酒店突发事件培训--灭火行动应急处理程序

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1、突发事件处理程序--灭火行动应急方案无论任何时候一旦发生火灾，应该如下程序进行报警，扑救等其它救护工作：火警紧急报警程序：1．店员工无论在任何时候，发现火情都有责任报警，一般由发生火警部门员工或先发现者第一时间通知消防控制中心、总机、并清楚地说明起火位置、燃烧物品、火势情况，同时迅速呼唤附近的人员对起火部进行扑救；火警处理程序火警是指有着火的现象，但没有造成大的损失。其处理程序见图在场人员或服务员火警现场消防监控指挥中心/总机保安部1．向现场人员询问情况（电话）消防中心往现场（带对讲机）报告往现场出事部门通知往现场通知往现场大堂副理总经理室动力部通知往现场报告往现场2

2、．接到报警的行动措施消防中心或总机房接到火警通知之际应立即报告正、副经理、大堂副理、保安部经理、值班经理、工程部经理，以上人员应迅速赶扑现场，根据火势情况展开灭火作战。如确认火势不能自救的情况下，由在场的最高指挥人员下命令总机向公安消防局“119”报警，同时开启应急强插广播（应有事先录制好中、英、日语广播通知），播放疏散通知同时，下令消防中心并启手动消防报警铃系统；火灾处理程序：火灾是指着火后造成财物损失，处在着火的发展阶段。其处理程序见图火警现场在场人员或服务员消防监控指挥中心/总机保安部向现场人员询问情况（电话）消防中心人员往现场（带对讲机）报告往现场总经理报告副

3、总经理往现场消防中心大堂副理通知往现场医务室公安消防119各部门空调机房电梯机房水泵班动力部调度电工班通知往现场（根据情况定）通知派人去现场通知派人去现场通知派人去现场通知派人去现场根据现场情况通知派人去现场无自救能力时通知由门口警卫引入现场根据情况通知往现场抢救伤员1．大堂副理接到电话总机的火警通知后，立即通知出事部门的经理和各部门经理以及工程部人员、义务消防员到达事故现场；1．大堂副理当接到火场最高挥人员的疏散命令时，迅带组织疏散客人，前台员工及行政其他人员疏散，保护重要财物，做好疏散出来人员的安抚工作，协调抢救伤员的工作；当值经理的职责：无论任何时候一旦发生火灾

4、事故报警时，应按如下程序进行报警、扑救：1．当值经理接到电话房、消防中心的火警报告时，首问清楚着火的位置、燃烧物口、火势大小，是否有相当的员工处理火灾事故；2．直赴现场、密切与电话房和消防中心取得联系；3．在火灾没有扩大蔓延的情况下，一般不采取行动。如果火情已经适度控制扑灭，应立即了解起火原因和扑救经过，事后向总经理汇报；4．如果火势难以控制正在蔓延应立即下令总机房向“119”报警；5．组织成立火情扑救指挥部，指挥部人员由正、副总经理、行政保卫总监、保安部经理、房务总监、工程部总监、总工程师参加，并进行具体分工；6．值班经理在总经理没有到达火场之前，全权组织指挥灭火扑

5、救工作，密切与火场的保安部经理及其他领导取得联系，了解火场情况，根据火势的发展决定是否向市消防局“119”报警，根据火势情况，决定是否关闭电源和气源，及发布疏散命令和房务部总监决定一个疏散集中地点；7．消防支队人员到场后，向消防支队指挥人中汇报火场情况，协助消防支队扑救灭火工作，事后负责向总经理和有关主管部门汇报火灾发生情况；酒店油库起火：无论任何时候一旦发生火情，每一个员工都有责任报警，并应该如下程序报警扑救起火：1．油库一旦发生火警，当值的保安人员要迅速取就近灭火工具进行扑救，紧急呼叫在场其它保安人员工员工赶往油库扑救起火；2．迅速打酒店的内线专用电话“8119”

6、或总机“0”通知消防中心和总机、报告起火位置、烧着什么东西、火势的大小、报警人的姓名；3．迅速通知值班经理、保安部经理到场指挥扑救工作，如果值班经理，保安部经理不能及时赶到现场的，在场的消防主管，保安主管根据油库火势情况，有权通知总机或消防中心打市火警电话“119‘；4．保安主管负责调动人员疏散周围的车辆及可燃物，拦截路口所有的车辆和旅客靠近火场，疏散大门口通道，派一名保安员到大门口引导消防车进入火场，调动其他部门员工动用储存所有灭火器控制火势的扩大和蔓延；1．消防车到场后，在场保安员迅速维持火场秩序，禁止无关人员进入火场，配合消防队进行灭火工作，事后协助市消防局有关

7、人员调查起火原因；酒店员工宿舍区起火：无论任何时候一旦发现火情，酒店每个员工都有责任搬开。并应该如下程序报警扑救起火：1．宿舍区任何一间房发生火警时，在场人员不可惊慌，应保持镇定立即关闭此房间的电源，利用洗手间、厨房取水或拿打湿的床单覆盖起初火苗，紧急呼叫邻近宿舍人员取就近灭火器扑灭起火；2．如火势继续扩大，应迅速把门窗关闭，立即派人通知当值班人员迅速打火警电话，在打火警电话“8119”通知保安部消防中心派人到场，由消防中心通知部门经理、当值经理、保安部经理到场指挥灭火疏散；3．由宿舍的当值人员通知着火宿舍区的人员进行紧急疏散，在疏散的同时，工程部电