山东建行电子银行电子银行业务发展对策

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1、山东建行电子银行电子银行业务发展对策第四章山东建行电子银行业务发展现状和发展方向4.1建行山东省分行电子银行发展历程及现状4.1.1建行山东省分行电子银行发展历程中国建设银行于1999年8月面向社会推出了网上银行业务，标志建设银行电子银行正式起步，这在国内金融同业中也是比较早的。同年北京分行、广州分行推出客户服务中心业务，2000年与中国联通合作试点推出了基于STK技术的手机银行业务，2001年重要客户服务系统开通服务，2002年基于“网络银行体系研究与应用系统”课题研究的需要，广东、四川分行开始试点家居银行。建设银行山东省分行电子银行业务于1999年正式起步，品牌为“E路通”。2002年

2、正式成立电子银行部，2010年在各地二级分行也成立了电子银行部(或中心)，赋予其在电子业务条线的业务管理、市场推广、客户营销等职责，实现了业务经营统一管理，设备资源统一调度，从业人员统一调配。2003年建设银行把电子银行确定为战略性业务以后，电子银行快速的发展起来。2006年建设银行正式提出率先建成国际一流的电子银行的目标，同年总行启动了与战略投资者美国银行的合作。建设银行电子银行开始站到一个新的起点。经过近几年的快速发展，建设银行建立了以网上银行、电话银行、重要客户服务系统、手机银行、手机短信金融服务为主要内容，在国内同业中较为丰富的电子银行产品服务体系。重要客户服务系统是建设银行的一个

3、拳头产品，是建设银行在集团客户市场竞争中成功营销的重要工具。网上银行产品经过多次升级、优化，在页面风格人性化、功能丰富性、操作方便性和安全性方面在国内同业中都较为领先。电子银行己成为中国建设银行山东省分行的客户交易及服务主要渠道之一，并得到社会各方的广泛好评，在国内各大知名媒体的用户评选中评价颇高。4.1.2建行山东省分行电子银行发展现状建行山东省分行电子银行业务由省行电子银行部负责，是建行系统内最早成立电子银行部的分行之一。各二级分行目前都成立了电子银行部或电子银行中心。应用2010年，山东分行认真落实总、行关于战略转型的要求，围绕“抓客户、促、提占比、防风险”这一工作主线，集全行之力实

4、现电子银行业务的快速发展。截至2010年12月，山东建行全口径网上银行客户累计达到340.37万户，新增个人网银活跃客户132.06万户;个人短信全口径客户累计达343.48万户，短信客户本年新增146.87万户，同比增长16.8%。手机银行全口径客户累计达171.96万户，本年新增81.62万户。电子银行账务性交易量比为39.20/0。电子银行各渠道交易量19990.23万笔，比去年同期增加8231.88万笔，同比增长70.01%。从各渠道的交易量看，个人网银12704.29万笔，同比增长76.22%;企业网银4008.62万笔，同比增长73.91%;手机银行683.17万笔，同比增长1

5、33.55%;电话银行2542.37万笔，同比增长35.4%;重客系统51.78万笔，较去年同期减少29.68%。其中，个人网上银行是电子银行交易的主渠道，占比达63.55%;手机银行交易量增速最快，增幅超过10006。实现电子银行业务收入1.25亿元。从电子银行业务收入结构看，个人短信服务收入、个人网上银行收入、企业网上银行收入构成电子银行业务收入的主力，共计11301.05万元，占总收入的90.O80k。其中，个人短信服务收入成为电子银行最大的收入来源，达到6016.55万元，占总收入的47.96%。个人短信和个人网银收入增速最快，实现收入翻番。4.2建行山东省分行电子银行业务与同业比

6、较面对激烈的竞争，各行纷纷要利用电子银行对金融市场进行重新瓜分。就山东的市场情况来看，四大国有商业银行和招商、光大银行的电子银行业务发展较快。作者重点围绕上述银行的业务开展情况作了初步调研。(l)网上银行同业状况中国工商银行于2000年推出网上银行业务，并将网上银行、电话银行、手机银行服务归为一类，统称电子银行，树立了以“金融e通道”为主品牌，“工行财e通”、“金融e家”、’95588”为子品牌的电子银行品牌体系，形成集资金管理、收费缴费、金融理财、电子商务和营销服务功能于一体的综合服务平台。该行“金融e家”个人网上银行拥有12大类，60多项功能，业务主要包括:24小时转帐汇款、截止201

7、0年，工行电子银行业务所占比重已达52%，市场份额稳居国内各家银行之首。招商银行于1997年4月建立了“一网通”网站，并先后推出了个人网银、企业网银1.0版，在发展中逐渐形成了企业网银、个人网银、网上支付、网上商城、网上证券五大产品系列为主的网上银行服务体系，在国内商业银行中享有较高的知名度。(2)电话银行的同业现状从1992年中国第一家普通语音电话银行建立至今，我国电话银行业务经历了探索起步时期、快速发展时期、稳定增长