金牌导购训练教程 店铺促销

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1、商贸服务类项目化系列教材店铺促销——金牌导购训练教程主编：陈伟严宏伟副主编：陆继屠立峰高振东徐莹主审：尤凤翔南京铁道职业技术学院苏州鹏润国美电器集团江苏真维斯服饰有限公司200前言本书以“基于工作过程的教材开发理念”为指导，广泛调研了生产经营第一线的营业员职业岗位群对营销知识和技能的要求，从教学和学生的实际出发，力求打破传统的以学科为主导的教材体系，构建新型的以能力为本位、以就业为导向的教材体系，体现时代精神和高等职业教育的特点，满足社会经济发展对高等职业人才的需求。《店铺促销》是在学习与领会《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高（20

2、06）16号文件的指导思想下，总结作者多年高等职业教育教学方案与经验的基础上，经过精心策划与组织编写的。《店铺促销》努力贯彻“工学结合、项目引领、任务驱动”精神，力求成为融“教、学、做”为一体的高职高专试验性教材，其特点主要体现在以下2个方面：有企业人员参与教材编写，体现校企合作、工学结合；与营业员职业资格标准相结合。具体如下：第一，教材内容由校企双方确定，贴近市场。“店铺促销”是一门实务操作性很强的课程，而高职高专的教育方针是培养高素质应用型人才，因此，高职高专学生学习店铺促销，重要的是在熟练掌握促销技能。由于促销产品、形式的多样性，所以，该教材的开发

3、必须和相关企业合作，从而使教材内容贴近市场，并体现一定的超前性。在此感谢苏州鹏润国美电器集团、江苏真维斯服饰有限公司等公司的大力支持。第二，教材内容有工学结合特色。传统的大学教材编写理念比较注重学科演变的延续性与承继性，强调理论体系的完整性，体现学科知识的逻辑合理性。高职高专营销类教材则要打破这一思维的藩篱，建立起以具备职业能力为目标、以职业技能训练为中心任务的、以工学结合为体系的高等职业教育教材编写理念。《店铺促销》根据职业岗位(群)的任职要求，参照相关的职业资格标准，按照职业岗位编排教材体系与实训项目内容，从而使之有效体现知识与工作职位一体化，即工学

4、结合的特色。第三，教材内容体现实训技能。高职高专教材不同于研究型本科院校教材，应该以职业能力的获得为目标，力求突出“理论够用、重在实操”。因此，教材应该做到传授知识与训练思维有机结合，学习理论与训练技能同步进行。每个项目参照营业员职业资格标准设计足量深化职业知识与训练职业技能的实习实践项目，每个项目后还设计适量的职业知识测试与职业技能训练内容，以有效实现学生职业技能的培养。第四，教材内容项目引领，任务驱动。每个项目开篇处都参照营业员职业资格标准设计了能力目标和知识目标等学习目标。学习目标用于指导学生了解本项目重点内容与学习要求。任务通过“说说看”、“练练

5、看”来展开，使学生带着任务去学习相关知识与技能，有效地融“教、学、做”为一体，引导学生开展“自主—合作—探究”式的学习。200本书可作为职业院校工商管理类专业教材及店铺促销培训教材，主要内容分为导购员基本素质训练、导购员必备技能训练和导购员综合提升训练三篇及附录，包括店铺设计、接待顾客、商品推介等十个项目。文中附有大量的启发性案例，并为相关从业人员提供了可直接操作的实战技巧，让他们在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增！由于作者水平有限，加之时间仓促，本书必定存在许多不足之处，恳请读者不吝赐教，以便今后对之进行补充和修正。市场营销专业建设小组于阳澄湖畔20

6、10年6月200目录上篇导购员基本素质训练项目一职业规划…………………………………………………1Ø任务1-1明确职业定位………………………………………………1Ø任务1-2养成正确的职业心态………………………………………6Ø任务1-3必要的知识准备……………………………………………11项目二礼仪修养…………………………………………………18Ø任务2-1充分展示个人的最佳仪表…………………………………19Ø任务2-2表现你友善的肢体语言……………………………………23中篇导购员必备技能训练项目三店铺设计………………………………………………29Ø任务3-1商品

7、陈列……………………………………………………30Ø任务3-2借助好帮手…………………………………………………34Ø任务3-3柜台维护……………………………………………………39项目四接待顾客…………………………………………………44Ø任务4-1掌握顾客购买心理的７阶段………………………………45Ø任务4-2迎接顾客……………………………………………………47Ø任务4-3探寻需求……………………………………………………60项目五商品推介…………………………………………………77Ø任务5-1商品推介基础知识……………………………………………78Ø任务5-2商

8、品推介常用方法……………………………………………82Ø任务5-3商品展示与试用技