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时间:2018-07-09
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1、天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632泰康企业大学BusinessUniversity>>操作手册营销学院新人基础培训编者说明BIANZHESHUOMING●在中国加入WTO的今天,国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此,泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略,并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。新人培训是公司培训的窗口,是各家保险公
2、司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立对保险的信心,能否建立对公司的信心,能否建立正确的工作观念,新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式,建立新人育成体系,提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公司培训部集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《业务人员新人培训操作手册》。●《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部
3、助理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,提高营销人员在市场上的竞争力。二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;2、认同保险行业、对销售充满信心;3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念;4、了解保险基本知识与保险销售流程;5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折;三、主体课程:1、精神建设;2、保险观念;3、商品知识;4、销售
4、技巧;5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。五、培训时间与方式时间:两周方式:第一周——基础理论周;第二周——实战演练周。六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任,负责培训过程的管理工作。2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员作出处理,直至退训。其他人不得干涉。班务管理:(一)、培训前:1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前5天用《邀请函》通
5、知讲师培训内容、时间及地点;2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等;3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》;4、准备学员资料袋;5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发;6、培训场地及培训设备准备。(二)、培训中:7、向学员宣读培训须知,并强调着装与纪律规定;8、积极营造良好的班级氛围,调动学员参与的积极性;9、每次课前向学员隆重推出授课讲师,严格按照“题、重、人、名”的程序,讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢;10、讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大,讲师上台后5-10秒,音量由大到小关闭;11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结;12、及时与
6、学员沟通,了解并解决学员的问题;2、提前一天再次通知次日授课讲师;3、向营业单位反馈新人学习情况;4、处理突发事件;5、通过班务管理和纪律,树立泰康新人培训品牌;6、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念;7、每天填写《班主任日志》。(三)、培训后:8、做好讲师授课效果的考评工作;9、及时反馈学员学习效果;10、建立学员培训档案;11、总结培训经验和教训;12、写《培训总结》报告。纪律管理:培训采用加分制,每人基础分为60分,每人每天如没有任何违规,则加4分。伙伴们如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到,10天课程结束时,总分为100分。总分低于80分的
7、作延训和退训处理。总分高于110分的作为优秀学员候选人。1、每天上午、下午以小组为单位进行点名;迟到者每次当天少加5分。旷课一天者延训或退训;2、课间巡视,椅子、水杯不归位者,每次少加2分;3、检查学员着装与班级纪律执行情况;4、严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等,否则少加5分;5、严禁学员在上课时使用手机、BP机,否则少加5分;6、保持教室内桌椅摆放整齐,经常对教室的卫生进行清理;7、在笔试和口试过程中,维持考场纪律,作弊作退训处理。八、助教职责服从班主任的工作安排,协助班主任完成
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