电信营销笔试试题

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1、初级笔试简答题：1、请简要介绍80：20原理。答：80%的价值来自于20%的因子，其余20%的价值则来自于80%的因子。2.市场调研流程是什么？答：市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。论述题：1.试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。答案：（！）市场修正策略企业某一产品销售量取决个人品牌使用人的数量和每个使用者的使用量，因此企业可以从这两方面做文章。（2）产品改进策略企业可以努力改进产品特性，使其能吸引新用户和增加现行用户的使用量以改善销售。

2、（3）营销组合改进策略企业应努力通过改进营销组合的一个或几个要素，来刺激销售，企业可对营销组合中非产品因素，逐一思考，提出营销组合变革方案。营销组合改进的主要问题是它们很容易被竞争者模仿，尤其是减价，附加服务和大量分销渗透等方法，依次企业实际所获利润不会像预期的那么多。2、论述市场调研的种类和方法答：有四种类型：普查、抽样调查、重点调查、典型调查有多种方法：主要有以下集中：1、第二手资料调查又分为文献资料筛选发、报刊剪辑分析法、情报联络网法。2、实地调查分为访问法、观察法、实验法3、问卷调查中级笔试简答题：1、市场细分有

3、什么作用？答：有利于选择目标市场和制定市场营销策略；有利于发掘市场机会，开拓新市场；有利于集中人力、物力投入目标市场；有利于企业提高经济效益。2、市场调研的基本内容答：市场环境调研消费者专题调研产品专题调研流通渠道调研论述题：1、试述企业的目标市场营销战略。答：1)无差异营销战略，指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，既用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。(2)差异性营销战略，即企业同时为几个细分市场服务，并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；(3)集中

4、性营销战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。2、忠诚的客户是企业最宝贵的财富。谈一谈如何保持并提高客户的忠诚度？参考答案：可以从以下层面回答或从以下任意层面展开回答：1、让服务超越客户的期待；2、不断提高服务质量；3、合理制定价格；4、塑造良好的服务品牌形象；5、完善服务体系。高级笔试简答题1.企业定价有哪些方法？答：成本导向定价法是企业主要以产品成本为基础，侧重于成本因素而相对不注重需求和竞争因素的一类定价方法。需求导向定价法是指企业主要根据市场上对产品的需求强度和消费者对产品价值的

5、理解程度为基础来确定价格的一类定价方法，它注重于需求因素而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。竞争导向定价法是一种主要以竞争者的价格为定价依据，而相对不注重成本和需求因素的定价方法。2.何为市场营销环境？答：市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。由两方面要素组成：一是宏观环境要素，即影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。二是微观环境要素，即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参

6、与者，这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、客户、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。论述题1、商业客户部是为了适应市场竞争的需要，按照四个渠道建设的要求而成立的，请回答：1、当前商业客户营销工作存在哪些薄弱之处？2、作为商业客户经理，你如何看待“客户永远是对的”这一观点？参考答案：1、当前商业客户营销工作薄弱之处：a、缺少针对商业客户的经营策略；b、对商业客户特点研究不足，营销服务模式缺乏针对性；c、未真正建立商业客户营销服务渠道，对商业客户关注程度不够，客户服务水平低，造成客户流失。2、对这一观

7、点的看法：a、“以客户为中心”方针的体现；b、企业为客户服务，企业是服务者，客户是被服务者，服务者向被服务者提供服务，自然应该以被服务者的需要和意志为转移；c、应该从“整体”上来理解这句话，不应该挑剔个别客户。2.如何进行市场调研？一、市场调研工作必须有计划、有步骤地进行，以防止调查的盲目性。一般说来，市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。二、市场调查的内容，综合起来，分为四类：?1、市场环境调研对政治环境、经济环境、自然地理和社会文化环境、竞争环境等方

8、面进行全方位的调研。2、消费者专题调研主要包括消费者规模及其构成、消费者家庭结构和购买模式、消费者购买动机和购买行为类型、客户满意度等。3.产品专题调研对经营的产品进行质量、生命周期、成本与价格等方面的调查。4.流通渠道调研对产品的流通渠道，如各级代理、自销等市场的调研。三、市场调研的种类和方法四种类型：普查、抽样调