汽车s店车联网解决方案

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1、汽车4S店车联网解决方案引言汽车4S店考核/应用车联网技术的几个必要条件：1、车机能否胜任“CRM”终端功能，为汽车4S店提供对车主的主动式“里程管理、事故管理、故障管理、维修管理、保险管理”；2、该车联网系统能否与汽车4S店ERP/CRM系统对接？当集团ERP/CRM系统欠缺或不健全时，同时担负起对售后车辆全方位管理的职能？3、车联网终端、平台、APP软件是否全自主研发（不需要第三方），配套齐全？并能快速响应市场需求，将后服务内容全部覆盖？这样才能持续发展和长远的客户粘性；4、该车联网系统是否具备开放能力，可以对接和

2、兼容未来汽车4S店发展模式，以及用户不断变更的用车需求，如汽车后服务电商、V信营销、车友会、汽车金融、第三方设备接入、移动支付与开放发展的环境等；5、以上实施是否平台不需要任何投资？（平台合作模式是否支持为汽车4S店和客户创造价值后，分取增值部分的利益？）6、是否已有成熟、大面积应用经验证明？目录1概述51.1汽车后服务行业现状51.2汽车4S店的普遍需求62快速、可持续的解决方案82.1基于端管云的核心架构82.2汽车4S店价值支撑92.2.1端—灵活多变的手机App92.2.2管--智能车载终端GID2.0122.

3、2.3云--IOV云平台152.3IOV车云方案特点172.4客户信息安全及用户隐私193汽车4S店的价值203.1车联网对集团层面的价值203.2车联网对新车销售的拉动203.3车联网增加售后服务收入213.4车联网对汽车精品的全面带动223.5车联网提升整体信息化水平233.6车联网全面提升二手车、租赁车的业务233.7车联网成为保险业务的杠杆234车主的价值244.1给车主带来的核心价值244.2价值实例265推广车联网模式建议285.1车联网APP推广模式建议295.1.1汽车4S店落地车联网操作办法295.1

4、.2APP具体推广手段建议305.1.3某汽车4S店自有品牌App营销推广的思维导图335.2车联网智能终端推广模式建议335.2.1汽车4S店车联网推广案例335.2.2门店业务拓展流程及推广保障措施366车联网投资收益分析407行业态势411概述1.1汽车后服务行业现状2013年全年汽车产销分别为2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%。其中，乘用车产销分别为1808.52万辆和1792.89万辆，同比增长16.5%和15.71%。这是中国汽车产销量第一次突破2000万辆，也是连续

5、第五年位居全球第一。图12002-2013我国私人汽车拥有量（单位：万辆）数据来源：国家统计局然而，我国具备车联网相关功能的汽车数量较少，车联网前装市场主要依赖于新车产销量，民用汽车拥有量则决定了后装市场规模。总体而言，快速增长的汽车产销量和基数巨大的民用汽车拥有量是我国车联网潜在巨大市场容量的基础。中国汽车产业经历了“井喷期”之后，已经进入了微增长时代。在当前市场增长缓慢、销售压力倍增的状态下，车企开始探索新的营销策略。2013年，车企数字营销部门纷纷成立（据不完全统计，80%4S百强企业成立了相应部门），考虑如何借

6、助数字化营销和车联网技术提升销量成为这些部门亟待解决的难题。图2美国汽车后服务利润分布图2是美国后服务市场的利润率分布，中国正在朝此方向发展，在整个后服务市场的各个散乱的“珍珠”面前，如何把他们串成一串“项链”，这是摆在整个汽车服务行业面前的机遇和挑战。车联网产业的推进不仅对于汽车制造业带来颠覆式影响，也将更加深刻的影响汽车后服务业。传统模式中，4S店的主要利益点在于车辆销量，其对于驾驶者从买车到用车的全生命周期服务价值提供的很少，用户关系管理维护效果不明显。车联网功能的实现将使得4S店与维修、救援、汽车保险、车厂及汽

7、车后服务、二手车、汽车租赁、汽配快修、消费者决策、客户互动等形成新的契约关系，通过提供在线诊断功能和在线客服，实现动态监测车辆状况，引导驾驶者及时回到4S店进行车辆维修保养。通过车联网功能的实现以及构建新型的主体关系将扭转传统汽车服务业客户关系管理（CRM）维护的模式。1.2汽车4S店的普遍需求随着中国的汽车市场逐渐走向成熟，整个行业的竞争将逐步聚焦到汽车后服务领域。而从整个汽车产业价值链的角度来看，汽车后服务市场又会是汽车产业链中最主要、最稳定的利润来源（图2），因而它必然成为汽车4S店的核心战场。然而当前大多数汽车

8、4S店在汽车后服务市场普遍面临如下的一些挑战和问题。Ø服务同质化严重，竞争压力大汽车加价销售的时代已经一去不复返了。汽车网销、手机比价、依靠零配件利润等方式导致单纯销售成为微利行当，4S行业开始进入了向后服务挖掘潜力的时代。新车销售盈利占比逐年减少，而后服务、售后在4S的业务收入中的权重也逐年增长。但是在后服务领域，目前汽车4S店