tqm全面质量管理全套教程

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1、全面品質管理1.品質管理簡介2.統計品質管制:管制圖3.統計品質管制:品質改善手法4.統計品質管制:驗收抽樣計劃5.品質活動6.線外品質管制7.TQM的概念與實施8.其它品質的定義˙適用（Fitnessforuse）˙顧客滿意（Customersatisfication）任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulitycharacteristics）。1.物理上的元素：長度、重量、黏度。2.感官上的元素：品味、外觀、顏色。3.時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。4.契約

2、上的元素：保證條款。5.倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。顧客‧外部顧客（ExternalCustomer）最終使用者中間處理者零售商‧內部顧客（InternalCustomer）前工程可將其後工程視為顧客。品質Crosby：品質是符合顧客需求Example：完美？　　　　高價？地位？　　　　　昂貴？品質與品級品質的好壞，必需在　　相同的市場區隔，　　相同的目標顧客群，　　相接近的科技水準條件進行評價。品質的定義‧品質是適用（fitnessforuse）（Juran1974）。‧品質是符合規格（

3、Crosby1979）。‧一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力（ISO9000）。‧品質是產品出廠後，對社會所造成之損失（包含產品機能變異及有害之影響）（Taguchi1986）PDCA循環Action處置Check查核Plan計畫Do實施計劃：決定目標查核：調查結果　　　決定方法加以評價實施：教育計練處置：改善對策　　　加以實施再發防止　　　　　　品質管制任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性，並與規格或標準比較，若發現有任何差異，則採取適當之行動使

4、合乎標準及規格。日本JIS標準品質管制：以經濟之方法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買者需求之手段。品質管理下列有關之活動：˙協助各部門進行品質相關工作˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。˙品管圈活動、零缺點計劃、提案改善等。品質保證Juran：為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。JIS：為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動。ANSI：為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性或組織性的活動。品質的發

5、展‧操作員的品質管制‧領班的品質管制‧檢驗員的品質管制‧統計的品質管制‧全面品質管制小Q和大Q傳統的品質活動集中於“製造”上→小Q。現代的品質活動包括所有品質活動→大Q。統計製程管制製程變異隨機原因可歸屬原因特性種類多隨時存在每類之影響性小不易消除種類少偶爾發生每類之影響性很大可經濟的消除例子原料之變異機器之振動環境不良（灰塵、濕度、光線）產品設計不良設備未符合要求不正確之原料錯誤之工具作業員之錯誤不正確的操作方法未正確實施設備維護製程隨時間改變的情形管制圖1924,W.A.ShewhartInst

6、atisticalcontrol:無行動。Outofcontrol:尋找變異原因，採取改善行動。ANDRCHARTWorkCenterNumberQualityCharacteristicDateTime830AM930AM10401150130PMAMAMSubgroup1234567891011121314X15551484553X25252494350X35156504648X45350494350Sum211209196177201X52.852.24944.250.2R46235XChar

7、t1510555045XUCLLCLX0RChart82461510UCLRLCLR樣本號碼Exampleamethodreportinginspectionresults.Chartms-RChartx1,x2,…,xn群體為常態Note:若群體不符常態分配，只要n夠大，則上述管制界限仍可適用。釋例組別觀測數據xR…………123425505251535249484546505351485050515049495051.647.650.449.83552x＝åx╱25R＝åR╱25＝50.0＝3.0

8、R1234xCL=3.0UCL1234CL=50.0LCLUCL不合格率管制圖Fractionnonconformingcontrolchart理論基礎：二項式分配產品之不合格率為pn=樣本大小D=樣本中之不合格品數D屬於二項式分配隨機變數D之分配：Mean=npVariance=np(1-p)樣本不合格率隨機變數之分配：Mean=pVariance=p(1-p)/npChart若製程真正之不合格率p為已知若p為未知若，則設。釋例組別ndp…………110020.022