刹车系统话术及营销

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1、刹车系统项目常见问题及应对1、一万公里以上做保养的车辆；2、刹车制动系统需要维修或事故车辆；3、到期或够公里数需要更换刹车油保养的车辆；4、年审时，进行刹车系统深度保养，送年审车辆；问题：1、“太贵了”我们要解决的是车主“值”与“不值”的问题，如果车主觉得值的话，那么800元，1000元都无所谓，否则50元他也会觉得贵。所以我们必须与车主保持良好沟通，让他们理解价值所在。a价格分解法与车主计算，告诉他我们有四种产品，功能分别是清洗，除尘，去油污，检测是否渗漏以及润滑，消音，防锈等。拿一个轮子来说，我们不但要清洁包括刹车片，刹车碟

2、（盘）分泵，轮胎等，还要在刹车片涂消音脂，分泵涂润滑剂，轮胎涂防咬死，烧结剂等。光一个轮胎施工部位就超过8到10个，四个轮胎就有32－40个施工部位，这还没有计算拆胎，上胎，检查等工序，所以，你看，那几百元是很低的价钱了，而且刹车系统很复杂，需要专业师傅处理才比较放心。b消费对比法老板，你看，你每个月洗车就要40－50元，加上一个季度打一次蜡，这也需要100多，这些消费一年也要一千多二千左右。而刹车系统保养是与安全紧密联系在一起的，30000公里到40000公里保养一次，这是最低标准也是必要的。c羊群心理法告诉车主有很多车主都做

3、了，比如今天又有多少台车做了。d产品性能说服法做个类比，老板，你想一下，一些得了心脏病的人，有时候必须打入一些诸如强心针之类的药物，以提高心脏的机能。如果医生告诉他给他打了一针30元或者是10元的强心针，你想想这个病人会怎么想，他肯定不愿意，价钱是很便宜但是对生命却没有保障。我们这个项目用的产品是世界知名品牌威力狮，刹车系统关乎生命安全，要做就要做最好的。定期的检查保养会使大问题化小问题，小化无，其实从这个角度考虑，还是省钱的一个方法。问题：2、我的刹车很好产生这种感觉主要有两个原因：A、车主未经历紧急刹车。B、车主已经被习惯所

4、误导了。可以从一下两个角度来回答车主的问题：A：老板，这里我有责任向你提醒一下，你现在可能经常于市区内行驶，一般都是比较低速，这时对整个刹车系统要求并不高，刹车时产生的温度也是在100多度，摩擦方面也不会太大，所以你会感觉很快就可以刹住车。但是当你的车速到100公里或者更快的时候，情况就完全改变了，，这时整个刹车系统温度提高，一系列问题就可能出现，刹车油由于高温，里面的水份会汽化，气体产生刹车阻力，刹车行程拉长，分泵运动频率提高，亟须良好润滑保障，刹车片与轮匡内侧，高温可能出现烧结，咬死等问题。我经常听到车主向我反映，低速时刹车

5、良好，到高速时就出现问题甚至没有刹车就是这个原因了。B：老板，让我们来假设一下，假设你2013年1月1日买的车，在公路上以80公里的时速行驶，可能在70米内就可以将车刹停。但是到了2014年1月1日的时候，相同的条件可能这个距离要85－100米，而这多出来的15－30米并不是一天造成的，是一天一天累积起来的，里面包括刹车油劣化，含水比例提高，润滑剂液化流失等等问题造成的。所以，你说的感觉刹车良好，是今天与昨天，上个星期或者是上个月的对比，如果你和刚买车的时候比较，那可是差远了。所以这个是您的一种错觉。就像我们经常听到的一个故事：

6、一只青蛙如果把它放在热水里，它会一跃而起，逃走。但是，如果，我们先把它放在温水里，然后，慢慢加热，它就会最后没有能够逃脱了。因此，要保持刹车系统的良好性能，保护您和您家人的安全，我们建议您定期对刹车系统做一下保养。（时速80公里）（制动距离70米）13年1月1日产生的（时速80公里）（制动距离85～100米）14年1月1日产生的（相差制动距离15～30米）问题：3、保养后，刹车会更好吗？这时应该忠肯地告诉车主，刹车不会比原车更好，更短距离，这是不可能的。我们的深度保养会让您的爱车恢复到新车时的状态，是一个状态恢复的工序，并不是加

7、装。问题：4、能保持多长时间？老板，我们建议10000公里左右保养一次，因为每个人开车与原厂设定值有所不同，如有的人经常开高速，有的人经常在市区，刹车的使用频率相差会比较大。因此我们建议10000公里保养一次，就好像有的病人问医生发烧吃药后能够保持多久一样，不发烧也一样，有问题就要处理，又或者是定期检查，保养。问题：5、保养手册上没有注明啊！哦，老板，这是我们服务中心特别对刹车系统原有保养的一个提升，一个升级的保养。主旨在于给我们的车主提供更好的服务，是我们公司高要求高标准的一个表现，是对我们车主行车安全的一种高规格的保证。刹车

8、深度保养项目销售秘籍销售以客户服务为导向，前台销售的专业介绍对该项目推广置关重要，以下是收集的一些客户常常提到相关该项目的问题和回答说辞，供各位参考问：什么是刹车深度保养？答：该保养是我站新近推出的专业项目之一，从驾乘人员安全的角度出发，对汽车最为重要的安全部位