推动多方共赢的社区信息化运营新模式

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1、创新成果——推动多方共赢的社区信息化运营新模式成果背景消费者的消费模式发生的变化对运营商的产品和服务提出了新的需求语音运营导向信息提供导向整合服务导向1980200220102015商业价值话务量运营融合转型(全业务)差异化整合运营行业趋势竞争对手更具全业务竞争的优势社区网格化营销先行一步碎片化互联网生存社区化消费群体细分，产品服务的定制化草根化对移动带宽的需求大大增加需要提供以社区为单位的应用和服务提供UGC传播以及互动性的平台对运营商的产品和服务需求变化和趋势背景一：行业差异化运营、客户消费模式变化，加上竞争对手的固有优势，社区市场拓展势在必行通过一个社区的聚合，以一种信息化的手段，建设一

2、个多方参与的平台，创造一种共赢的合作模式，实现需求的创造和消费的拉动成果背景点状市场增长空间饱和但社区形态的信息化市场潜力巨大传播和促销疲惫而圈子关系营销日益盛行渠道渗透受限迫切需要零距离的渠道接触全业务运营提供创新的机遇背景二：传统营销的市场趋于饱和，社区关系营销迫在眉睫解决方案传统营销手法现状现实市场迫切需求成果内涵社区角色1例如：物管公司社区角色2例如：小区住户现实生活圈社区成员关系沉淀信息化手段信息化手段信息化手段真实关系映射多方合作共赢平台需求，满足社区角色N例如：周边商家需求，满足需求，满足成果内涵模式的意义和作用模式的发展突破传统模式：打破个体营销局限，引入社区圈子营销发现客户关

3、系：发现客户居住、生活、学习、工作的实体关系挖掘客户需求：识别客户需求，满足生活圈消费需要发挥资源价值：发挥客户生活圈周边服务、商家的资源价值第一阶段第二阶段第三阶段效益时间建立客户基础以信息化手段将客户现实关系映射到平台上，满足基本需要，沉淀客户群。例如社区物业管理的信息发布发掘客户需求根据社区情况加载功能模块，创造需求，满足需求，固化模式。例如小区促销、WAP网站、小区活动加载行业应用利用客户基础，结合行业应用，开拓市场蓝海。例如信息机应用，网上商城，广告发布创新做法——家庭社区第一阶段：社区管家建立了居委/街道办、物管、小区商家和住户之间的沟通平台，改变了以往仅靠纸质公告的单一方式，通过

4、短信、WEB等方式的接入，实现了便捷交流。第二阶段：社区管家与社区服务站、沟通100服营厅、社区经理联动，为客户提供WAP应用、小区促销和活动、移动产品营销与服务、商家信息发布与订单管理等综合服务第三阶段：基于客户基础，为物管公司提供信息机应用、小区文化建设，为住户提供12580信息服务，为商家提供网上商城、会所管理，集团客户信息发布等行业综合解决方案加载行业应用发掘客户需求建立客户基础社区住户合作商家物业管理公司居委会/街道办政府民生资讯小区生活信息物业管理沟通创新做法——家庭社区平台的运作建立社区拓展基础，拉动消费，配合社区经理、社区服务站全方位服务社区，未来叠加wap应用、针对物管和商家

5、开发新功能模块，能够创造新收入，远期更能利用掌握的客户资料结合行业应用进行深度营销移动公司物管公司低成本社区服务，提供满意度，增加收入社区住户迅速获得社区相关信息居委会/街道办及时掌握社区住户要求，方便发布小区通知角色需求获利电子化取代人工纸质通告，住户满意度提高，获得小区商家广告费等创收及时了解小区动态，方便参与小区活动，便捷获得服务通过平台快速实现信息发布和需求收集合作商家便捷发布商品信息，增加客流和营业额定向发布商品信息，建立与客户的直线联系，提高销售成功率创新做法——校园社区第一阶段：通过139社区和飞信将社团、班级关系映射到虚拟社区中，为学生和学校提供便捷交流平台第二阶段：通过校园基

6、金计划活跃校园生活，通过飞人部落、手机报读者俱乐部增加学生客户放号量和数据业务使用量第三阶段：通过内容建设、网络炒作提高客户应用黏性，通过12580求职频道、号码迁移等延续客户生命周期加载行业应用发掘客户需求建立客户基础网络炒作、内容建设沟通工具虚拟社区关系建立在实体社团之上手机号手机号校园外实体促销校园内抢占校园迎新的新增市场，提高飞信、社区、手机报等新业务的收入，培养客户忠诚度创新做法——校园社区移动公司平台的运作抓住一条生命线完全占据学生的生命周期，分析从学生入校到离校后的服务需求，设计相应的产品满足方案建立一张关系网通过虚拟社区实体化运作，将校园生活关系完全沉淀到移动互联网社区上埋下一

7、粒金种子全面捆绑未来最有潜力的消费者市场，拥有一批高度忠诚的高价值客户群成果效益——家庭社区住户朱先生：我是一个工作比较忙碌的人，社区管家能够将社区最新的情况短信通知我，很好！物业管理公司王经理：社区管家帮助我们快捷高效向住户服务，既节省成本又提高了满意度。例如，昨天我们针对小区安防和停水通知，通过社区管家对住户进行提醒，得到很多住户的肯定。社区管家沉淀成员关系，建立稳固的客户基础，为我司的社区营