山东铁通宽带营销策略

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1、山东铁通宽带营销策略第二章山东铁通宽带业务市场营销的现状2.1山东铁通简介2000年12月20円，中国铁通集团有限公司宣布建成并正式营业，该公司注册资金高达103亿元，并且拥有136亿元的总资产。在成立初期，铁通公司就制定了“立足铁路，面向社会，服务运输，市场经营”的指导思想，并且建设了具有一定规模的网络体系，此后在市场经营方面得以飞速发展。三年之后，经国务院批准，铁道公司于2004年1月20FI由铁道部移交至国资委进行管理工作，同时更名为中国铁通集团有限公司。此后，国资委将其设为首批董事会的试点企业之一，同时制定了“做优区域化，突出专业化，实现差异化”的具体

2、发展思路，由于公司在经营过程中始终保持理性，因此在接下来的几年中发展速度飞快，其中该公司的主要营业项目中始终保持35%的年增长率，固定电话用户保持了40%的年增长率，宽带用户则具有300%的年增长率，因此形成了较大规模的用户体系。为了积极响应国家对于电信体制改革进一步深化的要求，铁通公司于2008年5月整体合并到中国移动通信集团公司中，同时幵始以子公司的进行独立运营。公司制定了“确保铁路通信安全畅通、确保完成经营任务、确保员工队伍稳定”的基本目标，从而能够将各项工作进行平稳有序推进与深化，始终保持稳健的生产经营状况。于2001年2月28円成立的山东铁通，是直属

3、中国铁通部门的一个分公司，其向下包括有17个地市的分公司以及3个铁道通信服务中心，同时还具备以光缆为主、微波与卫星为辅的传输网络，该传输网络具有大容量、高速率的性能。截至到目前为止骨干传输网、数据网、交换网以及互联网等已经在17地市及所有区(舍县、县级市）和大部分的乡镇进行了全面覆盖。其主要经营的项目包括国际语音、国内语音、数据和多媒体通信以及信息服务等各方面的内容，除此之外，现在还幵始经营相关的技术开发与系统集成等各种新型业务。自从成立之后山东铁通-直坚持…专业品质卓越服务”的经营理念，并且高效优质地服务于为全省客户，目前为止，该公司已经具有了一支能够实干创

4、业团结协作的千部以及员丁的整体队伍，并R.能够在各种经营项目中勇于创新、积极进取，为山东省的信息化建设进程以及社会经济的整体发展贡献了巨大的力量。铁通山东分公司成立后，根据运营需要设综合部、人事劳动部、财务部、规划建设部、市场部、互联互通办公室、党群部、网络部、寻呼部、铁道事业部和综合信息部11个职能部门，并在山东省境内建立济南、青岛、泰安三个分公司，之后又陆续完成济宁、临沂、溜博、潍坊、聊城、烟台、威海、东营、日照、菏泽、莱芜、率庄12个市分公司的组建工作。山东铁通新业务发展取得了一定进步。现已开展新业务15种，范围扩大到了16个地市，2011年全年新业务收

5、入完成2.3亿元，比2010年全年增加3193万元，新业务收入的比例己达到总收入的20%以上，有力地拉动了传统业务的效益增长，形成了良好的发展态势。2.2山东铁通宽带业务简介为实现国家“十二五”发展规划提出的“引导建设宽带无线城市，推进城市光纤入户，加快农村地区宽带网络建设，全面提高宽带普及率和接入带宽”的要求，顺应行业宽带接入技术加速升级、带宽提速的发展趋势，山东铁通致力于打造“光时速”宽带品牌，全力推进光网络宽带建设，让山东百姓体验到“光速宽带“的快捷与便利。“光时速”是铁通新推出宽带接入产品，主要有FTTH和FTTB+LAN两种接入方式。“光时速”宽带究

6、竟有什么好处？与传统的XDSL铜缆接入方式相比，”光时速”宽带有效克服了传统XDSL接入技术受缆线质量影响而网速不稳、线路故障频发的缺点，不但传输质量更加稳定，节能环保，而且能够提供更高的带宽，故障率小，维护方便。目前，山东铁通顺应"光进铜退”发展趋势对每个接入区域进行现场调研，全面实施网络优化，打造以FTTH光纤到户方式为主的精品宽带网络。为回馈新老用户的支持与厚爱，推出宽带免费升级提速活动，用户可以以优惠的价格，享受4M、6M、10M带宽的宽带服务，体验网上畅游世界的乐趣。目前，已超过半数铁通用户享受到"光时速”宽带服务。有了铁通“光时速”宽带，寻常百姓人

7、家也能孚受闻品质、局效率生活。只需几分钟时间即可下载一部电影大片；足不出户即可实现网上购物；亲人远隔千里可以进行视频通话......结合光网络建设的推进，为深入了解用户对铁通宽带服务质量的感知、消费者的需求，征求用户对使用铁通业务的意见和建议，山东铁通以派发环保购物袋、便签纸等小礼物的形式，组织jr?展了消费者满意度问卷调查。根据调查问卷反馈的相关信息，围绕”以人为本”的服务理念，及时有效地解决在营销服务工作中所出现的用户投诉、网络质量、用户满意度、内部业务流程等热点难点问题，有针对性地釆取切实措施进行自查自纠、落实整改，牢固树立客户服务”零缺陷”理念，力争做

8、到服务贴心"零差错"、服务到位”零距离