互联网金融背景下杭州银行业务发展

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1、互联网金融背景下杭州银行业务发展3互联网金融背景下H银行业务发展现状及分析3.1H银行简介H银行成立于1996年9月，自成立以来，始终坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位，致力于为客户提供专业、便捷、亲和的金融服务，经过十多年的努力，现已发展成为一家资产质量良好、经营业绩优良、综合实力跻身全国城市商业银行前列的区域性股份制银行。2012年，按一级资本排名，位列英国《银行家》杂志“全球银行1000强”第339位，较上年排名提高35位。凭借在中小企业金融服务方面的良好表现，近年来，先后获得了“全国

2、支持中小企业发展十佳商业银行”“最佳科技金融服务城商行”等荣誉。有百余家分支机构，在北京、上海、深圳、南京、合肥、舟山、宁波、绍兴、温州等地都设立了分行。发起设立一家缙云村镇银行，和澳洲联邦银行共同投资设立三家村镇银行，投资入股石嘴山银行。根据H银行今后的发展战略规划，该行将继续稳步推进跨区经营，为发展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争优势、在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力。H银行的企业愿景为：致力于为中小企业与城乡家庭提供专业、便捷、亲和的金融服务，成为中国价值领先银行。H银行

3、的市场定位为：市民银行、中小企业主办银行。H银行的发展策略为：推行业务专业化管理，培育核心竞争力，做大做强中小企业业务，做大做响零售业务，巩固发展传统客户业务；实施“走出杭州”的跨区域经营战略，在浙江省内乃至长三角地区设立分支机构，建设具有经营特色和竞争优势的区域性银行；以上市为契机，提升管理水平、经营业绩和信息透明度，打造中国价值领先银行。3.2互联网金融背景下H银行电子渠道发展现状目前，在互联网金融背景下，H银行也开展了互联网金融服务的探索。其中已经运行的线上互联网的服务平台有网上银行、手机银行、电

4、话银行、微信银行、E家生活圈以及直销银行。截至2014年12月，H银行个人网上银行总数为634779户，累计有效客户数51737户；小企业网上银行客户总数为40553户，累计有效客户数为13086户；企业网上银行客户总数为45524户，累计有效客户数为14595户；手机银行客户总数为212943户，累计有效户数为23497户；新增微信银行用户数超6.1万户，阅读量为4.52万人次。2014年以来，陆续运行的各线上平台交易量都有稳步提升，2014年5月和11月各线上交易平台数据对比见表3.1。3.2.1网

5、上银行通过网上银行客户可通过登陆网上银行办理行外行内转账汇款、查询账户明细、转存各类存款、基金、理财产品，自助缴费、网上支付、信用卡还款、提前还贷、综合账单管理、无卡取款预约、单位报销等业务。大大缩短了排队等候办理业务的时间，客户可通过官网自己注册大众版网银办理非转账业务，或通过柜面一次办理专业版网银开通转账功能，网银手续费收取也会相应减免。5万以下小额汇款免手续费，5万以上大额汇款手续费是柜面的3折，15元封顶，既省时又省钱，网上银行一直受到客户的认同。3.2.2手机银行通过手机银行客户可通过登录手机

6、银行办理各项转账汇款、账户明细查询、卡折管理、积分查询、转存各类存款、基金、理财产品，公益捐款、信用卡还款、贷款发放与归还、自助缴费、手机话费充值、彩票购买、无卡取款预约、网点排队查询等业务。已开通网上银行的客户只需登录网上银行功能菜单一键办理即可，未开通网上银行的客户可通过柜面一次办理。为防范风险，手机银行转账只限于5万以下小额汇款，手续费全免。目前，是几乎人人有手机的时代，只要绑定银行卡，出门不用带钱包，客户最认可的还是手机银行。3.2.3微信银行微信银行是我行继电话银行、网上银行、手机银行后，H银

7、行推出的又一为客户提供便捷金融的一体化平台。客户可通过微信银行办理账户查询、投资理财、生活缴费、话费充值、信用卡还款、积分查询、抽奖活动、微贷卡贷款发放与归还、最热优惠查询、网点查询、手机银行下载等业务。客户只需扫一扫二维码即可完成安装微信银行，是最便捷的掌上银行，它更贴近人们的日常生活。在关注人数方面，截至5月31日，H银行微信银行累计关注人数超5万人，日均净增超1000人，全月累计净增3.3万人。在绑定人数方面，H银行已绑定银行卡的客户数超8000户，绑定银行卡近9000张。3.2.4e+生活圈H银

8、行e+生活圈平台于2014年9月上线试运行，目前，H银行e+生活圈主要包含三个模块：跨境购、普通商品以及积分商城。H银行与宁波保税区跨境平台合作的跨境购，是在宁波保税区进行进口业务试点，跨境商品以批量运输方式进境，形成进境备案清单，在保税区内保税存储，一旦消费者在电商企业下单后，商品直接以快递方式从保税区寄出，到达最终消费者手中。相比普通海淘或者代购，跨境购具有商品保真、运费优惠、物流快速、退货有保障的特点。目前，已有多家普通电商入驻H银行