商场部门职能及各岗位职责

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1、第一章组织架构40第一章部门职能一、综合办1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业

2、公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；40（1）制定公司组织架构及定岗定编；（2）员工的招聘、录用及人才的储备；（3）公司人事、劳资管理；（4）人事档案的建立及保管；（5）公司员工劳动合同的签订与管理；（6）员工储蓄金的管理；（7）实施公司福利、保险制度；（8）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。控制节点

3、：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。一、业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度，实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查

4、工作；（10）公司口岸管理；（11）业务考核办法的建立及实施。控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。二、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1）制定公司商场管理制度；40（1）制定公司服务宗旨及理念；（2）负责服务总台及播音室的管理；（3）负责顾客投诉、售后服务等管理；（4）各项配套服务项目的制定及实施；（5）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（6）负责会员管理系统的组织和实施；（7）负责顾客的调研、分析工作；（8）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（9）负责监督检查各项

5、规章制度的执行及落实；（10）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（11）负责启封场的排班、监督工作；（12）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；（13）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；（14）负责团体购物市场的开拓；（15）组织落实大型促销活动；（16）商场员工活动的组织评比；（17）对各楼层上报的物业问题进行汇总。控制节点：服务项目的收入、奖罚金一、营销策划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；（3）负责本公司宣传

6、推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；40（1）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（2）负责商场标识牌的管理；（3）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（4）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（5）物料管理。控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。一、总务部部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管

7、理、停车场管理、安全管理。（1）制订公司总务管理制度；（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7）负责公司废旧物资的回收管理；（8）负责公司能源的控制与管理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的管理；（11）负责品牌店地面的清洗及养护；（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设

8、备改造工作的协调；（15