销售服务管理制度

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1、销售服务管理制度1.主题内容与适用范围本制度规定了本公司销售服务管理工作内容和应达到的要求。本制度适应本公司销售服务管理工作。2.基本任务2.1配备必要的销售人员队伍，并注重对销售人员的日常培训，培养销售人员具有一定的业务能力，敬岗爱业精神和良好的服务态度。2.2面向国内、国际两个市场，全方位强化销售。2.3大力开拓市场，千方百计把本公司的产品卖出去。2.4在不违反物价政策和不影响本公司市场占有率巩固，提高的前提下，尽可能地卖好价。2.5努力减少发现商品资金的占用，不断加快货款的回笼。2.6加强销售收入管理，确保销售收入目标的实现。3.市场调查、预测3.1市场情报收集结合本公司推销工作与服务

2、活动，注意收集市场行情，新产品信息的情报，主要收集：3.1.1国内市场对公司产品的需求情况。3.1.2国际市场对同类产品的需求动向。3.1.3本公司产品在国内市场上的市场占有率。3.1.4用户对本公司产品的评论或意见。3.1.5同行业企业同类产品质量、品种、成本、价格的变动趋势。3.1.6国内、国际两个市场上同类产品的竞争情况及其发展趋势(包括目标市场的竞争情况，主要竞争对手在生产技术、产品质量、销售成本、服务水平等与本公司比较各占优劣的情况，竞争的未来发展趋势等)。3.2市场预测3.2.1运用定性市场预测方法和定量市场预测方法，在对影响市场供应变化的诸因素的基础上进行分析，并探求其发展变化

3、趋势，为本公司确定营销目标和制订营销策略提供依据。3.2.2本公司销售科主要预测三个数量：一是市场对同类产品的需求量；二是市场对同类产品的需求潜在量(即最高可能的增长量)；三是本公司销售潜在量(即可能销售的最高量)。3.3安季提供市场调查报告3.3.1在收集情报分析资料的基础上，每季一次以书面形式向公司领导提供一份市场调查报告。3.3.2调查报告的主要内容含：本公司产品的市场竞争中的状态；同类产品质量、品种、价格、促销手段的比较分析；新产品开发的信息；对提高本公司产品竞争能力、开发市场的建议等。1.承接订货4.1积极参加各种有关的订货会和广交会，及时正确地办理订货业务手续。4.2认真组织好本

4、公司召开的用户座谈、订货会，征求意见，密切关系，订好合同。4.3积极参加有关的产品展销会，热情宣传，主动洽谈，争取市场订货。4.4热情接待用户来公司洽谈、咨询和订货。4.5认真做好合同签订、协调安排，临时调拨、调剂缓急等项业务工作。2.编制和执行销售计划5.1销售计划不仅是计划本公司产品销售工作的行动纲领，而且还是公司编制生产计划和财务计划的重要依据。5.2根据本公司签订的产品销售合同和本公司生产实际，及进编年、季、月销售计划，并且根据市场需求的变化及时高速计划。5.3销售计划的主要内容：5.3.1确定计划期各种产品的销售数量和销售收入。5.3.2列出计划期需要开展的各项销售活动(各做多少广

5、告，开几次订货会，搞几次产品展销等)。5.3.3提出计划期的各项销售费用支出(包括各项销售活动费用的支出)。5.4积极为用户安排临时、紧急销售计划项目。5.5协调并合理安排内销、外销的销售工作。5.6选择与本公司产品相适应的流动渠道，尽可能使本公司产品在流动过程中，经过最少环节，花费最省的费用。5.7认真执行本公司规定的成品资金占用额和发出商品资金占用额，以确保销售收入计划的完成。6.合同管理6.1签订销售合同后，及时将合同加以登记、整理，并认真履行合同条款。6.2由专人负责记录销售合同执行情况，并配合财务搞好货款回笼管理。6.3按季检查、分析执行销售合同情况，对未履行合同的现象，应及时查明

6、原因，并采取措施加以解决。6.4做好合同纠纷的处理工作。如追究销售合同需方违反合同法事件，应争得胜诉，以保护本公司的正当经济利益。7.产品宣传与销售服务7.1组织编制、印刷本公司产品样本、目录、说明书等销售服务资料。7.2组织与协调好本公司产品商标设计、注册、统一管理本公司商标使用事宜。7.3组织好本公司的广告设计(包括印刷厂、广告牌板、广播、电视广告)，统一管理好本公司产品宣传广告事宜。7.4组织好走访用户，召开用户座谈会，接受用户来函来电、接待来访，请用户来公司指导等活动。7.5及时回复在销售业务过程中所发生的函件，并将处理了的函件归档备查。7.6协助有关部门及时处理产品在最终消费前所发

7、生的质量、数量、运输破损等问题。8.责任制8.1建立健全销售业务责任制。8.2按照责任制规定，定期检查销售业务工作情况。8.3根据本公司销售人员的工作状况，给予必要的奖励或处罚。