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1、电话经理团队工作手册一、电话经理服务对象2二、电话经理主要服务界面和服务时间2（一）电话经理主要服务界面2（二）电话经理服务时间3三、电话经理团队及协同人员的工作职责3（一）电话经理团队人员工作职责3（二）协同人员工作职责5四、电话经理团队日常工作指导手册6（一）电话经理主管6（二）质检内训师7（三）电话经理7五、电话经理电话沟通技巧8六、电话经理团队建设9exceptfibrillationandcomplexlaw23.highrequirements(1)diseaseandnumberofcontractsnumberofdiseasesynd
2、romeaftercardiopulmonaryresuscitationinmultipleorgandysfunctionsyndromemorethan22(2)clinicalknowledge,skillsrequired:clinicaloperationstechnicalcontractbloodpurificationtechnique2people......(1)thenumberofspeciesandnumberofcases(≥)gallstone2pepticulcer...Clinicaltechnicalcases(≥
3、)peripheralvenipuncture(trainee)1lumbarpuncture(trainee)1Naso-gastrictubeplacement(internship)1(3)foreignlanguage,teaching,researchandotherrequirements:readingEnglishdocuments,assistinclinicalteaching(theoryandpractice),andparticipateinclinicalresearchactivities.(J)obstetricsand
4、Gynecology1.Rotaryobjective:torsionofovariantumor,ectopicpregnancy,amnioticfluidembolismandhypertensivedisordersofpregnancy,prenatalpostpartumhaemorrhage,etiology,pathophysiology,clinicalmanifestations,diagnosis,andtreatment;normaldeliveryprocess;commongynecologicalphysicalexami
5、nation,afterposteriorFORNIXofvaginapunctureindicationandoperatingmethods,obstetricapparatususingmethodscommonlyused.Familiarwith:Pregnancy,pregnancyandnormaldeliveryofknowledgespontaneousabortion,prematurebirth,pelvicinflammatorydisease,andgenitalinflammation,clinicalmanifestati
6、ons,diagnosis,andtreatmentofcervicitis;principlesofdifferentialdiagnosisandtreatmentofvaginalbleeding;abdominalamniocentesisindicationandoperationmethod;2011年贵宾客户的稳定保有稳定依然将是公司战略发展的重点，如何有效提升通过电话经理对贵宾客户日常的服务维系工作的质量，工作来确保全面提升客户满意度和忠诚度，将是2011年贵宾客户贴心服务维系工作的重中之重，。基于此需要为了不断提高电话经理团队的服务水
7、平，特制定电话经理团队工作手册，通过强调各角色的工作职责及主要工作内容。一、电话经理服务对象电话经理作为贵宾客户的专有服务界面，主要服务对象为个人贵宾客户和集团贵宾客户，以下统称贵宾客户。其服务核心是通过建立电话经理一对一的看管服务模式，实现开展个人贵宾客户及集团贵宾客户的服务维系工作。1、个人贵宾客户：基于客户需求，为客户提供系列特权服务；同时主要通过常态化的专享营销回馈稳定客户，通过有粘性的专属业务体验来增强客户粘性；在回馈方面，重点通过构建常态化的专享营销回馈体系来稳定客户。2、集团贵宾客户：基于客户需求，为客户提供系列特权服务；同时通过集团特制
8、的专属产品和贵宾服务和业务的提供，实现客户的保有和稳定。二、电话经理主要服务界面和服务时间（一
