关于腾讯与360营销战略的分析

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1、关于腾讯与360营销战略的分析二、腾讯与360争端始末及过程中双方营销策略分析（一）腾讯与360争端事件描述1．前奏——客户端大PK2010年春节前后，腾讯公司选择在国内中小城市强行推广QQ医生安全软件，几乎在一夜之间，QQ医生就抢占了国内近一亿台电脑，市场份额接近40%。同样作为网络安全软件的奇虎360意识到来自QQ医生的威胁，快速反应，积极应对此起突发事件，360推出制止QQ医生安装漏洞补丁，还在网上开始了对QQ医生的强烈指责。虽然腾讯拥有庞大的QQ用户数量，但是强制捆绑的做法引起了很多网络用户的反感，加之QQ医生产品本身并未成熟就过早推广，很多网络用户相继卸载QQ

2、医生，其市场份额也很快下降到10%以下。360在这次对抗中占得先机。然而2010年5月31日，腾讯悄然将将QQ医生和QQ软件管理合二为一并正式更名为QQ电脑管家，标准着腾讯正式进军网络安全领域，开始了与360正面竞争的时代。凭借着强大的用户基础，QQ电脑管家直接威胁360在网络安全领域的生存地位。2．开战——用户隐私权之争2010年9月27日，360安全卫士发布隐私保护器，专门曝光窥私软件，提示用户腾讯QQ在未经用户许可的情况下窥视用户个人隐私文件和数据。当晚腾讯发布关于《360新推软件指QQ侵犯隐私》声明，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐

3、私的泄露。28日，腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广已被公安调查。360称其造谣。30日，腾讯专题报道360打压对手，360发布声明，称腾讯网刊发虚假新闻，有违新闻道德。10月11日，360发布《用户隐私保护白皮书》，腾讯与360关于用户隐私权问题开始了漫长的口水战。3．诉讼——弹出窗口大战从10月14日开始，口水战升级为诉讼战10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式起7诉360不正当竞争，要求奇虎360及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。对此，360称腾讯是在转移视线，回避外界质疑，表示将提起反诉。15日，金

4、山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。27日，腾讯联合金山、百度、傲游、可牛等五家公司刊登了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止，对360恶意对用户进行恫吓、欺骗行为进行彻底调查。4．升级——扣扣保镖VS“艰难决定”10月28日，360公布QQ扫描黑名单。并于29日发布360扣扣保镖，称可阻止QQ查看用户隐私，在72小时内下载量突破了2000万，并且不断增加。腾讯对此称360扣扣保镖是“外挂”行为。11月3日晚6点，腾讯发布公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载3

5、60软件才可登陆QQ。晚上9点左右，360公司对此做出回应“保证360和QQ同时运行”，随后扣扣保镖软件在其官网悄然下线，同时发布《360发致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天》。4日，360发表公开信称愿搁置争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线，同时发出弹窗公告宣布召回“扣扣保镖”，请求用户卸载。在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。5日，金山、傲游、可牛、百度，召开发布会联手宣布将不兼容360系列软件。工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案，政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。6日，360董事长周鸿祎对外发出一封名

6、为“不得不说的话”的公开信。5．收场——双方恢复兼容11月8日，360公司召回了360扣扣保镖，腾讯也恢复了WEBQQ的登录，QQ和360恢复了兼容。10日，360在官方网站发布名为《QQ和360已经恢复兼容感谢有您！》的公告。21日，工信部通报批评腾讯和360公司，并要求双方5日内向社会公开道歉。同时称下一步将会同有关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。21日，双方分别向网络用户道歉。至此，轰轰烈烈的3Q大战暂时告一段落。8（二）发生争端的领域与冲突爆发的必然性分析1．腾讯与360冲突的领域（1）腾讯入侵网络安全领域早在2006年12月，腾讯公司就推出

7、了QQ医生1.0Beta，当时它的主要功能是专门查杀QQ盗号木马，保护QQ账号安全。在之后的几年里，QQ医生版本不断升级，2010年5月31日，QQ医生的全新升级版本——QQ电脑管家4.0Beta1正式推出，这标志着腾讯全面进军网络安全领域，至此QQ电脑管家已经集云查杀木马、实时防护、系统漏洞修补、清理插件等多项安全防护功能于一身，开始与360安全卫士展开全面竞争。此后QQ电脑管家不断推出新版本，至2011年1月27日，升级至4.5正式版，“实现引入国际权威木马查杀引擎，构架双引擎木马查杀体系，支持64位操作系统。”随着QQ电脑管家的发布