居民用户定期安全检查工作标准

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1、文件编号：标题:定期安全检查工作标准页码第9页共9页1.目的依照燃气管理条例，公司为燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，发现事故隐患，应当及时排除。定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，可以及时消除隐患，确保安全，实现公司社会承诺及服务承诺。其主要目的有：（1）保障用户燃气系统的安全性；（2）减少维修量；（3）传达公司优质服务的理念。2.适用范围本工作标准适用于河北省天然气有限责任公司及其子公司居民用户的定期安全检查。3.职责3.1客户服务部负责工作标准的归口管理。3.2各客服中心、相应分子公司负责工作标准的实施。3.3部门经理负责本部门编

2、写的相关文件的审核；3.4客户服务部督导主任职责：3.4.1工作标准的制定、修订。3.4.1监督检查、指导工作标准的实施。4.工作内容4.1对象及周期对公司已通气点火的所有的居民用户，提供每年至少一次的进户检查。4.2检查范围居民用户：检查应包括户外立管及户内装置两部份。户外立管检查由地下管至表前阀的引入管，包括立管阀。而户内装置检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。4.3.工作安排4.3.1工作单定期安全检查工作单必须包含客户资料(如姓名/单位、住址、燃具型号、燃气表读数)及工作资料(编

3、制单位:编制：审核：批准：文件编号：标题:定期安全检查工作标准页码第9页共9页如检查日期、时段)，并有适当空间及指引给技术员填写工作记录及资料。建议在检查前两个工作日，把工作单按区片打印并分发给各区片负责人，以便工作分配。当技术员完成检查工作后，必须把有关的工作记录，以及更新的客户数据填写在工作单上，并交客户签署落实。已完成并填妥的工作单资料，须输入客户信息系统内。此外，建议以胶片、光盘或其它形式，复制工作单副本以作存档。工作单的副本存档须保全至少两年才销毁。4.3.2检查时段对一般的按序检查，建议每天至少提供两个工作时段，以减少客户等候的时间。至于分散户

4、的安排，则参照一般预约维修的工作时段。4.3.3户外集合点及临时咨询点每天应选择在检查的地点附近为工作集合地点，以及和管理单位联络，安排一个地点作为临时咨询点之用。临时咨询点可以替客户预约安检及安排实时跟进。4.3.4技术员装备技术员必须带备一般使用的工具，包括:压力计、三通、钳、螺丝刀、扳手及工具袋等，另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水，以及常用的零件，如连接灶具的胶管、管夹及表前球阀。相关资料如员工工作证、工作单、工作服等，客户资料包括基本信息/燃气用具/燃气表/点火安装/维修等资料准备、宣传海报、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全提示小贴士、隐患整改通

5、知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。4.3.5交通运输建议每小队配备一辆公司的工程车以作日常运作之用。工程车上应备有后备工具、零件及文件，作技术员即时补充之用。4.3.6人手管理及安排将所有安检的技术员分为数小队，应付不同工作：如一般检查、再访检查、室外立管检查、以及跟进漏气或违章安装等。人手则可按不同地区的工作量而弹性分配。4.3.7工时一般以不影响客户为原则，可以因应不同的情况；例如成功检查率来确定工作时间。4.3.8工作指标（1）成功检查率以成功进户检查数目与到访客户数目的百份比作为资源(人手)运用效率的指标。（2）生产力编制单位:编制：审

6、核：批准：文件编号：标题:定期安全检查工作标准页码第9页共9页以每技术员每小时能够成功检查客户数目作为生产力的指标。（3）再访率以安检后一个月至半年内，成功检查客户需要维修的比率作为安检成效的指标。4.4工作流程4.4.1分区建议根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。再根据以上确定的人员分配及安检周期，制定切实合理的安检计划并予以实施。4.4.2制定标准工作时间应根据工作内容，制定检查不同燃具的标标准工作时间。并根据平均每个客户的燃具数量，制定检查客户的标准工作时间。4.4.3总检查时间表在进行每一定期安全检查周期前，应根据每分区内的目标客户及燃

7、具数量，以周期时间为限，准备一个检查时间表，借此计算人手安排。而总检查时间表由综合所有分区的检查时间表所得，用以监察整体的检查进度。4.4.4检查日程每天的工作量(检查户数)应以当日的有效人手、燃具的数量、过往检查记录的成功检查率来确定，如有其它会影响检查进度的特别工序或情况亦应计算在内。4.4.5通知客户在进行定期安全检查约1周前，与小区的管理或负责的单位联系落实检查日期、时间，确定车辆停泊及临时指挥点，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。4.4.6按序检查在预定的时段内到访客户及进行定期安全检查(包括户内气体装

8、置及户外立管)。（1）到访不遇如到访居民客户时客户不在家，必须留下