管理质量的法则与要诀

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1、管理质量的法则与要诀管理质量有两个法则：一次进步一点，持久不懈；以领导代替管理。管理质量有三个要诀：发掘真正人才并重用之﹑明确告诉部属做到什么程度﹑放手让他们做。在看完质量改进十二大步骤和七大手法之后，大家都会发现，质量管理没什么高深的理论，最重要的是行动。印度有句谚语：「怕流汗就得不到珍珠」，通俗的说法是「一分耕耘，一分收获」，这两句话用在质量改进上，最为贴切。本章要谈的是领导者在执行质量改进这项工作时，应该不断提醒自己的几项原则，首先要谈的是两项法则，也是两项心理准备。法则一：一次进步一点，持久不懈我们处在一个剧烈变

2、动的时代，每天要面临的问题不知凡几，逼得我们必须就这些事务的重要性，妥善分配自己的时间﹑精神去解决问题。但因为变动的频率太高，我们无法等待一切问题都清楚呈现，然后用系统的作法，有计划﹑有步骤地一次克服。所以，我们如果能抱持一次解决一部分问题的态度，那整个事情进行起来就很容易。你不必花费大量的时间去规划这场长期抗战，因为此刻你就可以做出一些成绩，然后又可以得到一些解决问题的经验。一次解决一些问题，只要持续的去做，就会带来真正的进步。以下是几个应当注意的观念：1.只要能持续不断，任何努力都是值得的。2.边做边学­&s

3、hy;­-----别等到万事具备才行动。3.避免复杂化，只要有好点子便立刻着手去做。4.没有任何一种改善，微小到不值得去做，只要能持之以恒。5.改善的路没有终点，所以要永远有所期许。6.注意最重要的是要有行动。法则二：以领导代替管理领导者(Leader)关心的是人，而管理者(Manager)通常关心的是制度。但领导比较有可能使人们做出你希望的成绩，让你有更多的时间去从事只有你才能做的事，使你你能够更集中精神于各项工作的推展，而不是被例行性﹑事务性的工作绑住，也不会造成「君劳臣逸」，才能提高任务的成功机率。领导者的

4、工作是发掘人才并重用之，明确告诉他们做哪些事，然后就放手让他们做。领导者必须克制自己涉及部属的工作，尽量给予他们一个能自我工作主的工作环境。至于部属，他们得明白自己的责任----还有职权----是不断改进工作质量。当领导者和部属都明白这些道理，质量自然会提高。以下接着所要谈的就是领导者管理质量的三大要诀。要诀一：发掘真正的人才并重用之在此我们必须记住四个观念：1.发掘并重用人才是领导者的首要工作。2.人才难求，所以要不断的寻觅，永远别怕人满为患。3.淘汰组织里的庸才，和为组织找人才同样重要，而淘汰庸才的最佳时机就是现在。

5、4.为求适才适所而不断地调动职务，可以使人才有最大的发挥，也可以使潜在的人才成为真的人才。至于所需采取的行动如下：◆经常和每位部属进行一对一的面谈这种做法可以鉴识出何者为人才，何者为庸才，也可以让自己知道他们是否清楚你的指示，以及他们是否做得到。在此所说的「经常」，是指每个星期至少见每个人一次。如果每一阶层的主管都能这么做，整理个组织里的人就会受到相同比率的评核。◆以公司所允许的最好条件招募人才用人要用最好的，而不是最便宜的。在公司的任何部门都要用最好的人才，不管在生产在线或是柜台。你可以计算，以一般月薪雇用十名庸才和以

6、较一般高两成半的月薪雇用八名人才，那一种比较划算?你所支付的薪资总额两者相同，但相信后者比较能不断的提出创意，而且较少人际上的纷争，对公司的各种工作才真正有帮助。◆有计划了解部属才干并经常给予工作轮调下一页最末页员工若能适才适所，必可大大提高企业的生产力。在不同的工作上用不同的人，可以找出人与事的最佳组合，同时，这种做法还可使人每个人共同分享学习的经验。◆不断调离表现最差的员工(排名最差的10%)这么做是为了发掘和重用真正的人才。只有在你知道谁的表现不佳后，你才能知道谁是人才。把表现最差的10%调离后，代之以素质较高的人

7、，整个部门的表现才会不断转好，而表现不佳的现象也才能不断缩减。这里我们所谓的「调离」。是指把表现不佳的人转到比较能让他发挥的地方。不过若是有人根本就不堪造就，你甚至得把他永久调离公司(即开革)。幸好大部分表现不佳的人只是对原先的工作不适任而己，并不表示他无法胜任其它工作。要诀二：明确告诉部属做到什么程度好的工作绩效不是一张明文列出项目的工作表便能涵盖得了。整个工作包括使顾客满意﹑和供货商建立良好的关系﹑不断的改进工作绩效。有六个基本原则：◆了解每一位顾客和每一家供货商要知道如何使顾客满意，如何和供货商建立良好的工作关系，

8、使顾客永久满意。◆在为顾客所做的事情中，建立能导引持续改进的衡量标准挑出任何需要改进的进方，想出最有效的改进方法，然后付诸行动。◆知道如何订定可达成的目标，并尽力达成别好高骛远，要脚踏实地。◆欢迎部属提出建设性的批评一个糟糕的组织，其最好的证明就是有能力的人不愿多做事，而大多数人又保持缄默。把事情告诉主管原本就是部属