华西医院运营创新经验分享

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1、医院运营创新经验分享OperationalInnovation四川大学华西医院www.cd.com2000年，原华西医科大学与四川大学实现强强合并2001年，更名为四川大学华西临床医学院/华西医院医疗院区占地面积156487m2绿化面积53665m2绿地率30.4%，绿化率34.3%现有编制床位4300张，医疗服务覆盖西部13省市区5亿人口医院现设有38个临床科室，16个医技科室，70间手术室门诊量67万出院量2.2万手术量0.9万住院日25.32天门急诊量355万出院量17.3万手术量9.4万住院日9.64天1993年2011年模式创新：多科交叉学组70个；医院与银

2、行、企业合作实现包容性增长；日间手术与伤口治疗，医护一体化，等医院概况---医疗工作2009年教育部临床医学学科排名第5，中西医结合学科排名第39个国家重点学科；1位中科院院士、6位长江学者、11位国家自然科学基金杰出青年人才医院概况---学科发展20102011年卫生部国家临床重点专科评审，16个学科获批2009、2010年复旦医院管理研究所最佳医院排行连续两年位列第2名医院（2010年）          专科声誉 科研学术总得分01北京协和医院80.00       11.78      91.7802四川大学华西医院63.34      20.00    8

3、3.3403中国人民解放军总医院58.91       15.86      74.77本科设置4个系五个专业硕士、博士点各32个；博后流动站：临床、基础、生物、生物医学工程本科生2220人，硕究生1500人卫生部住院医师、专科医师、全科医师培训基地；住院医师、技师、药师、护士规范化培养在院培训近2000人进修医师培训：1000人/年临床技能中心获评首批国家级示范中心，已通过ACS认证医院概况---教学工作整合资源，创新政医产学研合作模式，构建生物医药创新平台，促进科研成果转化近五年科研经费9.8亿元，NSFC连续三年超80项，2011年103项Medline论文、S

4、CI论文、表现不俗论文连续多年全国医疗机构排名第一专利授权60项，其中发明专利29项，专利技术转让15项2010年科技产业总产值超过20亿医院概况---科研工作背景和意义—为什么要开展专科助理培训职业化管理人员流程环节多服务量多员工多平衡的基础在哪里？火烧不到我们这里来？超大型综合性教学医院，存在员工多、服务量多、流程环节多，而职业化管理人员相对少的“三多一少”现象——工作压力与工作效率的关系“大机构病”：医院惯性大，部门互动难，信息沟通差——缺横向构架，差纵横结合医教研任务的质量与效率，内部管理的人、财、物、信息——核心是员工的发动与组织，关键是流程外部环境：社会变

5、革迅猛，卫生需求增长快速——逐步着手解决看病难、住院难、看病贵的问题专科经营助理培训结业典礼暨首届医院流程优化颁奖仪式（2005-4-8）四川大学华西医院院长医疗副院长教学副院长科研副院长后勤副院长业务拓展副院长医务部医疗质管部护理部门诊部教务部学工部毕业后教育部科研部总务部基建部保卫部院长办公室人力资源部财务部设备物资部运营管理部12346789专科经营助理专职秘书医院各口、各职能部门工作在科室的延伸和执行1协助医疗口工作2协助教学口工作3协助科研口工作4协助后勤口工作5协助业务拓展6协助综合管理7协助人事管理8协助经营分析9协助资材管理图1、运营管理部的组织运作公

6、共事业发展部5四川大学华西医院华西医院运营管理部的职能和定位四川大学华西医院图2、网络型组织架构图3、科室管理单元示意图科主任副主任支部书记护士长专科经营助理专职秘书80%业务，20%管理；协助主任分管相关医、教、研等工作，协助科主任进行科室发展规划、学科建设、人才培养80%业务，20%管理；负责党务管理及科室文化建设；协助科主任进行科室发展规划、学科建设、人才培养80%业务，20%管理；科室管理的主导者，全面负责科室的管理、经营和发展，负责科室发展规划、学科建设、人才培养，提高医、教、研等各项工作的质效80%业务，20%管理；负责临床护理工作指导和护理人员教育培训；

7、协助科主任进行病房管理等工作专职管理人员；协助科主任完成日常管理工作和人事、资材、流程、信息、空间、安全等专项经营管理类工作；协助科主任完成医、教、研、后勤口布置的相关任务和协调工作，提高管理质效四川大学华西医院专科经营助理的主要职责经营分析人事管理绩效管理设备管理物料管理流程改善专案作业空间规划及工程管理医患沟通及医务管理环境安全管理运营创新项目管理四川大学华西医院运营管理部组织架构及职责专科经营实务举例资源配置分析及管理人力评估设备投资效益分析及使用情况追踪床位使用情况分析院区规划科室运行情况分析治疗小组指标单项成本分析专科经营分析报告流程改造专