企业危机管理研究—对丰田召回门事件的思考大学论文 .doc

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1、企业危机管理研究——对丰田“召回门”事件的思考摘要市场竞争日趋激烈，企业危机进入高发阶段。诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着企业的生存和发展，影响力和破坏力也越来越大。增强危机意识，加强危机管理，逐渐被企业经营者重视,成为企业管理的一个重要方面。本文对企业危机管理进行初步探究，主要分为六个部分：第一部分序言是关于企业危机管理研究的现实背景；第二部分是对企业危机管理的概述，包括企业危机和危机管理两方面内容；第三部分是探讨企业进行危机管理的原因；第四部分是阐述了企业危机管理的原则和内容；第五部分是对丰田公司处理企业危机的实例进行分析；最后第六部分是对本文的总结。关键词：危机；企业危机；

2、危机管理13ResearchonEnterpriseCrisisManagementAbstractAsbusinessishotterthanbefore,theenterprisecrisishappensfrequentlyandthreatensthebusiness’operation.Manyfactorsleadingtocrisesalwaysthreatenthesurvivalanddevelopmentofenterprises.Influenceisgettingbiggerthanbefore.Itisanimportantabilityforcompani

3、estoenhancethesenseofcrisisanddowellcrisismanagement.Manybusinessoperatorspayattentiontocrisismanagement.Thestudyisfocusedonenterprisecrisismanagement.Thisarticleincludessixchapters.Chapter1introducestheconceptsofenterprisecrisisandcrisismanagement.Chapter2isanoverviewofenterpriseriskmanagement

4、,includeenterprisecrisisandcrisismanagement.Chapter3discussesthereasonsforcorporatecrisismanagement.Chapter4tellsprinciplesandcontentofcrisismanagement.Chapter5particularlypicksupthetypicalcaseofTOYOTA’scrisismanagement,andgivessomeanalyses.Intheend,chapter6issummaryofthisarticle.Keywords:Crisi

5、s;EnterpriseCrisis;CrisisManagement13目录一、序言5（一）研究背景5（二）研究意义6（三）研究内容和方法6二、企业危机管理相关理论与文献综述6（一）企业危机的内涵61.企业危机的含义62.企业危机的特征73.企业危机的分类7（二）危机管理文献综述81.危机管理的含义82.危机管理的特征83.危机管理理论起源与发展9三、企业为什么要进行危机管理9（一）企业危机管理的重要性9（二）企业危机管理的必要性9四、怎样进行企业危机管理9（一）企业危机管理的基本原则101.快速反应原则102.大众利益原则103.重视权威原则104.真诚坦率原则105.充分沟通原

6、则106.系统运行原则11（二）企业危机管理的内容11五、丰田“召回门”危机事件案例研究12（一）案件回顾121.丰田召回大事件122.“召回门”对丰田的影响12（二）案例分析121.没有做到快速反应和及时自查反思122.漠视大众利益，一味追求销量133.重视与外界沟通和与权威机构的联系134.尽力表现诚意，积极挽回形象13（三）对其他企业的启示13六、结语13参考文献1413一、序言（一）研究背景“这是最好的时代，也是最坏的时代”，英国作家狄更斯如是说。的确，近年来，世界经济飞速发展，科学技术日新月异，全球化更是将世界紧密联系在一起。但与此同时，金融危机、地震海啸、恐怖袭击等突发性

7、危机事件也一个个冲击着大家的眼球。企业也面临着同样的境遇。日益发展的市场经济和四通八达的网络环境为企业带来了机遇，更带来了挑战。我们看到，曾经无限辉煌、名声赫赫的国内外著名企业在面临各种危机事件的时候，由于处理不当，轻则使千辛万苦培植起来的品牌功亏一篑，多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有，重则多年积累付之东流，不得不选择被收购或破产。从巨能钙“双氧水事件”、南京冠生园“陈陷月饼事件”、三鹿奶粉“三聚氰胺事件”，到近期的农夫山泉“砒霜门事件”、惠普电脑“质量