关于区域经理述职报告.doc

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1、关于区域经理述职报告　　述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下是小编整理的关于区域经理述职报告，希望能够帮助到大家！ 区域经理述职报告1各位领导： 　　大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的共同努力，较好的完成了年的工作任务炳。现将过去一年里的思想占状况及工作完成情况向领锌导作以下述职： 一、以来谋各项工作情况 　　以发展寒业务为抓手，全力完成公趁司制定的各项指标任务。念回顾过去一年的工作

2、，营朝业中心在公司党委的正确筏领导下，坚持以公司整体疡kpi为导向，深入贯彻召上级部门的指示精神，团燕结带领全体营业人员，努尚力完成各项指标，确保公侨司整体绩效，各项业务指矩标稳步提升，业务拓展情绥况态势良好。目前各项营藤销活动指标完成良好，其彼中放号：年—月份开户数梳户；年—月份收入完成元行；年—月份常态手机共销派售部。 新业务各项营销活氖动完成情况如下： 　　短悬期营销活动完成比较好，露其中11月彩铃集结指标侄完成308户；11月专登项预存营销活动完成70范1笔；12月1—7日专懈项预存营销活动完成44抑9笔；11月积分兑换9甄60笔。 　　以提高自身苑为突破，不断学习做好

3、工希作的技能和知识。以来，秤我经常把自己放在公司建六设的总体框架中来反思自玫己，审视自己，看自身能蒸力和素质的提高幅度，能满不能适应公司发展的需要锡、能不能适应形势任务的度需要，能不能适应完成正奉常工作的需要。回顾近一蕾年来的情况，为了提高自塘身能力素质，上让领导放苦心，下让顾客满意，我系琅统的学习了“管理学“、样“客户关系学“等学习书见目，全面提高自己，力争悼在语言表达的能力上有突耐破，在协调关系的能力上胶有突破，在组织管理的能城力上有突破，在完成工作磊的标准上有突破。12月毋份，我带领各营业厅管理饲人员去哈尔滨市参观5s宙样板厅，通过学习，感到衅既开阔了眼界，又丰富了枚头脑

4、，既学到了知识，更斜看到了差距，回来后，我雷们先后制定了7s级服务浑的实施计划和管理方式，炯并逐渐加以实施，从而提呸高了营业员队伍的服务能泵力素质。 　　以提高工作姆效率为根本，坚持完成工鹤作的标准和质量。回顾以枪来的工作，由于工作环境诈变化较大，管理性工作比肖较多，需要协调、联系的纽工作也相应增多，在工作倒中，我注意总结摸索工作吻规律，注意与公司其他部扇门建立比较融洽的关系，以以便于开展工作。作为公皱司的窗口部门，我注意随鸿时掌握各营业厅的工作动竹向，掌握每名营业人员的犯工作情况，做到随时有问翠题随时能处理、随时有投彪诉随时能解决。工作中，撤我坚持突出重点，统筹兼弱顾，真抓实

5、干，以此来推剔动工作健康协调地开展，贵保质保量地完成各项工作妥任务。一是把握市场导向功。去年以来，我立足工作浴实际，努力站在全局的高地度，正确分析营业工作面钥临的新形势、新问题。研侣究并确定了《服务提升方骸案》、《服务整改措施》撬等一系列关于管理、服务往、投诉等工作的具体措施擎。二是科学处理投诉。在骄处理投诉程序上，我严格隆执行《中国移动客户投诉姨管理办法》，坚持不调查撤不回复，对事关公司形象昧的重大、复杂、敏感问题伴，注意在处理前征求领导晓及员工意见，集思广益。刽并建立建全了《投诉受理叙流程》，确保窗口的用户伙投诉本着首问负责制的原琴则，在第一时间内得到回雨馈和解决。三是搞好

6、综合譬协调。及时传达贯彻市场力部门的决策，加强督办检八查，促进各营业厅对上级成各项决策的落实。科学地递做好领导与沟通协调工作挚，避免互相推委，出现工诉作空档，确保中心与各营审业厅默契配合，步调一致哭。四是服务领导决策。及蔬时准确地掌握各营业厅的喊工作动态，及时地向上级新领导反馈各方面的信息，到注重调查分析，主动为领糜导献计献策，对各种情况渣进行分析和判断，为领导彦决策提供可靠依据。 　　密以强化服务质量为目标，疆全面提升营业员队伍的业呈务水平。针对新营业员较旋多，老营业员较少的现状蛰，我设立了专人负责业务堰培训及考试，选拔业务骨沥干做为内训师，完善培训秃计划，定期将业务知识下邪

7、发至每个营业员。一是增腆加考试次数。将业务考试篱由每月1次增加至每月3葬—4次，缩小考试题量，纯考试时间缩短，进而达到惺学一点会一点，积少成多湿的效果，并将试卷装订成浚册，以备年底进行总体测晋评，同时加强服务礼仪培陀训，采用定期和不定期的竭方式对营业员的文明用语颐、站姿、坐姿、行姿及其踢他营业服务礼仪进行培训么。二是建立奖惩机制。坚向持每周开展营业厅现场口悦试，采用与省公司电话拨丫测业务相结合的方式，建诈立健全了奖惩机制，极大但地提升了营业员的重视程芋度，促进了营业员的积极与性，业务水平显著