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《酒店前厅部基本英文服务知识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、FrontOffice前厅部Reception前台Lesson1AttheReceptionDesk接待台Attendant:Goodmorning,sir.Welcometoourhotel.早上好，先生。欢迎来到我们酒店。Guest:Goodmorning.早上好。Attendant:HowmayIhelpyou,sir?我能有什么为您服务的呢？Guest:IreservedaKSUGthreeweeksago.IamKen.我是Ken，我在三周之前预定了一间高级大床间客房。Attendant:Justamoment,please,M
2、r.Ken.I'llcheckthearrivallist.Ken先生，请您稍等。我查询一下预抵单。Oneminutelater…Attendant:Iamsorrytohavekeptyouwaiting.MayIhaveyourpassport,please?对不起,让您久等了.我能看下您的护照吗？Aftercheck…Attendant:Thankyou,sir.Iamcheckinginforyou.Pleasesignit.谢谢您，先生.我现在为您登记,请您签字。Guest:Thanks.Hereyouare.Isitallri
3、ght?谢谢,给你.这样就好了吗?Attendant:Certainly,sir.Thanks.Payincashorbycreditcard?对的，谢谢。您用现金还是信用卡付费呢？Guest:Creditcard.信用卡。Attendant:Certainlysir.Here'sthekeytoRoom1234andyourroomcards.Pleasekeepthem.当然可以先生。这是您1234号客房的房卡，请妥善保管。Attendant:Andthebellmanwillshowyoutheway.Haveaniceday,si
4、r.Wishyouapleasantstayinourhotel.行李员会为您指引的。愿您今天过的愉快。愿您在我们酒店过得愉快。Guest:Thankyou.谢谢。Attendant:Youarewelcome.It'smypleasure.不用谢，这是我的荣幸。15Lesson2ReceivingaWalk-inGuest接待散客Attendant:Goodafternoonmadam.HowmayIhelpyou?下午好，女士。有什么能为您效劳的呢？Guest:Yes.I'vejustarrivedfromtheU.S.A.Could
5、Ihavearoomfortonight?是的，我刚从美国来到这里，我今晚能住在在这里吗？Attendant:Certainly,madam.Excuseme,haveyoumadeareservation?是的,女士，打扰一下。请问您有预定吗？Guest:Iamafraidnot.对不起，我没有。Attendant:Excuseme,sir.Howmanypeopledoyouhave,please?打扰您一下,请问您多少位呢？Guest:Justone.我一个人。Attendant:Justaminute,please.Ihaveto
6、checkifthereisaroomavailable.请稍等。我去查一下是否有空房。oneminutelater… Attendant:Iamsorrytohavekeptyouwaiting,madam.Hereisaroomforyou.对不起,让您久等了,女士,还有一个房间.Guest:Thankyouverymuch.十分感谢你。AttendantYouarewelcome.Itismyhonor.不用谢，这是我的荣幸。15Lesson3Checkingout退房Attendant:Goodmorning,sir.Howmay
7、Ihelpyou?早上好，先生。有什么可以帮到您的呢？Guest:MayIhavemybill?我可以付账了吗？Attendant:Sure,sir.MayIhaveyourroomnumberandwhendoyouwanttocheckout?是的，先生，您可以。请您告诉我您的房号，您想在什么时候退房呢？Guest:Myroomnumberis1234andI'dliketocheckoutnow.我的房号是1234，我想现在就退房。Attendant:Justamoment,please.请稍等。Checkingfiles…Atte
8、ndant:Iamsorrytohavekeptyouwaiting.AreyouMr.Ken?对不起，让您久等了。请问您是Ken先生。Guest:Yes,Iam.对的，是我。Attendan
