员工职业化养成与塑造培训教材-22页

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1、员工职业化养成与塑造1职业化的概念职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。2提示职业化的内涵职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德3检讨目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？参考答案①整个公司没有这种意识，也不想要求。②个人无所谓，反正可以随便换工作。③客户除了无奈，只有尽量小心。4职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。5所谓“用心”就是一连串的“主动”。主动发现问题（拿标准与现况比较）主动思考问题（①原因的原因②原因架构）主动解决问题（模仿/改良/创

2、新）6检讨在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？7参考答案上司下属随时紧盯即时回报（反馈）注解：甲乙汇报：回报（反馈）甲乙汇总说明要求事项报告结果8职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。9提示所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。10从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e

3、）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。11检讨客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？12参考答案掩饰问题的真相夸张产品（或服务）的功能与效用销售后就不再关心还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。13再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？（想些技巧、方法或手段吧）14职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。15提示1.“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。2.企业文化≠目标、口号或希望a.文化氛围由三个阶段构成：共同价值观意识形态行为表现b．

4、企业文化一定要与“产品”有关。c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。16检讨任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？17参考答案激励方面——靠全体人员的“凝聚力”（可以说“团队精神”。）惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志”（可以说“行为规范”）。18参考答案客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段——女人要接纳一个男人，也是如此。19提示1让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）2让他信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）3让他依赖你（知名度+影响力+忠诚度）20检讨结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？

5、因为他们不能够坚持，不想追求完美，也不愿意多走一步。21邮编：510630电话：8620-38732706传真：38732706转847地址：广州市天河区天河北路689号光大银行24楼F4广州市弦赋科技科技有限公司22