网络教育有限公司质量手册实用.doc

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1、x网络教育有限公司质量手册编号：XXXXX-SC-XXXXX分发号：拟制人：文件编写小组日期：xxxxx.07.10审核人：xxxxx日期：xxxxx.07.批准人：日期：xxxxx年07月20日发布xxxxx年08月01日实施xxxxx网络教育有限公司文件拟制说明本公司成立文件编写小组，参与质量手册和程序文件的拟制，文件编写小组为企业营销策划部、行政管理部、技术研发部、运营维护部、资源开发部。文件修改记录修改月份修改章节号修改方式批准人生效日期修改人xxxxx年1月0.2.2，2,3,8.5换页xxxxxxxxxx年1月13日

2、xxxxxxxxxx年1月8.5换页xxxxxxxxxx年1月21日xxxxx质量管理体系文件颁布令公司全体员工：为适应xxxxx网络教育有限公司的经营战略，持续改进并提高公司业绩，确保公司软件开发及相关技术服务活动符合规定的要求并满足顾客的需求和期望，特依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准，结合本公司的实际，制定了质量管理体系的纲领性文件——《质量手册》，现予以批准颁布实施。质量管理手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司质量管理体系建立、实施、保持和持续改进的纲领和行动准则，其描述并规定了质量管理体

3、系所涉及各部门的职责权限和相互关系，阐述了质量方针和质量目标，以及相关程序和引用的作业文件。质量管理手册明确规定了质量管理体系的基本要求，适用于本公司软件开发及相关技术服务的各项管理活动，全体员工必须认真学习并遵照执行。总经理：日期：0.1公司介绍70.2质量手册的说明80.3质量方针和质量目标发布令90.4关于任命质量管理体系管理者代表的通知100.5组织机构111适用范围122引用标准123术语和定义124质量管理体系134.1总则134.2文件135管理职责165.1管理承诺165.2以顾客为关注焦点175.3质量方针17

4、5.4质量管理体系策划175.5职责、权限和沟通186资源管理206.1资源提供206.2人力资源206.3基础设施216.4工作环境217产品实现217.1产品实现的策划217.2与顾客有关的过程227.3软件开发237.3.1软件开发的策划237.3.2详细需求的确定247.3.3系统设计247.3.4开发编码247.3.5系统测试247.3.6项目上线的内部评审验收257.3.7项目验收257.3.8交付后活动257.3.9项目跟踪管理257.4采购267.5软件开发过程的其它要求277.5.1标识和可追溯性277.5.2

5、顾客财产277.5.3产品防护277.6测试工具和方法的控制288.0测量、分析和改进298.1总则298.2监视和测量298.3不合格控制328.4数据分析338.5改进348.5.1持续改进348.5.2纠正措施348.5.3预防措施358.5.3.1确定预防措施需求35职能分配表36支持性文件清单37记录清单370.1公司介绍xxxxx网络教育有限公司是由xxxxx师范学院控股、民营高科技企业参与的基础教育互联网服务公司，是xxxxx省中小学教师远程研修项目技术服务机构。在xxxxx省教育厅、xxxxx师范学院领导下，在x

6、xxxx省中小学教师远程研修项目办公室指导下，为中小学教师远程网络教育与培训提供服务。xxxxx网络教育有限公司成立于2009年，为“xxxxx省教师教育网”提供技术支持，已协助xxxxx省教育厅成功组织了全省200多万人次的中小学教师远程研修。这种基于新理念、新技术、新方式组织的教师远程培训，为我国“开放对话式”教师远程培训留下规模最大、时间最长、参与度最高的成功案例，在xxxxx省教育界产生了广泛的影响，得到教育部和全国教师教育系统的充分肯定和广泛关注。2010年xxxxx省教师教育网入选教育部“国培计划”远程教育培训机构。

7、xxxxx网络教育有限公司将秉承优良传统和作风，坚持以优质的教学培训资源为先导，以先进的互联网开发技术为支撑，以完善的客户服务体系为保障，为广大中小学教师、校长和教育行政干部专业发展提供优质服务。0.2质量手册的说明0.2.1质量手册的编写本手册由xxxxx网络教育有限公司的管理者代表组织编写，经管理者代表审核，总经理批准后发布实施。质量管理手册编写的目的：a.满足本公司软件开发及相关技术服务的需要；b.符合公司的管理思想并适用于本公司的实际运作及发展的需要；c.符合国家的法律、法规、条例的规定和要求；d.作为控制各部门质量活动

8、的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期质量水平的项目，使顾客满意。0.2.2质量手册的管理a)《质量管理手册》由公司总经理批准，签署颁布令，规定实施日期。b)《质量管理手册》由行政管理部统一管理。c)《质量管理手册》的复印数量、发放范围，由总经理确定。e)