我国离岸服务外包现状及发展对策

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1、我国离岸服务外包现状及发展对策摘要：近年来，国际服务贸易发展迅速，其中服务外包发展引人注目。发展离岸服务外包对于我国调整产业结构，促进产业升级，实现经济的可持续发展具有重要意义。本文分析了中国国际服务外包发展现状及存在的问题，并提出了相应的发展对策。关键字：离岸服务外包；国际服务外包；对策20世纪九十年代，发达国家跨国公司主导了制造业外包的浪潮，而中国紧紧地抓住这次世界产业转移的机会，吸引了大量投资，加快了工业化进程，中国成为“世界工厂”。本世纪初，发达国家跨国公司又兴起新的一轮产业转移的浪潮，而此次跨国公

2、司将投资领域由制造业转向了服务业。服务外包行业具有能耗低，附加值高的特点，因而具有巨大的发展潜力。发展服务外包能够使中国实现产业结构升级，实现由粗放式向集约式的经济发展模式的转变，同时对中国参与国际分工，提高其在国际生产价值链中的地位具有重要意义。一、我国离岸服务外包发展的国际背景（一）服务外包简介外包(Outsouring),其英文翻译为“利用外部资源”。外包具体是指企业将全部或部分生产环节或流程以合同形式委托给外部供应商的经济活动，从而达到降低成本、提高效率，提升企业核心竞争力的目标。服务外包是指服务企

3、业或制造企业价值链中原本由自我提供的部分服务流程或环节以合同方式委托给外部服务供应商来完成的经济活动江小涓等编著：《服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析》，人民出版社，2008年11月，第61页。。如果外包合同的发包方与接包方属于不同的国家，则称为国际服务外包或离岸服务外包。委托方为发包国家，受托方为承包国家。（二）全球离岸服务外包市场发展现状1全球离岸服务外包市场发展速度快、潜力大近年来，全球服务外包飞速发展，市场规模持续扩大。据统计，全球服务外包收入由2003年的2201亿美元增长到2008年的1

4、.2万亿美元，根据联合国贸发会议的预测，未来几年全球的服务外包市场每年将以30%-40%的速度增长，预计到2010年，全球服务外包的市场规模将突破2万亿美元。图12003-2010年全球服务外包市场规模及预测数据来源：联合国贸发会议网站，IDC据麦肯锡的数据显示，2005全球服务可实现离岸的潜在市场规模达4650亿美元，，仅有不到10%的服务实现了离岸。到2010年，总的潜在市场规模有望增长到6000亿美元。《我国承接国际服务外包研究》据Gartnerz咨询公司预测，2010年发达国家中25%的传统工作将转

5、向印度、中国和俄罗斯，但目前仅有1/3的全球1000家企业参与了离岸服务外包。因此可以预见，离岸服务外包市场市场潜力远未被充分释放，潜在市场机遇相当巨大。2全球离岸服务外包的发包国与承接国分布集中世界服务外包市场发包国与承接国分布格局的发展大致经历了三个发展阶段。在初始阶段，服务外包主要发生在发达国家内部。在美国，企业为了降低生产成本将服务环节外包，促进了服务业由美国东部地区向西部转移的浪潮。在第二阶段，服务外包主要集中在发达国家之间。服务外包模式发展的成熟，使得加拿大、爱尔兰、以色列成为重要的离岸服务外包

6、承接国。在第三阶段，随着信息技术的发展和服务水平的提高，发达国家开始向印度、中国、菲律宾以及东欧、南美等国家和地区。在第三阶段，服务外包的全球化特征最为明显。在当今的离岸服务外包市场格局中，服务外包的发包国和承接国呈现出分布集中的特征。其中，发包国家主要集中在北美洲的美国、亚洲的日本，及西欧国家。其中美国占比约为2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。发展中国家和地区是主要的离岸服务外包承接国，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45%。《2008年中国服务外包发展报告》服务欧美

7、的印度、以色列等亚洲国家，主要服务美国的加拿大和墨西哥，及主要服务西欧的爱尔兰、西班牙、波兰和匈牙利等形成了离岸服务外包的一级承接梯队；而中国、俄罗斯、菲律宾等东南亚国家机动中非个别国家近期发展较快，成为第二承接梯队。加拿大、爱尔兰和印度被视为发展最为成熟的离岸ITO与BPO接包国家，而中国、菲律宾、墨西哥等则成为最有力的竞争者。江小涓表1BPO外包接包地区的发展阶段一览表地区第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段亚太区巴基斯坦韩国马来西亚泰国越南中国菲律宾澳大利亚印度新加坡美洲巴西智利委内瑞拉牙买加墨西哥加拿大

8、欧洲、中东及非洲保加利亚罗马尼亚俄罗斯乌克兰捷克匈牙利波兰南非爱尔兰以色列英国注：阶段级数与成熟程度成正比；第四阶段指发展最成熟的BPO外包市场。资料来源：DTZresearch3全球离岸服务外包领域成纵深发展阶段服务外包业务种类多样化，并呈现出高端化趋势。首先，服务外包业务范围在不断扩大。服务外包业务内容分为信息技术外包（ITO），商业流程外包（BPO）、知识流程外包(KPO)三大类别。KPO是BPO最高端的一