员工日常工作规范

《员工日常工作规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、员工日常工作规范　1、目的：为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工整体素养，形成良好的校风校貌，特制定本行为规范。2、范围：　　适用于全体员工。　3、权责：总部为本办法的管理单位，各部门负责人负管理监督之责。4、规范内容：4.1、仪容仪表4.1.1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短或过长，不准许剃光头，留怪异的发型。女士头发长于肩部者宜束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。4.1.2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。4.1.3、口腔：保持口气清洁，工作期

2、间尽量不吃有异味的食物。4.1.4、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。4.2、工作着装4.2.1、上班时员工应着职业装。4.2.2、衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。4.2.3、领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。4.2.4、裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。4.2.5、鞋、袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，女士着裙装时配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子须为深色。4.3、举

3、止行为4.3.1、坐姿：坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。4.3.2、立姿：站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。4.3.3、行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。4.3.4、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。4.3.5、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。4.3.6、单位内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。4.3.7、出入他人办公室的礼貌：无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入他人办公室。进入后，需要回手轻关门。进入他人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途

4、插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。4.3.8、言谈：提倡讲普通话；在单位内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声讲话；交谈中善于倾听，不卤莽提问，不谈及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人；与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确；与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护单位形象，不涉及同行机密。4.4、咨询报名4.4.1、员工接打电话，回复QQ咨询，原则上“电话优先”，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气，不可僵硬应对。接打电话时限控制在5分钟以内。4.4.2

5、、听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，迟接电话表示歉意。QQ询问要及时回复，不得出现问而不答情形。4.4.3、接听电话首先以“您好，河海培训！”来问候。QQ以“微笑+您好！”来回答。4.4.4、仔细、耐心倾听对方讲话，热心简明为对方解答。4.4.5、准确记录电话和QQ咨询内容、以便日后及时回访。4.5.6、电话和QQ咨询结束时礼貌道别，电话要待对方切断电话，再放话筒。QQ咨询结束发送：“详情登陆：www.lyghi.com”4.5.7、工作时间原则上不能接打私人电话和私人QQ聊天，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过3分钟为限，QQ以“工作期间，

6、不能聊天”婉拒。4.5.8、对于到前台咨询人员，先热情让座，落座后再讲解，并做记录。来有迎声，走有送声。4.5.9、通话时有其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。4.5.10、参加会议或学习应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室/教室接听。办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。4.5.11、短信平台主要用于定期招生，不可私用。网站招生信息发布分早中晚三个时段，日均每人三条。不得发布非法信息，否则后果自负。4.5.12、咨询信息属保密内容，不得公开。4.5.13、报名学员应填写完整注

7、册登记表。应先收款后开票，并且要求报名学员认真阅读入学须知，加入相关学习群，告知5天内可无条件退费。4.5、递接名片4.5.1、主动向对方递送名片，递送时身体向前稍倾，使用双手，从正面向对方递出。4.5.2、接取对方名片同样身体向前稍倾、双手接取，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。4.5.3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。4.5.4、如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。4.6、接待访客4.6.1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。4.6.2、不得在通道等非

8、接待区域与客户长时间交谈