伊利集团危机管理暨考核办法

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1、伊利集团危机管理暨考核办法（修订稿）第一章总则第一条为完善伊利集团危机管理体系，整合资源，更好地预防和处理危机事件，结合集团公司的具体情况，制定本办法。第二条本办法适用集团公共事务部和各事业部等相关部门。第三条本办法所称危机，分为一级危机和二级危机两类。一级危机是指以下情形：（一）重大安全生产、人身事故事件（二）产品检测不合格（省、地级市及以上权威检测部门检验产品变质、产品中有异物、产品未达到相关指标等）（三）产品中毒（投毒）、死亡事件（四）重大奶源污染事件（五）重大行业丑闻事件（六）恶意攻击诽谤（七）公司高层事件（八）由以上原因造成的中央、地方平面媒体及四大门户网站（新浪、搜狐、网易

2、、腾讯）源头负面报道。二级危机是指以下情形：（一）消费者产品投诉（二）产品检测不合格（地级市以下检测部门产品检验变质、产品中有异物、产品未达到相关指标等）（三）产品标志标识、广告、营销违规或争议（四）产品质量问题（五）员工劳动争议（六）事业部范围内合同纠纷（七）奶农纠纷（八）生产安全、环保等（九）由以上原因造成的中央、地方平面媒体及四大门户网站（新浪、搜狐、网易、腾讯）源头负面报道。第四条本办法所称地区是指国家行政区划中，省、直辖市下属一级的地区级行政区域。第二章危机管理第五条危机管理分工范围一级危机由公共事务部牵头，集团总部最高领导或分管领导会同危机涉及的一个或多个部门的领导，组建危

3、机管理小组，各事业部配合处理；集团各事业部负责二级危机管理。第六条公共关系维护范围集团公共事务部负责全国媒体、国家中央各部委、中消协、行业标准委、行业专家学者、省级政府关系的建立和维护。并在此基础上，依据公司发展需要，扩展到国际相关组织，建立广泛的联系。各事业部负责本事业部的生产、销售范围内相关的省级以下公共关系的建立和维护，包括（并不限于）：政府主管领导、工商、质监、卫生、药监、环保、消协、行业协会等。集团行政管理部负责内蒙古自治区区域内政府关系的建立和维护，并负责协调处理与之相关的危机事件。集团品牌管理部负责电视媒体的公共关系建立和维护，并对电视媒体所引发的危机事件负责。集团安保部

4、负责公检法及与维权相关部门关系的建立与维护。第七条危机管理体系建立和运行（一）各事业部确定危机管理总负责人。（二）各事业部确定地区级危机管理负责人。（三）各事业部地区级危机管理负责人要加强联系，互相支持，共同建立和维护本地区的相关公共关系。（四）集团公共事务部指导各事业部地区级危机管理负责人建立和维护相应公共关系；组织危机管理相关人员进行培训。（五）集团公共事务部在危机处理过程中可以根据具体情况指定事业部特定人员全面协调危机处理具体事务。（六）各事业部每月公共关系建立、维护情况及危机事件必须汇总备档，公共事务部将不定期抽查。（七）确保危机事件全过程的信息畅通，确保事业部危机管理负责人和

5、集团公共事务部同时获得最新事态真实信息。（八）在生产和销售过程中出现了异常情况，且这种异常情况有可能引发一级危机事件时，各事业部要及时向集团公共事务部备案，以便集团公共事务部及时做出危机预警。（九）各事业部要积极配合集团公共事务部和其它事业部的危机管理工作。第八条危机管理费用集团公共事务部和各事业部负责本部门的危机处理和关系维护费用，集团公共事务部或其它事业部委托某事业部进行关系维护或危机处理的，或事业部委托集团公共事务部进行关系维护或危机处理的，以及使用其它部门的公共关系处理危机事件的，原则上委托方须先行向被委托方支付或补偿费用，具体补偿额由相关方自行协商。第三章危机管理考核第九条集

6、团对公共事务部危机管理进行考核。集团公共事务部对各事业部危机管理进行考核。第十条考评依据危机管理过程和结果进行（一）集团公共事务部危机管理考核1、每月出现3次以上（不包括3次）媒体负面报道。对集团公共事务部负责人处以2000元罚款，并随负面报道增加次数按1000元累加处罚；每月出现一次因公共事务部处理不当导致其它一级危机的，对集团公共事务部负责人处以20000元罚款，并随危机增加次数按10000元累加处罚。2、因事业部不及时向集团公共事务部通知相关人员已被采访、产品被抽检等信息导致危机发生，致使集团公共事务部未能及时发出危机预警，造成负面报道出现的，由该事业部总经理承担相应的罚款金额。

7、（二）事业部危机管理考核1、各事业部出现以下情形：没有指定危机管理负责人；公共关系日常建立、维护不到位；处理危机事件不及时；发生危机隐瞒不报或报告不实等；造成危机升级、扩大，处罚事业部总经理10000元。2、事业部省级（包括省级）以上管理人员变动，应于五个工作日内书面通知公共事务部，未及时通知考核事业部总经理5000元。3、事业部区域人员配合公共事务部关系维护工作不力，造成不良影响和后果的，视情节轻重给以考核；各事业部每月公共关系建立、维护情况