大學校院推廣教育中心績效評估指標研究--anp問卷

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1、大學校院推廣教育中心績效評估指標研究--ANP問卷敬愛的先進：本研究為「大學校院推廣教育中心績效評估指標之研究」之專家問卷。素仰　台端學養淵博、經驗豐富，懇請您提供專業意見，評選出各績效指標之重要性。本問卷所得資料僅做為學術研究參考之用，煩請安心作答。您的參與將是此研究成功與否的關鍵。填答本問卷可能佔用您些許寶貴的時間，在此衷心感謝您撥冗協助與鼎力支持，並致上最誠摰的謝意。謝謝！敬祝身體健康萬事如意開南大學企業與創業管理研究所指導老師：吳泓怡博士林義貴博士研究生：張啟祥謹致聯絡電話：0968-476-98

2、5傳真：(03)451-4441電子郵件：cch@vnu.edu.tw中華民國九十七年一月二十五日電話：0968-476-985　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中華民國九十七年一月二十五日推廣教育中心平衡計分卡績效評估分析網路程序架構-11-壹、評估構面及準則權重之填寫說明評估尺度定義說明1同等重要兩評估構面的貢獻程度具同等重要性3稍微重要經驗與判斷稍微傾向重視某一評估構面5頗為重要經驗與判斷強烈傾向重視某一評估構面7極為重要顯示非常強烈傾向重視某一評估構面9絕對重要有足夠的證據重視某一評估構面2

3、,4,6,8相鄰尺度之中間值須要折衷值時【填寫問卷說明】在「顧客」考量下，比較「營業額」與「成本控制」之相對重要性，於下表勾選結果中可知，7:1表示，在「顧客」考量下「營業額」相對於「成本控制」重要性為「極為重要」；1:9表示，在「顧客」考量下「成本控制」相對於「營業額」重要性為「絕對重要」。以「顧客」考量相對重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9營業額V成本控制營業額V成本控制貳、推廣教育中心績效評估指標之重要性

4、評比一、顧客(C)à財務(F)營業額(F1)：銷售收入總和。成本控制(F2)：降低產品和服務的直接成本，減少間接成本，與其他單位共享資源。淨獲利(F3)：營業額減去營業成本。純益率(F4)：銷售淨利除以銷售額。顧客滿意度(C1)：顧客對於產品或服務的滿意程度。以「顧客滿意度(C1)」考量相對重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9營業額(F1)成本控制(F2)營業額(F1)淨獲利(F3)營業額(F1)純益率(F4)成

5、本控制(F2)淨獲利(F3)成本控制(F2)純益率(F4)淨獲利(F3)純益率(F4)-11-顧客延續率(C2)：與既有顧客保持或聯繫關係的比率。以「顧客延續率(C2)」考量相對重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9營業額(F1)成本控制(F2)營業額(F1)淨獲利(F3)營業額(F1)純益率(F4)成本控制(F2)淨獲利(F3)成本控制(F2)純益率(F4)淨獲利(F3)純益率(F4)顧客關係(C3)：產品與服務

6、的接觸。以「顧客關係(C3)」考量相對重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9營業額(F1)成本控制(F2)營業額(F1)淨獲利(F3)營業額(F1)純益率(F4)成本控制(F2)淨獲利(F3)成本控制(F2)純益率(F4)淨獲利(F3)純益率(F4)新顧客開拓率(C4)：新顧客增加率。以「新顧客開拓率(C4)」考量相對重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:

7、41:51:61:71:81:9營業額(F1)成本控制(F2)營業額(F1)淨獲利(F3)營業額(F1)純益率(F4)成本控制(F2)淨獲利(F3)成本控制(F2)純益率(F4)淨獲利(F3)純益率(F4)二、顧客(C)à內部流程(P)售後服務流程(P1)：產品與服務銷售過程，是否追蹤顧客滿意度，並依照顧客建議改進銷售流程。建立重點課程(P2)：課程開發與設計上，是否建立部門核心重點課程。提升行政效率(P3)：內部流程是否定期檢討改進教學品質衡量(P4)：各課程是否定時做教學品質衡量顧客滿意度(C1)：顧

8、客對於產品或服務的滿意程度。以「顧客滿意度(C1)」考量相對重要性比例(9最大、1最小)9:18:17:16:15:14:13:12:11:11:21:31:41:51:61:71:81:9售後服務流程(P1)建立重點課程(P2)-11-售後服務流程(P1)提升行政效率(P3)售後服務流程(P1)教學品質衡量(P4)建立重點課程(P2)提升行政效率(P3)建立重點課程(P2)教學品質衡量(P4)提升行政效率(P3)教學品質衡量