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1、中国游客境外住宿偏好研究——以英国伦敦为例2009年6月第30卷第3期湘南学院JournalofXiangnanUniversityJun.,2009V0J.30No.3中国游客境外住宿偏好研究以英国伦敦为例何芸(广州大学旅游学院,广东广州510006)摘要:以访问英国的中国出境游游客作为调查样本,对中国出境游客的住宿选择与质量评价偏好等进行了问卷调查和分析,可以为旅游企业完善境外旅游产品提供参考依据.关键词:旅游偏好;出境游;中国游客'中图分类号:F590文献标识码:A文章编号:1672—8173(2009)03—0018—03目前中国已取代日本成
2、为亚洲第一大出境游市场,根据世界旅游组织的预测,到2020年中国将有1亿人出国旅游.由亚太旅游协会和AC尼尔森联手推出的(2OO7年中国出境游调查报告》显示,中国游客境外游人均单次消费已接近21000元人民币.其中,欧洲是游客花费最高的旅游目的地,每趟境外游人均消费达到5253美元.英国旅游局董事会主席马歇尔勋爵说,到2020年左右,英国每年将从中国出境游市场吸引至少50万游客,创造约5亿英镑价值.尼尔森报告还显示中国游客在出境游时更倾向于舒适的旅行,超过三分之一的游客住在四星级酒店,十分之一的游客选择五星级豪华酒店.由此可见,中国出境游客的消费能力
3、值得旅游相关行业特别是酒店业对中国出境游客给予更多的关注和研究.一,研究问题开展旅游住宿偏好研究,了解旅游细分市场住宿需求是实现旅游业和住宿业可持续发展的必要前提.目前,国内学者对游客旅游偏好研究已有一定的成果,如旅华游客的旅游偏好,旅华游客的住宿偏好,中国游客国内游的旅游偏好,中国游客出境游的旅游偏好,但对于中国出境游游客的住宿消费行为和偏好的研究仍是空白¨I4J.当然,主要的一个原因就是中国出境游Et前还是以组团方式为主,旅游安排都是以旅行社(中介)安排为主,中国出境游游客特别是远途出境游游客,对于境外住宿的主观选择性并不是很强.但是对于中国出境
4、游游客的住宿消费行为和偏好的研究还是能对旅游组织为游客安排合适的境外住宿以提高出境游,特别是欧美,新澳等远途出境游的整体质量和满意度有着重要的参考意义.因此,笔者就中国出境游游客的住宿偏好展开调查,探讨影响中国出境游游客对境外住宿的选择及其质量评价的因素.二,研究方法本研究采用问卷调查的方法来进行,以中国出境游客的个人特征,住宿选择偏好与质量评价偏好等作为调查的主要内容.笔者通过电话访谈的方式了解了5位曾到访欧洲的中国游客对其境外住宿偏好及酒店质量评价偏好等方面的看法,并结合文献参考设计问卷内容.本研究的问卷设计共分为三部分:第一部分为受访者的个人特
5、征;第二部分为影响受访者境外住宿选择的重要因素调查,此部分为复选题,采用的方法是百分比次数分配,统计各选项的百分比,以了解各因素对受访者的影响程度;而第三部分调查影响受访者评估境外酒店质量的因素,量表采用的是李克特式(Likert—typeScale)的七点式量表,根据受访者个人认为的各个影响因素的重要程度,从非常不重要(1分)到非常重要(7分)给予打分,共计27项,各项分别依题目的正向性质计分,最后计算各项所得的"非常重要"评分的比例和该项的平均值,得分愈高代表重要程度愈高,以了解影响受访者评估酒店质量的各个因收稿日期:2009—03—24作者简介
6、:何芸(1980一),女,湖南澧陵人,广州大学旅游学院硕士研究生,研究方向:酒店经营管理.?8?素的重要程度.限于人力,时间,成本和地理便利等因素,研究采用了非随机概率抽样的便利抽样法(conveniencesam.piing),选择以英国伦敦为调查地,在入境英国的中国游客人数较集中和可停留时间较长的希思罗机场和伦敦市区的多个着名旅游景点发放问卷,对访问英国的中国游客进行了市场调查.调查对象包括以不同目的,不同方式访问英国和停留时问在1个月以内的中国游客,但不包括在伦敦转机的中国游客和居住在英国的中国人.考虑到本次研究的目的是调查中国出境游游客的住宿
7、选择偏好与质量评价偏好,而大型组团旅游的方式虽给予游客住宿的自主选择性较低但其对酒店质量评价的偏好仍有指导意义,因此在选择受访对象时会以自助游客和小团队游客为主,同时尽量避免在一个大团队里发放太多问卷.本次调查时间为期两周,调查方法主要由调查人员直接对同意接受问卷调查的旅游者进行问卷调查,在问卷发放之前,对问卷内容稍作一些解释,让填写者较清楚问卷的内容及性质,获得了有效,真实的第一手资料,收回有效问卷192份.三,研究结果与分析1.受访者的个人特征192个受访者的年龄结构在比例为:l8—24岁的占9.4%,25—34岁的占29.2%,35—44岁的占
8、42.2%,45—54岁及54岁以上的分别占10.4%和8.9%.其中,35.9%为女性,64.1%为男性.
