一汽大众奥迪销售培训组织与效果评估

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1、一汽大众奥迪销售培训组织与效果评估第3章一汽-大众奥迪品牌培训组织实施现状及问题分析3.1一汽大众奥迪产品线简介奥迪是非常著名的豪华汽车品牌，与奔驰宝马并称为德国豪华汽车“三驾马车”。奥迪品牌的历史可以追溯到19世纪1895年，奥古斯特霍希先生秉承着“只生产大马力，高排量的高档豪华汽车”的决心成立了奥迪品牌。在过去的一个多世纪里，奥迪品牌坎坷不断，先后遭遇了第二次世界大战后的重振旗鼓，汽车行业的竞争角逐，最后以不屈不挠的创新精神，通过先进的四驱技术。奥迪本着敢为天下先的精神，早在1988年便开始着手于中国合作，力求将先进的汽车技术带到中国，并且选择

2、了当时中国造车技术最为成熟，体系最为完善的中国第一汽车制造厂作为合作伙伴。通过两国人民的不懈努力，1991年首辆Audi100便在一汽的车间下线了，这辆车可以说是在中国生产的第一台外资品牌的豪华轿车，其意义也是非同凡响的。随着奥迪品牌在中国的不断发展与进步，时至今日，奥迪拥有了非常完善的产品线，覆盖了大多数的汽车消费者的类型，并且国产化的比例达到了85%以上。在这其中包含了A0级、A级、B级、C级以及D级轿车，同时还有A级、B级、C级SUV、核心车型的混合动力版本及电动版本以及高性能车型。奥迪的汽车系列以字母命名，其中包括A/Q/S/RS/R，每个

3、不同的字母所代表的车型有着不同的特点。奥迪的多数车型都为A这个系列，A在奥迪中意味着轿车，现有的这个系列车型包括A1、A3、A4、A5、A6、A7、A8，其中A3、A4、A6为一汽大众国产车型。A系列始终是奥迪车最为普及的系列，成熟的四驱技术，优良的底盘工艺，极高辨识度的灯光造型以及全方位的主动/被动安全电子装备使这个系列相比其他品牌的同级别车有着明显的优势。Q系列也是一个很成功的系列，它代表着SUV车型，现有车型包括Q3、Q5、Q7.其中Q3和Q5为一汽-大众国产车型，这个系列通过强化四驱技术，提升底盘的通过性，打造能够适应各种行驶路况的城市越野

4、车，为客户带来了良好的空间感和驾乘感，深受中国客户的欢迎和认可。另外，无论是Q3还是Q5都是同级别中率先引进中国的车型，为后来的车型引进起到了标杆的作用。S系列/RS系列都属于高性能车系列。基本上每一款A系列/Q系列的车都会设计相应的S/RS系列，通过升级动力总成及底盘设计能够大幅度提升的汽车的性能，从而是汽车具备高性能的特质，为客户带来更刺激的赛道体验。R系列仅有一款车，那就是奥迪R8，一款远近闻名的超级跑车。由奥迪公司独立设计研发，广受超级跑车爱好者的追捧。3.2一汽大众奥迪培训组织实施现状描述3.2.1培训体系现状对于奥迪品牌现有培训课程的规

5、划是建立在一套成熟的培训体系基础上，根据奥迪事业部网络管理部门的组织机构设计，定义每个岗位需要具备的核心能力模型，培训旨在使每个核心岗位员工具备相应的能力，并且使现有的核心能力得到更多地提升。AQS(AudiQualificationSystem)是奥迪现行的培训体系，它采用了战略规划和混合式学习相结合的模式，实现从执行层到管理层的多岗位覆盖，打造和定制兼顾个性化需求的培训体系。1．混合式学习AQS包含了三种培训模式，分别为线下培训、在线培训以及经销商内训。在线培训主要解决知识层面的问题，为培训学员在培训前提供充足的培训资料以及参考，使其能够在培训

6、时有充足的知识储备。线下培训主要解决的学员技能方面的问题，在学员具备一定知识储备之后，组织集中式的培训，为学员提供技能提升的平台，大量的演练和指导能够保证学员的行为改变。经销商内训指的是在经销商内部设计内训培训师岗位，实时为经销商一线销售人员提供培训课程，灵活的培训模式和内容确保了其能够在市场的变化中为一线人员在第一时间提供其最需要的知识储备及技能提升。三种培训模式相结合，充分地保证了培训效果。2．培训通道AQS不仅仅为奥迪经销商的学员提供了多元化的培训模式，同时还为其提供了系统地培训规划通道，通道分为两个类别，分别是——员工层面及管理层面。在员工

7、入职初期，通过专业的测评中心了解员工的能力基础，确保其具备岗位要求的基本素质，之后为其提供岗位的基础培训，帮助其获取相关知识及提升相应能力。在从事一段时间岗位工作之后，通过认证的方式来确保其具备培训中设定的必要能力，培训后的员工具备参加认证测评的资格，测评后才能够继续在此岗位上任职，并且提供进阶的高端培训内容。通过系统的培训通道规划，保证了培训学员在参加培训后的效果。由于设置了测评机制，确保学员在培训之后依然对培训内容保持关注，并且持续提升相关能力，确保培训效果。3．课程规划根据现有的培训体系，规划了相应的课程体系，在课程体系中将课程分为基础培训、

8、进阶培训、发展中心以及认证。基础培训主要针对各岗位必备的基本技能进行培训，具备高覆盖率、内容相对基础化等特点，进阶培训的目