长春新东方学校教辅人员培训方案

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1、长春新东方学校教辅人员培训方案第2章长春新东方学校教辅人员培训问题及成因分析2.1新东方学校概况2.1.1学校概况1993年俞敏洪在北京创办了新东方学校，时值我国教育培训行业起步阶段，入行门槛低，几乎没有成规模的民办培训学校。凭借俞敏洪先生的特殊经历与其独特的人格魅力，新东方学校在其带领下经历了10年的飞速发展阶段，成功上市后，新东方在出国留学服务、咨询、培训业务等方面一枝独秀，俞敏洪被誉为“留学教父”。至2005年，新东方已在21个城市建立49所分校。2002年，新东方科技教育集团对核心业务进行调整，调整后的市场瞄准了高端

2、英语培训市场。2006年，随着市场需求变化，新东方集团成立了多所中学，课程涵盖中、高考全科内容。正式进军全科教育培训。同年9月，新东方教育科技集团在美国纽约交易所上市，是全国第一家在海外上市的教育培训机构。上市后的新东方有了更多资金，开始加大扩展速度，战略转向后的市场定位在青少年身上。先后开展了少儿培训和青少年个性化一对一辅导项目。在中小学市场取得利润的大蛋糕后，集团董事会又一次转变战略，意图获得消费者的持续消费，开设优能中学项目。主推小班授课。2012年为了进一步扩展市场，开始推广青少年个性化辅导一对一项目。大量开设分校区

3、，方便学生就近上课。长春新东方教育培训学校（以下简称新东方学校）隶属于新东方教育科技集团，成立于2005年，现有考研英语、出国留学英语、专业英语、大学英语四六级、中小学幼儿英语、高考补习学校等项目。长春新东方学校现有教职员工600余人，大愚书店300人。2012年初，因集团战略发展需要，成立专门的青少年个性化辅导部门，提供中小学全科教学辅导，主推一对一教学，同时开设一对三教学及精品小班教学并开设课后托管班和寒暑假集中特训班。教学科目涵盖中小学考试科目和奥林匹克数学等。新东方学校青少部将长春市城区内划8分3个学区，共设有30所

4、分校，方便学员就近学习。意在借新东方英语培训的成熟经验，拓展教育项目，全面占领长春地区教育培训市场。30所分校区配备教辅员工155名。负责校区日常运营管理、课程销售、课程设置、课后沟通等工作。具有非常重要的作用。2012年8月之后，大批青少部教辅人员离职。导致校区运营出现严重问题，相继有数个分校区关闭。给长春新东方学校造成极为严重损失。2.1.2培训现状长春新东方的招聘途径有社会招聘和校园招聘两种。应聘人员经过初试、复试、面谈三轮选拔，对个人能力和外在形象等综合素质要求很高。面试人员通过初试选拔后进入复试，复试主要考察仪态举

5、止及沟通能力。通过复试的人员进入面试，面试第一轮由人力部门招聘专员和部门主管进行综合考察。由部门主管确定是否录用。通过第一轮面试的人员由人力资源总监进行面谈。将综合素质较高的人员列入重点培养对象。长春新东方学校青少部现有的155名教辅员工，绝大多数员工为女性，男性仅占6%。根据人力资源部门统计情况教辅人员35岁以上占比例为10%，30-35岁员工占比例为21%，25-28岁员工占比例为55%，25岁以下教辅员工占比例为14%。从员工年龄统计数据可以看出，新东方学校青少部教辅人员都比较年轻。年轻人的队伍充满活力与激情，但同时也

6、意味着团队整体的经验、处事方法不成熟这些不稳定因素的存在。青少部教辅人员学历水平较高，均为大专及以上学历。其中，大专学历占26.7%，本科学历占70.2%，硕士学历占3.1%。学历水平整体较高，属于典型的知识型员工。长春新东方学校的教辅人员培训工作由各部门各自完成。培训工作基本由入职培训和岗前培训两部分构成。新员工办理入职手续后，第一天到绿园区长春总部进行入职和岗前培训，上午8:30到11:30，下午13:30到16:30。培训内容包括企业的发展情况、企业文化、基本规章制度、校区运营模式和简单的业务处理，累计用时不足6小时。

7、培训的内容笼统，不详细。培训过后，没有相关的考核和后续的效果评估反馈。新入职员工经过现有的培训不能达到独立上9岗的要求。在工作中经常手忙脚乱。老员工重复参加内容一致的培训，也得不到收获。对培训也产生抵触情绪。学校组织的团队建设或拓展训练也由于部门主管领导的原因不能参加。在员工中造成一定的负面影响。人力部门和教辅人员的沟通也存在问题。不能及时了解教辅人员的工作情况和心理状态，员工大量流失后才发展问题的重要性。总体来说，教辅人员的培训工作属于无体系状态，教辅人员与人力部门基本属于失联状态。2.2教辅人员培训存在的问题人力资源管理

8、主要是对企业进行人事规划，人力资源培训开发设计作为人力资源管理的主要内容，是一种企业发展战略必不可少的要素，是有计划的持续性活动同时也应是一种制度化的管理活动。科学的人力资源体系要将企业的文化与灵魂融入其中，将企业的发展与员工的利益有效的捆绑在一起。让员工获得利益的同时发展壮大企业本身。长