导游现实生存困境虚拟求助及表达

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1、导游现实生存困境虚拟求助及表达［摘要］通过一项网络问卷调查得知，目前导游的月均收入水平低，收入结构不合理，工作、生活压力大，导游对管理现状和职业前景存在担忧。以导游虚拟社区网站“导游栖息地”为例，发现导游虚拟需求包括专业知识、行业信息、工作经验与自我形象展示，求助与倾诉，寻求归属感，自律与发展，单纯的休闲等内容。［关键词］导游；导游生存状态；导游虚拟社区［中图分类号］F241［文献标识码］B［文章编号］1002-2880(2011)01-0138-02一、对调查问题的梳理我国最大的导游虚拟社区网站——导游栖息地论坛，进行了一项《导游人员生存状况

2、》的问卷调查，共回收有效问卷100份，问卷以匿名的形式作答，内容涉及性别、年龄、学历、导游类型、从事导游工作的时间、收入状况、工作压力、工作前景以及对现有管理制度和机构的看法。笔者对相关的调查问题进行梳理。1.按照时间，对问题涉及的年龄选项、从事导游工作时间选项和学历水平选项做了调整，假设参与调查的人员还在从事导游工作。82.按照工资的刚性原理，对收入随时间的推移进行了上调。3.对与收入相关的选项、薪酬制度相关的选项、生活与工作压力选项和职业前景等项进行了合并分析。二、导游的生存现状(一)月均收入水平低从调查结果看60%的导游月均收入在3000

3、元以下，仅有不到15%的导游月均收入高于5000元。同时导游收入表现为明显的差异性。主要与地域、导龄、学历水平和从事的导游类型有关。一般北京、上海、海南、浙江、云南和国内知名旅游景点的导游员收入较高，月均收入高于4000元。参加导游的时间越长，取得的收入相应会越高；本科学历的收入高于专科；海外领队的收入高于国内领队和地陪。尽管参与调查的男女性别比例为1：2，但调查结果并未显示出收入与性别有明显的相关性。(二)收入结构不合理8一般情况下，职业工作者的主要收入源于工资。而问卷的结果显示，75%导游的主要收入是源于回扣；30%导游的收入源于基本工资，

4、而以基本工资为主的导游月均收入又都偏低，基本在1000—2000元左右。这与我国现行的导游薪酬机制有关。同时80%的导游对现有的薪酬制度表示不满，具体表现为对基本工资低，福利待遇没有落实，带团津贴少，以及回扣问题的争议。而期待已久的导游薪酬制度改革可行性方案仍未出台。(三)工作、生活压力大工作压力主要来源：45%的导游反映带团的责任重大，55%左右的导游认为是要让客人配合进入旅游购物店购物或增加自费项目，39%的导游认为是人头费、签单、垫付团款等问题。基本均与自己的收入挂钩，直接反映了导游的工作压力。近80%的导游认为生活中的压力表现为：工资与

5、劳动付出不成正比，社会形象和地位不高，社会及媒体舆论压力大，社会福利和保障欠缺，安全感幸福感少。尽管面临上述的压力，60%的导游还是以自己身为导游而自豪，同时从事这项工作是出于自身的爱好，15%的导游则因为就业压力大而从事导游这个职业。(四)对管理现状和职业前景的担忧调查显示，80%导游对职业准入标准、薪酬机制、正常培训机制、奖惩晋升制度、健全劳动合同制度、社会保险、导游服务中心等有诉求，90%以上的导游极其渴望建立专业机构来维护自身利益，30%的导游认为职业前景黯淡。8综合整个调查结果，一方面，导游面临着生存压力，表现在工作性质上、收入上、生

6、活上、管理机构上以及社会的误解等。另一方面，切实维护导游自身利益的组织在现实中缺失，新闻媒体对导游负面报道的压力，导致导游的困境表达虚拟化，这为导游虚拟社区的建立创造了条件。下面以导游栖息地为例考察导游在虚拟社区的求助。三、导游生存困境在虚拟社区的表达(一)导游虚拟社区最早的关于虚拟社区的定义是由Rheingold(1993)提出，一群主要借助计算机和网络彼此沟通的人们，他们彼此有某些程度的认识，分享某种程度的知识和信息，在很大程度上如朋友般彼此关怀，从而所形成的团体。对于导游虚拟社区，可以理解为由相同志向的导游们所建立的，分享并感受彼此故事的

7、网络平台。旅游虚拟社区的功能主要有旅游信息资源积累与查询功能；旅游咨询功能；旅游组织功能。导游虚拟社区是旅游虚拟社区的一种，能够促进导游生存状态改善。笔者认为导游虚拟社区最主要的功能还在于信息的交流，是一个行业内信息分享的平台，也是外界了解导游工作和导游本身的一个窗口。(二)“导游栖息地”网站“导游栖息地”包含国内注册导游数量最大的导游论坛、游A游E网址导航、旅游景点和旅游线路、最全面的导游词、导游考试资料、传说典故、导游知识、导游地图、导游文章等版块。(三)导游在“导游栖息地论坛”的主要诉求1.求知8主要积累和分享下面几类信息：(1)专业知识

8、。主要用于解决导游考核遇到的问题，如考试信息、考试资料、以及考试经验的交流、地方导游考试的精彩导游词。(2)行业信息。导游了解行业法律法规、企业需求信