《华西医院运营管理与流程优化经验分享》(pdf41)

《《华西医院运营管理与流程优化经验分享》(pdf41)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、华西医院运营管理与流程优化经验分享程永忠2006·北京内容提要运营管理的概念运营管理部的定位和职能运营创新与专科经营助理培训简介运营管理实战}流程优化}外科综合病房和手术室联系会议一、运营管理（OM）的概念对医院提供医疗服务的直接资源进行有效的整合利用，以实现投入-产出过程效率、效益和效能的最优化运营管理更关注医院日常业务和医疗服务一线的情况，做到及时反馈，及时调整运营管理是医院战略（长期）、战术（中期）决策的直接体现，越来越受到医院的重视运营管理三要素资源配置}空间（床位）沟}人通}财}物反}信息馈流程规范绩效评价二、运营管理部的定位和职能是隶属于医院、服务

2、于科室的运营管理团队在医院中层管理架构中充当调研、协调、沟通、协助纵向部门执行、落实医院决议的角色协助推动运营创新，加强部门与科室之间的交流和沟通，促进部门和科室间的互动充实科室行政管理架构，在科室管理小组领导下协助完成相关职能在院、部、科各层面中，建立新的信息交流、沟通与反馈机制图1、运营管理部的组织运作院长业务拓展医疗副院长教学副院长科研副院长后勤副院长副院长医教部医疗护理门诊部教务部学工部毕业后教育部院长办公室人力资源部运财务部设备物资部科研部总务部基建部保卫部公共事业发展部质管部部营7管869理23部4151协助医疗口工作6协助综合管理2协助教学口工作

3、专科经营助理7协助人事管理3协助科研口工作专职秘书8协助经营分析4协助后勤口工作9协助资材管理5协助业务拓展医院各口、各职能部门工作在科室的延伸和执行服务环专科助理命令环科室专运营创新科信息反馈助理研究教务生图2嗠网络型组织架构科研长院副学教科研副院公共事长业发展院长战略改革资源医疗副院长设备质控物资护理保卫科室医疗总务院办财务人事专科助理运营班组管理科室专科助理班组图3、科室管理单元示意图80%业务，20%管理；科室管理的主导者，全面负责科室的管理、经营和发展，负责科室发展规划、科主任学科建设、人才培养，提高医、教、研等各项工作的质效副主任支部书记护士长专科

4、经营助理80%业务，80%业务，80%业务，20%管理；协20%管理；负20%管理；负专职秘书助主任分管相责党务管理及责临床护理工关医、教、研科室文化建作指导和护理专职管理人员；协助科主等工作，协助设；协助科主人员教育培任完成日常管理工作和人科主任进行科任进行科室发训；协助科主事、资材、流程、信息、室发展规划、展规划、学科任进行病房管空间、安全等专项经营管学科建设、人建设、人才培理等工作理类工作；协助科主任完才培养养成医、教、研、后勤口布置的相关任务和协调工作，提高管理质效运营管理的主要职能（专科经营助理的主要职责）经营分析流程改善专案作业人事管理空间规划及工

5、程管理绩效管理医患沟通及医务管理设备管理环境安全管理物料管理运营创新项目管理三、运营创新（OI）与专科经营助理培训简介华西医院实施运营创新的背景运营创新项目简介专科经营助理培训简介}背景和意义}培训课程}管理实战}实施成效}发展规划专科经营助理培训结业典礼暨首届医院流程优化颁奖仪式（2005-4-8）四、运营管理实战排队管理排程管理选址规划流程优化门诊的运营管理住院部的运营管理}医生跟着病人走——综合病房}手术室联系会议}规范化科室管理医院流程优化HospitalProcessExcellence一、背景和意义——为什么要开展PE？超大型综合性教学医院，存在员

6、工多、服务量多、流程环节多，而职业化管理人员相对少的“三多一少”现象——工作压力与工作效率的关系“大机构病”：医院惯性大，部门互动难，信息沟通差——缺横向构架，差纵横结合医教研任务的质量与效率，内部管理的人、财、物、信息——核心是员工的发动与组织，关键是流程外部环境：社会变革迅猛，卫生需求增长快速——逐步着手解决看病难、住院难、看病贵的问题PE背景和意义美国医院管理学院院士克里斯托弗·纽曼在2005中美医院流程再造专题研讨会上报告，医院流程设计和运作造成的失误，使美国每年有大约11万患者死亡（流程与医疗质量和安全紧密相关）病人角色意识与自主性的上升，医疗保险制

7、度和支付制度的变革对医院经营管理造成巨大挑战，是医院进行流程改造的原动力提升质量构建核心竞争力构建核心竞争力流程优化流程优化保证安全可持续发展战略可持续发展战略节约成本节约成本流程标准化流程标准化流程优化流程优化流程再造流程再造PStandadizationPStandadizationPExcePExcellencellencePReengineeringPReengineering流程改善流程改善(6Sigma)(6Sigma)设计优化设计优化ISOISOPImprovementPImprovementDesignExcell.DesignExcell.H

8、ISCIS自动化清除精益思考精益思考(