足浴员工行为准则

《足浴员工行为准则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、足浴员工行为准则宗旨：服务以客为本，树立名牌形象。思想：靠服务求生存，以技术求发展，靠规范提素质，高标准树品牌精神：严格要求，真诚博爱，团结一致，奉献敬业一、上班：①上班前按照公司规定准时做好班前工作（化妆、吃饭）②调整好自己的情绪及精神面貌。③按公司规定统一着工作服，戴工号牌。二、开会：员工务必准时参加点名，意味着一天的工作正式开始。注意事项：①遵守会场纪律。②队形整齐，按标准服务站姿站立，不得聊天，有特殊情况“报告”申请。③开会时手机调整为关机，静音，震动状态。④点名时统一答“到”，声音响亮。⑤开会时认真倾听工作讲评，工作安排及要求。⑥会议结束

2、员工提意见及处理员工意见。三、待钟、上钟及下钟注意事项待钟：①点名结束至下班均为技师待钟时间，在公司规定的休息区待命。②保持休息室卫生干净，物品摆放整齐。③保持休息室安静，禁止大声喧哗。④休息室严禁吸烟，吸烟区为一楼洗手间。上钟：①接到上钟命令后立即反应，快速行动，3分钟内必须到达指定钟房。②报号，“您好”我是XX技师，很高兴为你服务。③技师根据顾客需求项目按公司规定标准，保质保量完成。④上钟时调整好自己心态，不得带情绪上钟。⑤上钟过程中技师做到整规范，体现公司的规范化服务。⑥上钟过程中严禁技师间相互聊天、谈笑、看电视、接听电话。下钟：①告知顾客服

3、务结束，询问顾客是否需要加钟，或其它服务后报告吧台。②提醒顾客走时带好随身物品，示意客人慢慢休息后方可离开，体现公司服务周到。四、下班：①下钟时间一定要准时，不到最后一秒决不放松。②下班时保持秩序，不得大声喧哗。③员工宿舍保持安静，不得打扰他人休息。五、请假：①每月两天公休，以管理人员批准时间为准。②请假需提前一个工作日。③严禁电话请假，霸王假当旷工处理。六、辞职：①辞职需提前一个工作月以书面报告递交，经批准后方可生效。②辞职未经批准旷工3天以上视自动离职处理，工资扣发。员工行为要求一、礼貌：无论对待客人，同事都要以礼相待，使用敬客，不得用讥讽，嘲

4、笑的语言或态度对待客人和同事。二、热情：对待顾客要求热情大方，接待客人有五声（宾客来店有欢迎声，体贴宾客有问候声，宾客表扬有致谢声，宾客批评有道歉声，宾客离座有告别声）。三、微笑：微笑是服务行业最基本的要求，要自然得体，发自内心，使客人能够感受到温馨，愉快、欢乐的气氛。四、效率：要有高铲，快节奏的工作态度，对客人服务要快，解决客人提出的问题要快。五、要求：诚实，不说假话，有事必报，谦虚：学习他人长处，有错必改，正值：不徇私情，不诬陷他人，严格：严格遵守公司一切制度，做事公平公正。六、责任：工作认真、仔细、敬业、有高度责任感、努力避免工作失误。七、意

5、识：团结意识，员工要具备极强的团队精神，集体荣誉感，融入一体。服从意识：要求每一个员工都有“强烈”的服从意识，纪律高于一切，服从工作安排，不顶撞公司领导。奖罚制度一、奖励1、全勤奖100元2、建设性意见奖50元3、服务规范得到顾客表扬奖50元二、处罚1、打架斗殴，视自动离职处理，并扣发工资。2、无故旷工罚200元（凡未请假及未准假不到者属旷工。3、私自拿取公司物品离店罚200元。4、上班时间在公司聚众赌博罚200元。5、拒钟罚100元，过钟未经批准拒绝上钟者即为拒钟。6、制造传播有损公司形象及事事利益行为者罚100元。7、蓄意损坏公司物品罚50元，

6、并造价赔偿。8、未经批准私自脱离工作岗位影响工作者罚50元。9、上钟时未按规定操作程序完成规定动作，随意缩短上钟时间被顾客投拆者罚50元，（提成取消）。10、不按公司规定着工作服，佩戴工号牌罚50元。11、上班期间未经批准使用公司电脑罚50元。12、使用公司物品罚50元（包厢纸巾，公司客用水果）。13、不服从工作安排，无理顶撞公司领导罚50元。14、迟到早退罚50元（凡超出和提前公司规定的上下班时间）。15、上钟时间接听手机、看电视、相互聊天者罚50元。