试谈如何正确处理医院药师及患者之间关系

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1、试谈如何正确处理医院药师及患者之间关系【摘要】分析了阻碍药师与患者相互关系发展的因素，论述了交流是正确处理药师与患者之间关系的最好方法，针对医院药师与患者之间关系的现状，提出了加强药患交流的方法。【关键词】医院药师;患者;交流;关系【中图分类号】R414【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)07-0203-02医(药)患之间的关系是近年来社会上讨论得最多最激烈的问题之一，有治好了病向医院送锦旗的，也有因没有治好病而与医院打官司的，很多报纸都进行了大幅面的登载。笔者认为作为药学工作者，交流是正确处理二者关系的

2、最好方法。新世纪医院药学工作的重点是以患者为中心，开展药学监护，为患者提供优质的药学服务。而交流是人类社会中信息的传递、接受和分享，目的是为了相互了解，达成共识。本文分析了我国药患之间的现状和阻碍其互相关系发展的因素，讨论了医院药师与患者交流的必要性、特点和模式，提出了加强交流的方法。1医院药师与患者相互关系的现状及阻碍其发展的因素9《药品管理法》和《执业药师制度》的实施促进了我国医院药师与患者的交流。许多医院开设了药物咨询窗口、开通了药物咨询热线并提供网络咨询服务，有些医院还让药师下临床，参与查房，加强了药师与患者的交流。总

3、的来看，医院药师与患者之间仍以用药指导和用药咨询为主要交流方式，药师的专业知识未得到充分发挥，药患之间也没有很融洽的关系。分析阻碍药患相互关系发展的因素主要有以下一些:1.1药师工作条件有限，交流空间不足:医院药房的药师大部分没有进行专业细分，多忙于取药、发药、领药等日常事务性工作，没有足够的时间和精力与患者进行沟通，同时也缺乏适宜的场所，工作条件局限了医患之间的交流。1.2药师工作能力有限，服务意识不强:由于我国药学教育体制的原因，药师普遍缺乏医学和药物治疗学知识，面对患者时信心不足，从而影响了与患者沟通的主动性。同时，受传

4、统药学工作模式的影响，许多药师缺乏为患者服务的意识，对患考态度冷淡，爱理不理，打击了患者主动交流的愿望。1.3药师工作责任有限，积极性不高:在目前的医疗体制下，药师对药品的治疗结果仅负很有限的责任，其主要任务是提供质量合格的药品。许多药师认为，药物治疗结果如何是医师的事，与自己无关，因而缺乏与患者沟通的动力和责任感。91.4患者对药师的专业地位认识不够:医师在患者心目中具有较高的威信，而患者对药师的认识仍停留在发药的层面上，认为与药师没有交流的必要。2药师与患者之间关系的特点2.1具有专业性的特点从内容来看，药师与患者交流的信

5、息主要与疾病和药物治疗有关，围绕患者合理用药而展开。因此，这种关系具有医学和药学的专业性质。2.2具有服务性的特点从目的来看，药师通过与患者交流，提供药品信息，指导其合理用药，实质上是药师向患者提供服务，即为患者的健康保健服务。2.3具有社会性的特点人际交流是复杂的社会活动，在运行过程中会受到各种社会因素的影响，药患之间也不例外。3正确处理药师与患者间关系的必要性和方法3.19正确处理药患关系是指导患者合理用药、提高治疗效果的必要办法:随着药品种类的日益增多，药品不良反应也有增多的趋势，如何安全、有效、经济地应用药品已受到人们

6、的极大关注。医师不可能掌握有关药物的所有信息，也无暇为患者详加说明。作为药学专家，药师在这方面具有优势。比如，药师可以向患者说明药品正确的用法用量，可以详细了解患者的用药史，以防止过敏反应的发生和药物相互作用，可以向患者提示药品可能的不良反应，还可以根据患者的经济，运用药物经济学知识向患者推荐疗效好、费用低的药品。3.2正确处理药患关系是提高患者用药依从性的必要手段:依从性如何在很大程度上决定于患者对药物的了解程度。与药师的交流可以增加患者的药物知识和提高其依从性。以抗生素为例，一般用药时间不宜过长，且多为联合用药，药物的毒副

7、作用大，患者容易产生不依从:不愿用和盲目用。对此，药师应向患者说明按时、足量、按疗程用药对治愈疾病的重要性，解释用药中可能出现的不良反应，以此增强患者战胜疾病的信心和用药的依从性。3.3正确处理药患关系是药师获得第一手资料的重要途径:药师通过与患者的交流可以积累丰富的用药实践经验，监测和发现药物新的不良反应。同时。药师作为药学专业人士，可以把人们有关药品的建议和意见反映到药品生产企业和药品管理部门，从而起到信息桥梁的作用。可见，交流是正确处理医院药师和患者之间关系的最好方法。4建立良好的交流模式是正确处理药患关系的必要途径药患

8、之间只有通过交流才能实现关系的转变与改善，而交流模式直接影响到交流的结果，在以患者为中心的思想指导下，药患关系的模式主要有以下3种。4.1指导模式9即药师在调剂窗口发药时就药物的用法用量、注意事项等对患者进行指导。该模式的特点是药师相对主动，患者被动接受指导。沟通的内容仅涉及