商场部门职责文档

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1、（一）商场执行总经理岗位职责标准◆对企业董事长负责，全面实施商场内管理工作，确保商场内处于良好运作状态。◆确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。◆负责与各商家保持良好沟通，并对商场内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向董事长反馈。◆主持商场内主管例会。◆审阅商场各种报告、单据、文稿。◆对公司提出人才选拔建议。◆监督招商经理对整个商场招商工作的实施。◆负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。◆及时向董事长反馈本商场的经营、管理情况。（二）商场经理岗位职责标准◆负责与各商家

2、保持良好沟通，并对商场内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向董事长反馈。◆对商场的所有动力事务进行管理。◆负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。◆负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。◆根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。◆对经销商商场面突发性障碍及时维修。◆制定商场节能措施。◆制定电工的日常工作维修计划。◆对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。（三）招商经理岗位职责标准◆遵守公司各项规章制度。◆掌

3、握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。◆通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。根据招商计划，组织和实施招商。◆收集展会代理商信息。◆定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。◆对代理商进行年度评估和修订，组织招商会议。◆完成领导安排的其它工作。◆根据公司授权与经销客户缔结合同。（四）采购经理岗位职责标准◆负责了解商品采购信息，收集商品价格。◆根据公司各部门的要求拿出合理采购计划。◆负责企业办公用品及日常文具的采购。◆负责企业在节假日做促销活动的促销商品采购。◆定期检查公司商品库存情

4、况。◆定期将采购单据与财务部门及时结算。五：企划部经理岗位职责标准◆负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。◆商场气氛布置，美化商场购物环境内归。◆负责对卖场公共物品的陈列、调整，保持整个卖场物品布置规范。◆负责商场海报制作及广告灯箱管理。◆商场对外宣传推广工作。◆商场广告设计、制作、安排工作。◆商场活动策划。（六）办公室文员岗位职责标准◆处理公司日常行政事务。◆办公用品日常管理。◆每日检查员工礼仪服饰。◆每日客户接待及登记工作。◆做好顾客投诉和接待工作。◆定期及时建立代理商档案。◆完成领导安排的其它工作。◆办公

5、室卫生工作。（七）保安部门岗位职责标准◆商场正门前保安员的职责（1）门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。（2）根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入商场。（3）对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。（4）对带有危险品、易燃易爆品入商场的顾客，要劝其交保安部代为保管。（5）对离商场的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。（6）本商场员工不准由正门出入，若由正门

6、出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。◆商场内保安员职责（1）在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。（2）开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。（3）商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。（4）定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

7、（5）处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突（6）防止盗窃事件发生（7）突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。◆辅助工作：（1）顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决（2）卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁（八）保洁部门岗位职责标准◆树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应

8、及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。◆上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。◆商场内的垃圾要随时清除干净，用垃