永乐电器店铺发展中心业务流程优化

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1、永乐电器店铺发展中心业务流程优化3永乐电器店铺发展中心业务流程现状分析3．I企业简介上海永乐家用电器有限公司成立于1996年，经过10年的努力，以稳健、扎实的发展步伐跻身中国零售百强企业、中国连锁行业十强企业及中国家电零售连锁业三强。4到2005年实现销售近300亿元，在上海、北京、天津、江苏、浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕西等地拥有200多家家电连锁大卖场，保持了年年超常规的发展业绩，成为国内家电零售连锁业的领跑者之一，公司名列2005年中国企业500强的第162位。永乐同世界著名的美国摩根士丹利投资集团形成战略参股合作伙伴关系，成为

2、目前国内唯一一家家电连锁合资企业。在未来的几年永乐力争在三年内门店数达到500家，年销售规模达到800亿元。2005年10月14日中国永乐电器销售有限公司正式在香港主板市场成功上市。永乐的成功上市，是集团发展的新里程碑，永乐生活电器这匹家电连锁业的黑马，近几年来其强劲的增长势头不仅在业内成为关注焦点，甚至整个零售业都为之侧目。随着家电连锁业初期竞争阶段逐步进入尾声，新型的商业形态已经成型，而“永乐生活电器”已成为中国家电零售连锁业中独具价值的品牌。永乐一直把立足本行、作强本行作为自己的发展原则，永乐把i00多亿的现金流投入本行业循环，以从容不迫

3、地打造优秀的、良性循环的家电零售连锁企业。。从目前家电连锁巨头的现状看，论圈地范围永乐第三，论销售总量永乐也是第三，论专业赢利永乐是遥遥领先的第一。良好的经营状况使永乐成为行业翘楚，国内外权威机构把永乐现象看作是引领中国家电连锁业未来方向的代表。“珍视消费，尊重权益”是指导永乐处理一切利益关系的准则，是永乐的经营理念。它不仅体现在售货员和顾客之间、售后服务和消费14者之间，也体现在企业劳资关系之间，并延伸到永乐和社会方方面面的合作关系之间，以及永乐的合作伙伴之间。。品牌依赖于好的产品，家电流通业的产品就是卖场和服务。正是对门店的专业重视，使永乐

4、具有深厚的竞争力道。目前永乐新开门店已经升级到第六代，引领着连锁行业的标准。永乐的目标是建立具有持久商业价值的模式，追求的是良性的复制。赢利的良性拓展不仅是企业健康发展的保障，更是对消费者、对企业员工、对物业方、对供应商、对社会的一种责任。3．2业务流程现状永乐电器公司店铺发展中心有四大职能：店铺开发、店铺设计、工程施工管理和开发规划及评估。具体流程机构见下附1。3．2．1现有组织架构店发中心目前的组织架构，大部分部分实行直线管理，部分实行职能管理，全国10个分司，未全面实行区域化管理。具体组织结构见附2。从中我们看出，其层级太多，管理幅度很大

5、，这将会造成行动缓慢，权利过于集中，协调成本偏高。a．部门设置：(1)店铺发展中心下设：店铺开发部、开发规划及评估部、店铺规划设计部、工程管理部。其中工程部下设三个部门：项目受理组、预决算管理部、施工管理部。(2)分公司店铺发展部，下设三个部f]-城市开发科、店铺设计科、工程科。b．管理关系：(I)店铺开发驱篚笪堡时：店铺发展中心总监条线管理分公司店铺发展部经理；店铺发展中心开发部经理条线管理城市开发科科长。分公司总经理直接管理店铺发展部经理。分公司发展部经理及城市开发科人员隶属分公司编制。(2)店铺开发直线笪堡时：店铺发展中心开发部经理直管分

6、公司店铺发展部经理。分公司店铺发展部全体人员隶属店铺开发中心编制。1)开发规划及评估部经理：对分公司城市开发科科长实行条线管理。，2)店铺规划设计部经理由店铺发展中心副总监兼任，直管分公司店铺设计科科长。分公司店铺设计人员隶属店铺开发中心编制。3)工程部项目受理组主管，为分公司工程科提供项目受理服务的，将相关的项目信息反馈给各相关部门。4)工程部预决算部经理，对分公司工程科工程项目提供立项、预算、决算的服务，并协调施工管理部经理确定工程施工任务。工程部施工管理部经理，直管分公司工程科科长。分公司工程人员隶属店铺开发中心编制。对此架构进行分析，我

7、们可以发现：i．在永乐店铺发展中心实行职能和直线管理，实际是在永乐股东直接参与经营的地区采取职能管理，在外聘总经理管理地方实行直线管理．真正情况是在有股东的分公司根本不服管理．2．在中心的职能部门运行中，对标准的制定缺乏投入和重视3．在对分公司的管理中，设置的层级过多，造成效率低下，同时，由于没实行区域管理，造成资源的重复，缺乏充分利用，成本也就很高。4．分公司店铺发展经理实际只对店铺开发(选址)，对工程及，店铺设计没有管理权限。3．2．2操作流程a．开发流程店铺开发是战略实施的第一步，对于战略成功和成本控制具有重要意义。往往，选址和开发的速度

8、，是赢得制胜的关键因素。下面两张图显示示了店发流程和工作流程。从图中看出，永乐对于开发流程的设计是比较粗的，缺乏详细的操作流程。在对永乐店发中心的管理