浅谈“师傅带徒弟”的培训模式！

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1、QBQ！問題背後的問題遇見QBQ！大約九個月前吧，有一天在Amazon網路書店查看資料時，剛好看到俄亥俄州克利夫蘭市一位名為Therese的讀者就某本書所寫的書評中說：「…公司要我讀那本教人家如何提高執行效率的書做口頭報告，但我實在讀不下去，後來找到《QBQ！》這本書，一個晚上就讀了兩遍！結果報告大大成功，我的同事對《QBQ！》的概念都十分欣賞…」另一位在佛羅里達州一家包裝公司工作的讀者也說：「…《QBQ！》這本書談個人擔當的概念，比一般談執行效率的書要來得深刻！很多很忙、沒時間或不喜歡讀太多書的經理人和上班族應該都會喜歡《QBQ！》…」陸續還有好幾位意見相近的評

2、語，都提到《QBQ！》這本書。這讓人十分好奇，《QBQ！》到底是本啥樣的書？終於看到這本書時，我嚇了一跳，因為原先先入為主，認定這樣被讀者推崇的一定是本很厚重的書，沒想到正好相反，《QBQ！》是本輕、薄、短、小的書。懷著半信半疑的感覺開始讀這本書，但才讀了幾頁，我就明白為什麼會有那麼多讀者對這本書的內容感到心有戚戚焉了。作者約翰o米勒一開頭便談到個人擔當的問題。他寫到：「一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃臺後的先生說：『抱歉，沒咖啡了。』他指著距離不到十五呎的同事說：『咖啡歸她部門管！』」米勒大為感嘆：「部門？在一個跟我家客廳同樣

3、大小的路邊加油站？」接著他再舉了幾個例子：某班越洋班機上，空服員透過對講機說：「各位旅客，由於餐點部送錯片子，我們將無法為您播放原訂的影片，敬請原諒。」披薩外帶店顯然漏掉了他們點的餐，米勒只好踱著方步等待，飢腸轆轆的家人則待在車上。就在此時，櫃臺後的年輕人出其不意地說：「嘿，別怪我，我才剛換班哩！」我們常聽到：「不是我的錯」，「不干我的事」或「不是我的問題。」等類似話語。米勒深有所感，於是寫下這本書。他說，這本書是寫給曾經聽過以下問題的人看的：「這工作歸哪個部門負責？」「他們怎麼不溝通好呢？」「誰該為這些失誤負責？」「我們為什麼得忍受這一切改變？」「什麼時候才有人

4、來教導、訓練我？」米勒說，以上問題看似天真無邪，卻暴露個人缺乏責任感（他稱之為「個人擔當」），並直指當今許多問題的核心，是「問題背後的問題」（TheQuestionBehindtheQuestion,QBQ）。米勒指出：把腦筋轉個一百八十度，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的事情之一。Amazon.com的幾十位讀者就接收到米勒的號召，紛紛寫下這本書如何影響他們的各種想法。事實上，無論你身處大企業、小公司或單純自己開家小吃店、擺個小攤，如果你經常埋怨：為什麼工作經常出錯出狀況；又如果你經常懷疑：為什麼現在社會上許多人唯一還會做的

5、，好像只是把手指向別處，為自己的問題、行為和情緒而怪罪東、怪罪西？那麼，也許你可以看看《QBQ！問題背後的問題》這本書，思考一下所有「問題背後的問題」！在《從A到A+》(GoodtoGreat)這本書裡，作者柯林斯(JimCollins)經過嚴密論證之後得到的其中一個重要結論，就是任何成功的組織，首先都需要找對員工，因為「對的員工」才會做「對的事情」。《QBQ！問題背後的問題》談的就是如何成為一位「對的員工」。而就算景氣再差，「對的員工」永遠都受歡迎，不怕失業！希望大家讀了這本書後能有所體會，心情煥然一新！樂在工作，生意興隆！（文/遠流出版公司「財經企管叢書」、「

6、科學叢書」總編輯吳程遠，遠流提供）內容簡介　　在目前的企業文化中，缺乏個人擔當是滿普遍的問題，諉過、抱怨與拖延到處可見。欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法在市場上與同業一較長短、無法實現願景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。作者米勒提出解決的方法，要我們別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問：「我該如何貢獻一己之力？」以及「我要如何改變現狀？」　　本書以簡明有趣的故事與易讀的篇章，教讀者藉一種實用的方法，將個人擔當的精神融入日常生活中。執行的結果是驚人的：問題獲得解決、內部障礙消彌、服務改善、團隊精神增長，以及應變能力的增進。　　對於想學習、想成長、想改變

7、的人來說，本書提供絕佳的資源，無論任何人，只要利用這套工具，都能為組織與個人生活提升可觀的價值，方法就是消除諉過、抱怨與拖延，切實執行QBQ的服務精神。佳句分享QBQ的精髓是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。QBQ的基本概念：每個人都有自由做出更好的決定，並且為自已的決定負責。任何人永遠都有選擇的餘地。請做更好的抉擇。QBQ的指導原則：1、以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是：「為什麼」、「什麼時候」、或「誰」。2、包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。3、把焦點放在行動上。都是拖延惹的禍：讓我們在事情還不嚴重時，就把它處理

8、掉吧!創意