。运营保障部是管理全行信息系统安全、稳定运营的部门，负责全行信息系统的运行和支持保障工作。信息管理部总经理室由1名总经理和1名副总经理组成，下设8个科室:软件一科、软件二科、软件三科、软件四科、总架构师办公室、安全管理科、测试管理科、综合科;运营保障部由1名总经理和1名副总经理组成，下设5个科室:系统及应用科、网络科、运行科、安全及生产调度科、综合科。目前上海农商银行1T部门员工已达120多人。上海农商银行IT部门组织架构如图3.2所示。上海农商银行IT部门负责全行所有信息系统前、中、后台的建设和维护管理工作，负责运行管理的系统设备包括:IBMp系列小型机

6、近78台，PC服务器近42台，核心网络设备60多台，业务、管理类应用系统近66个。各重要系统均建立了主备机环境并定期进行切换演练，大部分重要系统也已纳入灾备系统管理。上海农商银行全辖分支行19个，网点319个，以及总行机关、信用卡部、客服中心。柜面业务终端近2000台，ATM等各类自助设备829台(其中ATM有520台、存取款一体机73台、多媒体自助查询机236台)，外联单位30多个，包括上海人民银行、上海银监局、上海银联、上海银行等，外联通讯线路约50条。上海农商银行信息系统运行体系包括生产数据中心(北蔡)和灾难备份数据中心(桃浦)各一个。北蔡数据中心负责全市业务

7、系统的数据集中和网络汇总管理，机房由运营保障部负责运行管理，实行双人24小时值班;桃浦灾难备份数据中心负责在灾难发生时全市业务系统的数据集中和网络汇总管理，保证业务的持续运行，桃浦灾备中心的日常运维管理和技术支持由运营保障部负责，每日白天有一名运行人员现场值班，系统网络人员每周进行一次现场巡检。3.2.2现有工T服务管理流程分析虽然在上海农商银行JT部门尚未形成清晰的、系统的拜服务管理体系，但在日常工作中，上海农商银行IT部门已经承担了IT服务管理的相关工作。本文主要从上海农商银行的信息系统运维管理出发，目的在于通过实施IT服务管理来提高信息系统的可用率和服务能