商业地产运营部工作规范

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1、商业地产公司运营部工作规范第一章运营职能1.1运营部职能①负责商业项目日常经营、运作管理、商户服务与管理、费用催缴、及商户的检查、督导。②负责对商业经营环境、物业管理及客户服务工作的检查和督导。③根据招商合同约定，审核商户新品牌、商品质量和价格，对商户商铺的装修、商户服务、商品质量、价格、陈列、促销、营业人员进行引导、规范和管理。④１９运用各种科学的统计和分析方法，对商户的经营状况进行分析，帮助和指导商户调整商品结构，经营措施优化，达到提升经营业绩的目的。①及时提供商铺空铺情况和商户异动信息给招商部，进行

2、补充性招商工作。②负责制定并不断完善本部门各项管理制度、工作流程和工作标准，并负责组织实施和监督检查。③负责检查商业项目的安全与消防管理工作，杜绝各类事故的发生。④协助企划部完成各类整体性促销及主题促销活动策划和组织。⑤做好顾客服务，对顾客投诉、商品退换货等客户管理工作进行督导，保障顾客及商户、商业公司的权益。⑥保持设备设施完好与正常使用，定期维护保养。第一章管理制度2.1营运管理１９①各经营户应在营业时间段内开门营业，不得迟到、早退、中间关门停业，特殊情况与运营部另行协商书面约定，除非出现不可抗力因素，

3、以全年无休为原则。②各经营户的营业项目、品牌，以合约书列明者为限，不得任意变更。如有新增营业项目、商品种类及品牌须先以书面申请，经运营部门批准同意后，方可陈列销售。各经营户保证在经营期内，销售同一商品的售价应不低于在我广场之价格，若有降价等促销活动，应事先通知运营部备案。③各经营户进行商品销售时，必须依照政府规定开立统一发票，各经营户之营业税、所得税等各项税款须依政府法规办理。④各经营户应按时缴纳水、电、煤气及各项经营费用，不得以任何借口拖延；违者运营部将按照合同约定处理。１９①各经营户必须及时至有关部门

4、办理有关证件与执照（营业执照、税务登记证、健康证、卫生许可证、环保等证照），并把复印件加盖公章交予管理公司运营部，以做存档。②各经营户保证所售商品的著作权、注册商标权、肖像权、专利权已经拥有或得到有关公司或个人授权，不得侵犯他人知识产权代理权服务标识等，如运营部需要，各经营户必须出示有关享有上述权利的各种证明文件。如因此产生诉讼，该各经营户应立即停止陈列销售，并承担公司因此所造成的全部损失，公司有权终止其合同。③各经营户应亮证经营，文明经商，礼貌待客，诚实守信，公平竞争，服从管理人员的管理；遵守工商、税务

5、、产品质量监督、卫生防疫、环保、计划生育等有关规定；１９依法缴纳税款、工商管理费、卫生管理费等费用。①各经营户必须按签约范围进行经营活动，并保证全责解决顾客因商品质量或食品卫生问题而提出的索赔要求。如顾客有正当理由要求赔偿而各经营户拒解决的，或因情况紧急而必须有公司解决的，所发生的一切费用公司有权先从各经营户保证金中支付。如果保证金不够或引起相关法律责任均由各经营户承担。②各经营户所销售商品的质量和真实性，必须向消费者负责。各商铺内陈列商品必须完好无缺，严禁以次充好。各经营户出售商品时应当明码标价，如实标

6、示商品的商标、产地、生产厂家、用途、性能、规格、等级、生产日期、检验合格证、使用说明书。不得经营假冒伪劣产品，如有发现，公司有权单方面解除合约。如因质量问题造成顾客人身伤害或财产损失，该经营户应承担全部责任并承担因索赔而产生的所用费用。１９①各经营户应公买、公卖禁止强买、强卖，欺行霸市和不正当竞争。如果违反而引起不良后果由当事人自己承担，如果各经营户之间产生纠纷造成后果，造成不良影响的，公司有权要求经营户停业整改，直至事件处理完毕方可重新营业。②各经营户必须服从公司对于整个广场的业态规划和安排以及各经营户

7、的布局和调整，不得任意变更其经营范围，否则公司有权调整各经营户经营的商铺。③各经营户对所经营的物品，如有投保火险，偷盗险等之需要时由各经营户自行办理，对各经营户单元内商品应自行妥善保管同时不得储有危险物品或违禁品。④各经营户安装店招及户外广告必须向运营部申请，同意后方可安装张贴，制作需按社区商业户外店招设计、制作规范执行。⑤各经营户应遵１９守公司依法制定的《装修管理规定》并按照装修流程进行报批，商铺装修设计、施工材料应符合消防安全管理规范。各经营户须签订《消防安全责任书》，承担消防安全责任。①入驻经营以后

8、，如果发现经营户长时间只有挂板，没有出货，或者经营户经营商铺内堆放滞销商品，影响整体广场形象的，运营部将予以劝告，劝告无效的，公司有权将该商铺另行安排，各经营户不得有异议。16.各经营户对于相邻商铺的装修和维修有容忍义务，应予以配合，不得人为阻挠，否则，造成相邻各经营户经济损失的，应承担相应赔偿责任。②除餐饮业外，严禁在商铺内使用电炉，煤气炉、电饭煲等。2.2商品管理①各经营户销售的商品应符合政府有关商品及质量的法律规定，不得