物业公司管理工作细化标准

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1、物业公司管理工作细化标准一、物业公司各部门岗位结构设计（一）大型物业公司岗位设计管理岗位设计图人员编制物业总监物业管理部经理总经理总经理级1人各分司总经理审计部经理财务总监市场总监行政总监总监级人质量管理部经理财务管理部经理各物业管理处经理行政人事部经理经营管理部经理财务管理部经理市场发展部经理人力资源部经理行政部经理经理级人相关说明116（二）中型物业公司岗位设计管理岗位设计图人员编制总经理总经理级1人经营管理部经理行政人事部经理人事主管行政主管财务管理部经理质量管理部经理各物业管理处经理经理经理级人客户服务中心主任财务主管审计主管服务质量主管物业招商主管市场拓展主管主管级人行政管

2、理组组长客户服务组组长环境管理组组长护卫组组长工程维修组组长基层管理级人相关说明116116二、物业公司各职能部门目标分解（一）经营管理部工作目标总体目标目标细化物业项目调查目标1．根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行2．按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效市场拓展目标1．根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到100%2．组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到100%物业招商目标1．负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到100%2．负责辖区商户的

3、日常管理，保证业主对招商工作的满意率在%以上项目投标管理目标1．按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制，并保证标书编制的及时率达到100%2．积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到%以上合作合同管理目标1．代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（二）客户服务部工作目标总体目标目标细化服务体系建设目标1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户

4、服务部制度完备、有效日常服务目标1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在次以内3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到%以上服务质量管理目标1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到%以上2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到%以上服务档案管理目标1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生116（三）环境管理部工作目标总体目标目标细化绿化管理目标1．根据公司对绿化工作的要求，编

5、制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到%以上3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到%以上保洁目标1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在%以上2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上（四）秩序管理部工作目标总体目标目标细化安全管理目标1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为03．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在

6、分以上4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上消防管理目标1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为03．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上车辆管理目标1．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为03．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成（五）质量管理部工作目标总体目标目标细化质量管理体系建设目标1．负责组织质量管理体系文件的编写工作，确保质量管理体系文件的完备2．负责组织质量管理体系评审工作，确

7、保一次性通过率达到100%3．负责质量管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行服务质量管理目标1．负责物业服务质量日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到%以上2．定期组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效1．负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、有效116质量管理体系文件资料管理目标2．负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生（六）工程管理部工作目标总体目标