3658-英特尔危机战略模式：为什么偏执狂能够生存？

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1、精品讲座下载网：www.zhpxb.com英特尔危机战略模式:为什么偏执狂能够生存?　　――中国企业家如何向英特尔学习危机管理?姜汝祥，北京锡恩管理顾问公司总裁,北京大学经济社会学博士，美国哥伦比亚大学商学院归国，美国《财富》杂志签约专栏作家。曾在国家计委,美国摩托罗拉公司和北京大学光华管理学院工作,2002年凭企业战略研究和管理咨询实践荣获“留学归国十大创业人物”,是中化,北汽福田,华北铝业等多家大型企业的高级顾问。他的电子邮件是：jack@myzion.comSARS让我们所有的人懂得了什么叫危机。现在我们看得很清楚了，SARS本身并不是经济危机，但SARS却是一场可以影响到经济的危

2、机。SARS很快就结束了，回头想起来就像看了一场恐怖片，片子结束的时候所有的悬念随之结束。然而我相信我们的企业家不会这么简单地看，他们知道可以影响企业的危机将永远存在，而这之中最大的危机，是漠视“危机”的危机。虽然是事后诸葛亮，但从结果就是这么简单：大部分公司之所以“盛极而衰”，并不是由于技术不够高，产品不够好，或者资金不足够，而是由于它的管理层在“盛”的时候，过于迷信自己成功的经验，从而不相信已经出现的问题会导致存亡危机。也就是说，管理层在成功过程中长期形成的默契，反而成为了公司僵化的源泉，每个人都是凭过去成功经验来应对出现的问题，甚至用来构建公司未来的战略。不幸的是，这种“成功是失败

3、之母”的悲剧，在无数优秀的公司重复上演。当然，在这种悲剧的另一面，如何从危机中获得启示，进而重构公司新的发展战略，基本上是“后成功时期”精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com持续成功的唯一通路。一旦你能通过这一死亡之谷，你就获得了新的能力，世界上几乎所有的百年老店都是从此走过来的。英特尔的浮点危机：为什么小小的浮点会导致５亿美元的损失？l一个公司在面临战略转折点时，往往首先是情感性的“否认”，遇到挫败之后才会进入反省，在更大的失败后才承认现实，才开始发动变革。只

4、不过这时候通常晚了，新的对手已经在你犹豫的时候强大了。l世界上并没有真正的危机，所谓危机是指我们对静止世界的安逸与对变化的否认。所谓“偏执狂”逻辑就是永远对这些保持警惕，永远不能松懈。１９９４年底，英特尔面临着一个危机，这个危机是由一个数学教授引起的，这位教授向外界透露了英特尔芯片的一个问题：他在研究一些复杂的数学运算时，机器出现了除法错误。英特尔对此的解释是，这是由于芯片的设计上有一个小错误，使计算机在９０亿次除法运算中会出现一次错误。９０亿次除法运算中会出现一次错误意味着什么？形象的比喻是平均每位使用空白程序的用户，会在使用该程序的７００年中遇到一次错误。７００年中遇到一次错误，这对

5、正常的用户似乎不会有什么问题。这种解释安抚了媒介和用户，这件事也好像就这样过了。但接下来好事的ＣＮＮ制作了一个短片，详细而准确地报道了这件事，随后美国各大媒体开始大规模报道此事，诸如《奔腾芯片出现问题，计算准确性无以保证》的标题随处可见，一个月之后,IBM宣布停止将装有奔腾芯片的计算机出厂。至此，英特尔创立已经２６年，一直以所谓“每１８个月推出新芯片”成为业内楷模，英特尔因此成为信息革命中“速度”精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com的代名词，英特尔的员工也以此

6、为骄傲。但在媒介对浮点的报道中，他们突然发现整个英特尔处于一种指责和怀疑之中：英特尔在一夜之间就成为只为赚钱，“贪得无厌”的代名词，无数的用户打电话来质疑英特尔：你们的芯片到底是不是还有其它问题被隐瞒了？终于，一向洋洋自得的英特尔不得不承认一种现实：自己面对的，不再是一个处理器的浮点缺陷，而是整个业界与消费者对英特尔的信心。而也正是认识到如此重大危害性，英特尔立即改变了它的应对措施，不再去解释这种错误有多大，而是果断作出决定：免费为所有用户更换所有问题芯片。在花掉英特尔近５亿美元之后，这场风波平息下来了，到此为止，这个故事也几乎就是一个完整的“危机案例”，就像四、五月份“SARS”对许多

7、受冲击的企业一样，开始是不知所措，然后把危机渡过，然后是一切照旧。然而英特尔并不这样看，危机过后，他们对自己提出了两个问题：第一，是什么因素使一个小小的浮点错误最终导致５亿美元的损失？第二，奔腾处理器的浮点问题是一个孤立的事件，还是发展道路上遭遇的转折信号（signal）？一年之后，英特尔的总裁格鲁夫对此得出的结论是：导致了一个小浮点上升为５亿美元损失的重大因素有两个：一，“IntelInside（内装英特尔）”策略改变了用户与英特