物业公司工作标准

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1、物业公司工作标准序号工作项目工作内容与应达到de要求权数具体考核办法扣减分数一通用部分20％二内部管理1、内部管理制度建立健全2、工作指令传达畅通，执行力较好3、员工工作积极性高涨，内部关系团结和谐；4、注重团队建设，积极培养物业管理人才梯队；5、能以“客户为中心”不断提高服务质量；6、物业管理过程有计划、有实施、有监督、有改进；7、根据各物业具体情况，落实防火、防汛、供暖及其它相关应急预案；8、围绕《目标责任书》各项指标，积极开展工作；30％①内部管理制度未建立或没有系统完善；②工作指令不能及时有效传达，制度执行力较差；③员工思想涣散、内部不团结④团队建设不重视，不注重培养后备梯队；⑤服务质

2、量差，经常发生投诉事件；⑥物业管理过程没有规划、没有监督、没有改进；⑦无相关预案，落实不到位⑧《目标责任书》执行不到位－3－3－3－4－4－3—10-69-严明而严谨精细而惊喜三业务拓展与经营管理1、餐饮公司、农业公司de经营管理,达到创收指标2、通过市场调查,开辟新de经营项目,逐步形成以业养业15％①现有经营项目管理不善,达不到创收指标②所开辟新de经营项目疲软,给公司造成经济损失－8－7四费用与福利1、负责出租物业各种费用de收缴和使用管理2、依照物业委托管理合同和有关规定,收取各项管理费用3、配合财务部门,控管集团公司向小区住户提供de一切福利补助4、建立健全财务制度,尽可能减少各种费

3、用,做好成本控制10％①出租费用检收和使用管理不合理②不按合同规定收取有关费用③福利补助,控管不严,发放不及时④财务制度不健全,成本控制力度不够－3－2－2－3五品牌建设1、建立企业品牌建设及经营管理方案；2、积极参与行业争先创优活动；3、积极争创优秀团队；4、不断提高品牌核心竞争力15%①没有企业品牌建设与经营管理方案②不参与行业争先创优活动；③参与优秀团队建设不积极；④不注重服务产品品质，品牌竞争力较弱—6—3—3—3六其它5、广泛开展业务联系和交流,提升企业形象10％⑤与外界联系交流不够,无助于提高企业形象－5－5-69-严明而严谨精细而惊喜总经理工作标准ZDWY-GZBZ-002序号工

4、作项目工作内容与应达到de要求权数具体考核办法扣减分数一通用部分20%二负责全面工作开展1、负责制定和完善公司de各项规章制度。规章制度严密完善，有可操作性30%①工作制度不合理、不完善②工作制度不具备可操作性，影响工作进行－2－22、健全公司组织机构，及时解决管理中存在de问题①机构运作效率低下②未及时解决管理中存在de问题－2－23、主持例会，传达集团公司有关行政命令与决定，听取合理意见和建议，采取措施完善管理①未按期主持召开公司例会②未传达集团公司下达de命令和决定③拒绝听取员工合理意义和建议，独断专行④未采取措施完善管理－2－2－2－24、定期巡视检查，发现并及时解决经营管理中出现de

5、问题。①未定期巡视检查各部门工作②未能及时解决经营管理中存在de问题－1－35、健全建立财务管理制度，阅读和分析财务报表，督促财务部门做好成本控制①财务制度不健全②成本控制效果不明显－1－26、关心员工，提高公司凝聚力①定期沟通，做好员工思想工作②帮助有困难de员工解决其困难③与员工交朋友①不能与员工定期沟通②对员工de困难不予帮助③与员工关系处理不融洽－2－2－3-69-严明而严谨精细而惊喜三制定工作计划提高物业管理水平1、根据集团公司和本公司发展目标，提出合理经营战略。经营战略应该包括：①以一业为主，多元化经营②开展多种便民有偿服务③开辟有较强发展后劲de经营项目30%①不切合实际提出公司

6、经营战略②经营战略脱离一业为主，多元化经营de轨道③便民有偿服务项目少，住户不满意④所开辟经营项目疲软，影响公司经济效益－4－6－4－62、根据集团公司、本公司发展状况，提出明确管理目标，促进以业养业，争创全国物业管理品牌企业①不切合实际提出公司管理目标。②管理目标脱离促进以业养业de轨道。③管理目标不明确，无品牌建设规划。－3－3－4四审核部门工作计划，并监督实施1、详细审核部门工作计划，及时指出问题，并按时复审10%①未详细审核部门工作计划、指出问题②未按时复审部门工作计划－2－22、定期检查部门对工作计划de实施情况，作好记录，提出要求①未定期核查各部门对工作计划de实施情况②检查结果无

7、记录，不提任何要求－2－23、定期召开部门计划实施报告会，及时做出书面总结①未定期召开部门计划实施报告会②报告会无书面总结－1－1五广泛建立社会关系，引进先进技术、借鉴管理经验1、根据公司发展需要，派专人外出参观学习，并规定合理学习任务。10%①无视公司发展需要派人外出②未明确外出人员de参观学习任务－1－12、定期聘请知名管理人士到本公司讲座，组织员工学习、讨论,取人之长,补已之短①未定期聘请他