江苏建设大厦工作手册

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1、为您服务是我们的工作让您满意是我们的追求目录第一部分内部管理手册5第一章公司简介5第二章江苏建设大厦概况6第一节概述6第二节服务宗旨11第三章管理处组织架构12第一节组织架构12第二节管理处主任岗位职责13第四章管理目标14第五章管理处内部管理制度15第一节管理处考勤制度15第二节管理处例会制度17第三节首问责任制17第四节档案管理制度19第五节工作环境管理制度21第六节检查管理制度22第七节人事管理制度23第八节培训管理制度24第九节考核管理制度26第十节员工行为规范28第十一节保密管理制度34第十二节办公设备使用管理制度35第十三节通用门禁卡使用管理规定41第十四节钥匙管

2、理制度43第十五节绿化养护管理制度44第十六节卫生间用纸管理规定45第六章公众制度47第一节业主规约47第二节停车场管理规定49第三节消防管理规定50第四节会议室使用管理规定53第五节大厦用水、用电管理规定56第六节建设大厦出入管理规定57第七节建设大厦智能卡使用管理规定61第八节仓库管理制度63第七章突发事件处置方案65第一节突发事件的分类65第二节处理原则65第三节突发事件细分及处置方案66第四节应急预案71第12页共221页为您服务是我们的工作让您满意是我们的追求第二部分客服部工作手册81第一章岗位职责与入职要求81第一节组织架构81第二节岗位职责82第三节入职要求84

3、第二章服务标准85第三章相关制度86第一节客服部例会制度86第二节档案管理规定86第三节回访制度88第四章相关作业流程89一、接待服务作业流程89二、投诉处理作业流程90三、报修管理作业流程93四、回访作业流程94五、会务服务流程96六、巡查作业流程96七、资料管理作业流程97八、特约服务作业流程97第五章　便民及特约服务项目98一、便民服务（无偿服务）98二、委托服务（有偿服务）98第三部分工程分部工作手册99第一章岗位职责与入职要求99第一节组织架构99第二节岗位职责100第三节入职要求103第二章作业标准104第三章管理制度110第一节电梯的维护管理制度110第二节电梯

4、机房管理制度111第三节电梯工安全管理制度111第四节电工安全管理制度112第五节交接班制度113第六节倒闸操作制度113第七节巡视检查制度114第八节变电所出入制度114第九节二次供水管理制度114第十节给排水设备运行制度115第十一节消防泵房管理制度116第十二节水泵房管理制度116第十三节设备保养制度117第12页共221页为您服务是我们的工作让您满意是我们的追求第十四节设备档案制度118第四章操作规程120第一节安全操作规程120第二节供配电设备设施安全操作规程120第三节供配电设备设施运行管理规程121第四节供配电设备设施维修保养规程124第五节电梯安全操作规程12

5、7第六节水泵房设备操作规程127第七节水泵定期保养规程129第八节水池、水箱清洗标准作业规程130第九节消防设备操作规程131第十节消防设备设施管理规程133第十一节空调系统维护保养操作规程137第十二节中央空调系统维护保养规定137第十三节江苏建设大厦日巡检操作规程140第十四节江苏建设大厦周巡检操作规程144第四部分秩序维护部工作手册145第一章岗位职责与入职要求145第二节组织架构145第二节岗位职责146第二章服务标准153第三章相关制度155第一节秩序维护队管理制度155第二节秩序维护队员仪容仪表要求及用语规范管理规定156第三节秩序维护员奖惩制度157第四节对讲机

6、使用规定159第五节消防安全管理检查制度160第六节消防安全管理规定162第七节消防器材配置及使用规定163第八节消防设备检查管理规定164第九节消防监控中心管理制度166第十节秩序维护队宿舍管理规定166第四章相关作业流程168第一节秩序维护员培训规程168第二节东门岗作业规程169第三节南门岗作业规程171第四节巡逻岗作业规程172第五节车辆管理员作业规程173第六节交接班作业规程174第七节监控岗作业规程175第八节秩序维护警用器械使用管理规程177第九节车辆管理规程178第十节秩序维护员处理问题的原则和方法180第12页共221页为您服务是我们的工作让您满意是我们的追

7、求第十一节突发事件或异常情况处理程序181第十二节秩序维护员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理188第十三节火警应急规程191第十四节灭火应急规程191第十五节火灾时人员疏散、抢救工作规程192第十六节火灾时物资疏散、保护工作规程194第十七节消防设备使用操作规程195第五部分环境部工作手册197第一章岗位职责与入职要求197第一节组织架构197第二节岗位职责199第二节入职要求202第二章服务标准203第一节保洁服务标准203第二节领导室内保洁服务标准208第三节绿化服务标准209第三章相关制度21