js银行一线员工工作倦怠和工作满意度现状调查及对策

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1、JS银行一线员工工作倦怠和工作满意度现状调查及对策第3章JS银行基本情况及员工管理状况概述3.1JS银行基本情况概述近年来，JS行认真贯彻落实国家宏观调控政策和总行部署，紧紧围绕中心工作，强化市场营销，调整优化结构，健全经营管理机制，各项业务快速发展，主要经营指标大幅提升。截止2011年末该行实现拨备前利润35.07亿元，新增12.47亿元，在地方同业居首。体量规模进一步壮大，全口径存款、企业存款、个人存款、同业存款、各项贷款、公司贷款、个人贷款均超额完成计划，其中企业存款余额、新增额跃居地方同业首位，各项贷款新增额历史性地跃居四大国有银行行首位。中间业务跨越式发展，实

2、现中间业务净收入16.85亿元，增长86.85%，中间业务收入当地四行占比43.37%，雄居首位。考核口径不良贷款率0.91%，资产质量保持当地四行最优。从以上指标看，该行在当地同业中，处于较为领先的地位。JS银行现有员工9111人，其中以经营为主的一线岗位员工为5858人，占64.3%，从近三年各级机构员工总量变化看，网点型支行和储蓄所人员增幅较大，一是近三年接收的毕业生600多人，大多数均充实到了一线岗位，二是近三年从中、后台岗位压缩人员500多人，也充实到了一线岗位，这表明该行人力资源向一线配置的力度不断加大，一线员工成为该行的主要员工类群。从该行员工学历上看，该

3、行员工整体学历层次偏低（见下表），各岗位员工中，本科及以上学历员工占比来看，前台一线员工占比为44.63%、中台人员占比为62.69%、后台人员占比为39.12%。12从该行薪酬分配上看，一线前台岗位人均工资普遍高于中、后台岗位人均工资。岗位人均工资的变化既体现了业务发展情况，也是该行薪酬政策的充分体现。3.2JS银行员工管理状况概述JS银行自股改上市以来，以“支持企业发展，服务大众生活”为己任，树立“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，在为广大客户提供全方位金融服务的同时，努力把自身打造为“为目标客户提供最佳服务，成为区域资产质量最佳、效益最好的银行”。为实现这一

4、目标，该行把更好地服务客户，提升服务质量和服务水平作为中心工作，围绕这一工作，近年进行了机构、员工13管理等各项改革，在员工管理上主要有以下举措：1．不断深化用人制度与机制改革，改变行政调配式招聘与用人模式。该行建立人员分流和竞争淘汰机制，从人才选聘、到内部人力资源市场，推行择优竞争机制，实现优胜劣汰。在竞聘工作中，牢牢抓住“方案制定、资格审查、民主评议、综合评审、党委票决”这五个环节，坚持“公平、公正、公开、透明”原则，严格聘任程序管理，按市场规律进行人力资源配置，力争实现人才价值最大化。2010年以来，共举办行内各类专业人员公开招聘23场，为员工晋升搭建了平台，19

5、9名员工在竞聘中脱颖而出，有效促进了人才的合理流动和优化配置，形成了管理岗、专业技术岗、经办岗相对比较合理的配置格局。近年来共压缩非经营条线人员526人，充实到经营一线和基层网点，进一步充实了各业务条线的客户营销人员数量，使专业化经营机构能够更加专业、专注服务客户。2．实行现代薪酬体系，现代薪酬体系以利益共享为特点，更多地关注员工的切身利益。在具体措施上，薪酬体系变革有以下几个方面的变化。薪酬向一线员倾斜；加大福利性薪酬；薪酬向能力倾斜；薪酬向组织战略倾斜；薪酬支持组织变革。3．推进培训体制改革，银行引入人力资本投资理念，将员工视为银行最宝贵的人力资本，利用培训实现组织

6、人力资本的再生与增值。特别是近年推行全员培训，较重视员工整体素质提升工作,培训工作由原有的单一的业务技能培训，逐步向结合员工职业生涯规划开展员工综合素质培训转变。通过请进来、走出去、送培训到一线等多种培训形式，加快关键岗位核心人才和一线员工的培养步伐。还适应现代商业银行业务发展的变化和业务转型的实际需要，设计和安排培训项目，组织各条线员工参加业务培训活动。特别是与清华、北大、复旦等高校共同组织的高层次培训活动，进一步开拓了员工视野，为各项业务发展奠定了基础。4．深化以人为本的用人理念，有针对性的对员工进行关爱。JS银行一线岗位员工多为劳务派遣制员工，这些员工因用工形式不

7、同，往往对该行没有归属感，针对这一情况，该行在严格考核的基础上，分批对这部分员工实施了“转制”工作，使其由劳务派遣制员工转变为劳动合同制员工；建立多种沟通渠道，该行通过职工代表大会、民主生活会、行长信箱等形式广泛征集员工提案，倾听员工声音，对员工的合理提案做到件件有落实、件件有回音；为缓解员工来自工作等方面的压力，行内开设了心理咨询热线，请相关专家对员工进行心理辅导和减压，同时，该行还成立了员工关爱办公室，对遇到困难的员工进行有针对性的帮扶和关爱。以上这些举措，对避免员工产生工作倦怠、提高工作满意度，更好为客户提供服务起到了积极作用。15