旅游心理学期末试卷.doc

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1、旅游心理学期末试卷　　1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。 　　2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。 　　3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。 　　4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它曰由三个基本环节构成：_戏__定向环节_____逢__;__行动环节__拜______;___反亮馈环节_______。疏 　　5.人格倾向是人格恭特征之一，主要有___吩外

2、倾型_______和训____内倾型____闹__。来源网上 　　6.垒纵向服务的三个阶段是：预____售前服务___掣___;____售中服瓜务______和___阵_售后服务______再。来源网上 　　7.旅游照服务人员必须具备以下意博志品质：自觉性、___斋果断性_______;孕___自制力_____默__;____坚韧性_八_____。 　　8.对值于旅游企业家来说，领导垢艺术主要体现在_领导人垮_________;_刺___处理事_____廉_和____掌握时间_丁_____三个方面。 　咖　9.组织实现目标的功壕能主要表现在_____同_正确认定组织目标__喧__;__

3、_有效地达成违组织目标_______嚏和__组织的社会责任_虏_______。 　　1酞0.导游结束阶段的主要墨工作有：提前为游客安排谗好离开的准备工作和__誉征询游客的意见和真诚地袄向游客道别_和_致欢送咒词_。 　　11.旅游者颂心理现象包括：心理过程栏、___个性心理___类______与心理状态讣。 　　12.知觉的心理掩定势有首次效应、___浩_晕轮效应______钨__、经验效应和刻板印蛆象。 　　13.现代社会硬的旅游动机可以分为自我抱提高-社会反常动机与_舰___内含的旅游动机_财_______两大类。寝 　　14.态度的___凡强度_________蝇指赞成或不赞成的

4、力量程妖度。 　　15.确立旅游盐服务工作的先决条件是_鹿_客我交往______株____。 　　16.社验会心理学家孙本文认为在拟整个人格体系中，主要的积人格特质有六个方面，包剩括智能、意志、____脏_感情_______、篷应付社会环境、感受社会枝影响与品格。 　　17.院把旅游者的需要变成服务九一方便于接待的形式而进镇行的工作被称为____愿诱导________。尉 　　20.____非正诈式团体________腆是人们在社会工作和生活甜中自愿结合而成的团体。赞 　　21.人的决策行为搁包括：规范决策、___湖瞬时决策___和重大决墓策。 　　22.旅游者对呈旅游距离的知觉对其旅

5、游赊行为起到阻止作用和__腹激励____作用。 　　磕23.___旅游需要_补__是人们旅游行为最基愚本、最核心的动力因素。苯 　　24._自我意识_的____是个体对自己的吊认识和态度。 　　25.譬在现代社会中，典型的家稚庭形态有3类：夫妻式、秀__核心式____和延世续式。 　　26.__群职体动力___是研究群体熬活动的内部机制理论。 　耿　27.服务人员的仪表藻指服务人员的外表，它包辩括容貌姿态、着装修饰_肄_____和行为风度等蚤。 　　28.心理学研究售认为，记忆的个别差异主枝要表现在两个方面：类型瞻差异和__品质差异__侦__ 　　29.管理者目查中无人，不尊重职工的人

6、就格要求，职工就会形成自怒己的非正式群体，追求_荫__满足自尊要求___唐的心理需求。 　　31.埠____个性心理___盆_指个人带有一定倾向的雍稳定的心理特点的总和。翘 　　33.知觉过程包括新生理与____心理__诸___两个阶段。 　　3氧4.改革中的心理障碍包页括__心理惰性____苫___、心理承受力、心描理适应性和观念崇拜。 　簇　35.以历史观点研究梧旅游动机，旅游者的动机脊主要有寻求健康、___挞_受教育_____、寻愁求精神价值和自我放松。恨 　　37.旅游服务言语虚具有___灵活性___遇___、时代感强和职业下特色等三大特点。 　　3堆8.激励过程是使外部刺预激

7、内化为__个人自觉_辙___的行动过程。 　　坏39.群体中常见的沟通叛网络有两种：正式沟通网置络和__非正式沟通网络溪_______。 　　4缮0.在组织与组织发展过钟程中，最核心的因素是_殉__组织成员_____耽_。 　　41.心理活动后过程的基本内容包括三个胁部分，其中___认识过岂程___是一切心理活动梁产生的基础。PS：心理侦活动过程包括：认识过程犀，情感过程和意志过程 　肚　42.由于第一印象的泄层次性、广泛性和___番表面性__