某售楼部管理制度

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1、售楼部现场管理制度第一章总则一．为规范员工的日常工作行为，加强组织纪律，维护售楼部的正常运作特制定本条例。二．本条例适用于售楼部全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。三．对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理一．考勤制度上班时间：早晨：8：30-----晚上18：00午餐时间：12：00—13：00（安排值班，无空岗）1、售楼部员工上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录，定期向经理上报考勤表。因事、因病不能到岗者，事先必须提交书面请假申请（不得电话请假）。事后须销假，不得代他人签到或弄虚作假，否则作

2、旷工一天论处；2、员工迟到超过应到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款10元、迟到超过应到岗时间10分钟以上30分钟以内的罚款20元、迟到60分钟者扣除当天工资、第一次口头提醒，第二次批评警告，当月无故迟到达三次，售楼部经理可是决定其去留。3、员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。二．休假制度1、售楼部员工试行每周轮休一天，星期六、星期天无休息，根据业务需要随时调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。2、病假、事假须及时请假，并获批后方可休假，他人转告或电话请假无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工

3、。3、请假、两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。4、病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。5、无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。三．外出制度1．员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。　　2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、电话等，并随时与售楼持联系。　　3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。　　4．员工外出拜

4、访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款四．办公制度1、　卫生　　每天安排两人负责售楼部（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。2．安全　1、值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。　2、值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。　3、员工不得在售楼处样板间内吸烟。4、员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。　3．着装　　工作期间必须统一着装，制服必须保持整

5、洁；其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。　　4．严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。　　对违反者给予每次50元罚款。　　五．行为禁忌　　工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：　1．在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；　　2．不严守岗位、擅自串岗、换岗；　　3．对同事及客户有不尊重的言行；　　4．私下传闲话或背后诋毁他人；　　5．在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；6．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；　　7．对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；　　8．无论

6、任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；　　9．占用热线打私人电话；接、打私人电话不得超过三分钟　　10．在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；　　11．故意对客户说些不利于其他同事成交的话。发生以上行为，每次每条给予罚款100元，情节严重者可并处罚没佣金，直至除名。第三章业务管理　　一．业务准则　　1．销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的双赢原则。　　2．在对外业务交往中，不得泄露公司机密。　　3．一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。　　4．售楼人员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请

7、，如有必要须事先向经理请示。　　5．所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。　　6．公司员工不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。　　7．销售流程：售楼人员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。　　对违反以上工作准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。　　二．客户接待要求　　1．按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名售楼员即为次日第一个接待者，依次顺延。　　2．当日负责楼面接待客户的人员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工

8、作区接听电话、追踪、联系客户。3．楼面