工行d市分行s支行绩效考评体系改进

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1、工行D市分行S支行绩效考评体系改进第2章工商银行D分行S支行绩效考评现状分析2.1现有机构介绍中国工商银行组织构架实行总分行制管理，总行下设各一级分行，即各省级分行，省行下设二级分行，即各地市分行，二级分行下又包括一级支行，工商银行D分行所辖一级支行7个，S支行即其中一个，也是全市支行中规模最大、网点最多的一个支行。S支行现有在岗员工172人，正式用工93人，劳务用工79人；所辖网点共12个，包括1个支行营业部、7个分理处和4个储蓄所，另有支行本部部室4个，即办公室、风险管理部、市场营销一部和市场

2、营销二部。S支行总体组织架构如图2-1所示。2.2工商银行D市分行S支行绩效考评现状2.2.1考核理念和原则为充分激发全员争先创优、奋发向上的工作热情，进一步夯实全行管理基础，不断提升服务层次，激励全行员工努力挖掘市场潜力，积极争揽优质客户，全面营销S支行产品，持续增加经营效益，促进全行各项业务发展，确保S支行绩效考核兑现的公开、公正、透明，发挥绩效考评的激励和约束机制，充分体现“效率优先、兼顾公平”的原则，自2009年起，S支行连续2年出台了《管理及考核办法汇编》，该办法考核对象为全行所有员工。

3、结合全行各部门（含网点，下同）承担的营销、运行、管理、服务、内勤等职责范围，根据员工所属岗位和承担目标任务进行考核。S支行考评委员会组织对各部门工作岗位进行界定，按照所担负的工作职能、任务目标、劳动强度、工作量等相关要求，确定部门所有岗位工作量考核基金总额，加人不加绩效，减人不减绩效。全行各岗位绩效考核收入向产品营销和一线倾斜，鼓励人员流动。对于全日制本科以上学历或目前从事内勤工作的员工（非柜员工编制），申请从事前台操作岗位、大堂经理岗位、理财经理岗位的，工作量考核得分酌情加分。2.2.2组织管理

4、S支行成立考评委员会，负责考核办法的修订、完善、解释、兑现。委员会主任由支行行长担任，成员包括副行长和支行各部室负责人，其中风险管理部负责人担任考评委员会秘书长。各部门、网点设考评报送负责人，季度10日内将上季度完成情况汇总报分管行长，经分管行长把关后报支行考评委员会审核，公示后对全员进行考核兑现。支行考评委员会建立监督检查机制，定期开展调查研究，组织监督检查，严禁经营绩效考评中的各种弄虚作假行为，严禁支行内部各网点之间相互挖转客户，如有违犯，扣除当事人该季度全额绩效，且从严追究当事人责任。2.2

5、.3考核指标设置根据员工所属岗位及专业不同，将全行所有人员划分为营销岗位、操作岗位和内勤岗位，其中客户经理、网点主任、大堂经理、网点客户经理均为营销岗位；网点柜员和营业经理为操作岗位；其余人员为内勤岗位。绩效考核指标体系包括工作量考核、营销业绩考核、基础管理考核、综合管理考核和特别奖励、专项奖励六部分，针对员工所从事的岗位不同，区别营销岗位、操作岗位、内勤岗位分别进行计分考核，具体分述如下：（1）工作量考核。包括对全行操作岗位、内勤岗位的考核，按照岗位特点、工作性质、目标任务等相关情况，由支行考评

6、委员会组织确定各部门工作量考核基金。（2）营销业绩考核。对所有产品采取公开计分方式。基本经营指标主要由营销岗位从业人员承担。另外，在完成自身岗位工作的同时，全行所有岗位人员均可营销并按产品得分计算绩效挂钩收入。（3）基础管理考核。对全行案件防范、优质服务、内控管理、风险管理等基础管理工作，根据市行季度考核情况，并按市行管理考核办法及标准设置扣分项目，进行扣分考核。将考核期市行扣分还原到责任部门。对构成全行扣减费用因素的，按实际扣分数与支行总人数相乘的20%计算应扣分数，扣减相关责任部门的绩效挂钩费

7、用。计算公式见式（2-1）：责任部门应扣分数=市行某项基础管理扣分×全行人数×20%（2-1）（4）综合管理考核。结合全行工作计划落实、进度要求、执行结果、管理成效、安全保卫、服务质量和月度明星评选等相关情况，计算工作成果得分，进行挂钩考核。对全行综合管理工作，设置加、扣分项目，由管理部室负责进行加、扣分考核。凡对个人的加分奖励、扣分处罚只对该个人加分、扣分考核；凡对部门的加分奖励、扣分处罚，该部门全体员工一并参与加分或扣分考核，以发挥部门成员团结协作、互相监督和连带责任作用。（5）特别奖励。针对

8、业务创新和特殊贡献而设立的一次性鼓励类项目。是指用于对在市场营销、新业务创新、不良贷款压降、项目贷款、信息建议、抵制违规、技术比赛等重大活动组织等方面做出突出贡献的部门和个人的奖励，由支行考评委员会视情给予一次性奖励。（6）专项奖励。根据业务发展需要，对专项产品营销及其它阶段性工作进行的奖励类项目。除以上六项之外，为保证全行执行力的提高和各项工作落实，支行授予直线管理者（各部门、网点负责人，下同）对员工一定额度的加分奖励权限。根据各部门人员情况，支行按每位员工每考核期100分的标准