美容院存在的问题与发展趋势

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1、美容院的存在问题与发展趋势美容行业目前存在的问题主要有两个方面：一市场竞争序，面临重新洗牌。二市场竞争同质化现象严重。美容业要想继续健康的发展，就要从下几个方面作努力：一打造自己的品牌，提高竞力，或与国际品牌联通过资源共享与整合，达到双赢的目的。二更新产品概念与技术。三营造高素质的销售渠道。美容院的定位，应该包括五个要素：一品牌形象定位。品牌形象是消费者对品牌所有印象的总和，定位策略决定你将在什么群体中能获得什么样的竞争力。二市场地位定位。美容院在市场中的地位，可分为市领导者，挑战者，追随者，补

2、缺者，四类，领导者主要是努力保持优势，增加市场份额和服务范围，挑战者应采取差异化的经营策略或在局部赶超市场领导者，追随者，可以在局部市场谋求深度发展。市场补缺者，进行谨慎评估十分重要，应充考虑到自身的投资能力和市场进入成本。三消费群体定位。定位包括两个特证势不可当。前者主要划定消费，消费圈对美容院的顾客开发以及经营策略有着极其重要的作用。而后者的研究主要是为了锁定服务对象，即提供个性化的服务。四经营项目定位五消费者利益定位。美国著名行销大师雅布翰说，美容院要增加营业额，有三个方法：一增加顾客光临

3、的人数；二增加顾客的回头率；三增加顾客单次的消费金额。要想做到以上三点，就要把美容院营造成一个顾客喜欢的地方，或者说，在美容院对顾客的吸引力上下功夫。具体说来，美容院的设计主要围绕以下三个要素进行：①环境因素；②设计因素：设计有美学和功能两方面。美学因素有：材料，最好以流行的文化石做装饰材料，再配以木质材料和石材，玻璃，墙壁裱墙纸。颜色，以感觉温馨，舒适的黄色和绿色为主。形状，直线条和弧线条交错使用。风格，古典与现代并存。点缀，干花，历史文化壁画，陶艺花瓶等，最好使用暧色的内墙灯。功能因素有：产

4、品陈设柜，两边文化石作装饰，中间为木材，玻璃间隔，玻璃门，射灯，背面镶镜。接待桌，玻璃，藤编或桃木桌。音乐，播放抒情，优雅的旋律。此外，还可摆上一些实用的东西，如香蕉炉，美容杂志等；③社会因素：社会因素是指环境中的人，包括顾客与员工。注意顾客之间的相互作用，可按排一些高档的顾客与普通的聚会活动，力争带动普通顾客的消费向高档发展。员工的素质，行为，依表，会直接影响顾客对美容院的印象，因而这几个方面的严格要求就显得尤为重要。打造一支高绩有效的核心美容师队伍1强化美容师的培训：有很多美容院，只是单纯的

5、把美容师当作技术人员，美容师只限于为顾客进行影响美容服务，这就使得美容院里一些非常重要的职能被常期忽视。事实上美容师除了为他客作好美容服务外，还必须负担起以下职责，打造成高级有效的美容师队伍，必须强化美容师的职责，将其职责落实到每一天的工作中；A收集信息B销售推广C顾客管理：（1）关系管理；（2）档案管理；（3）顾客教育；D形象传播2加强美容师的培训（1）培训要规范化“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人身利益相关的理论，然后坚持

6、“学习是为了使用，使用是为了更好的学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。学习规范三步曲：第一步：要定期的收集员工的意见和员工学习要求，可以出一些问卷调查表，内容如下：你认为美容院目前要更好的发展，需要解决的问题是什么？如果你是美容院老板，你认为该如何解决？你目前的任务是什么？你认为要完成自己的任务，关键问题是什么？如何解决问题？第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习。制定学习内容，时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识，销售心得，技术探讨

7、会。空余时间开展小的辩论赛，等，经常性请外为老师讲课。第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督和吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。（2）培训内容：A职业道德B专业知识文化素质：（1）美学知识；（2）地理和风土人情；（3）生活常识；（4）与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识技术素质：（1）专业学科的了解和技能的熟练；（2）边沿学科的了解和应用；（3）解决问题的能力

8、和控制形势的能力；（4）组织能力和管理能力（5）沟通能力和人际关系；C品牌背景：美容院的品牌和所代理的品牌D公关礼仪E基本素质：1行为素质：仪态举止；2心理素质——良好的个人品行：感恩的心；责任心；毅力；激情；自信；耐心F沟通技巧专业美容师的语言技巧的基本原则：通过悦耳的声音，文雅的言辞及技巧性的话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的信赖。语言和语调的技巧谈话主题的选择与技巧：——主动打开话题——少说多听，不与顾客产生争论——不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后论人长短或技术较差